Multi Channel w działaniach marketingowych

Strategia ta polega na integracji wielu kanałów z zastosowaniem spójności działań w celu uzyskania konkretnego celu. Połączenie działań SEM, social media, mobile, e-mail marketingu, display i działań remarketingowych to podstawa do osiągnięcia sukcesu.

"W SalesMedia wiele razy spotykamy się z problemem wykorzystywania programu partnerskiego w modelu CPS jako fundamentu strategii digital marketingowej, gdzie wsparcie innymi kanałami jest niezbędne do powodzenia danego programu." mówi Bartosz Kowalczyk "Kampanie wizerunkowe, umiejętne prowadzenie social media czy działania w mobile są dopełnieniem kampanii sprzedażowej. Z doświadczenia wiemy, że firmy systematycznie budujące swój wizerunek i stosujące wielokanałowe możliwości dotarcia znacznie zwiększają współczynnik konwersji".

Wielokanałowość zwiększa konwersję

Zgodnie z danymi przedstawionymi przez Harvard Business Review, przeciętny użytkownik internetu ma styczność z reklamą przynajmniej 6 razy zanim podejmie decyzję zakupową. Powoduje to, że zastosowanie wielokanałowej strategii daje o 300% większy zwrot z inwestycji, a internauci mający styczność z tego rodzaju reklamą konwertują o 24% lepiej, niż przy zastosowaniu wyłącznie jednego kanału.

Big data fundamentem strategii

Nie sposób jest uzyskać wysokie wyniki bez odpowiednich zabiegów, ponieważ, ściśle powiązana ze strategią cross-channel jest big data. Firmy, które opanują do perfekcji zbieranie danych, ich segregację i wyciąganie wniosków osiągają sukces. Wiąże się to wyzwaniami, jakie stawia przed nami efektywne wdrożenie strategii wielokanałowej. Najważniejsze z nich to:

- Targetowanie komunikacji - w zależności od grupy docelowej i wykorzystywanego kanału dopasowanie przekazu reklamowego,

- Dobór kanału do grupy docelowej - każda grupa docelowa inaczej reaguje na przekaz z poszczególnych kanałów. Dzięki zbieranym informacjom na temat użytkowników jesteśmy w stanie bardziej precyzyjnie dobierać kanały,

- Optymalizacja kosztów - przy wielu kanałach budżety są większe i proces optymalizacji trudniejszy i bardziej czasochłonny. Dobra baza danych i analiza, pozwalają uczynić ten proces prostszym i bardziej efektywnym.

Profil klienta i analiza koszyka

Multi channel w marketingu – jak wielokanałowość zwiększa konwersję

Podstawą do tego jest umiejętność rozbicia na czynniki pierwsze klienta i stworzenie szczegółowego profilu na podstawie zakupów jakich dokonuje, postaw i zachowań w internecie.

Analiza koszyka zakupowego klienta, czyli jakie produkty kupuje, a na jakie nie zwraca uwagi, kiedy i jak często dokonuje zakupów, oprócz możliwości lepszego dopasowania przekazu reklamowego pozwala na ocenę wartości klienta w czasie i wyklarowanie możliwości cross-sellingu.

W tworzeniu profilu należy znać postawy, jakimi kieruje się nasz klient. Jakie marki kupuje? Jak dokonuje zakupów? Co jest dla niego ważne w procesie zakupowym i jakie ma potrzeby? Czy jest bardziej zorientowany na promocje czy posiadanie najnowszych produktów? Odpowiedzi na te pytania w zestawieniu z danymi demograficznymi pozwalają na wzbogacenie profilu użytkownika o wiele cennych danych.

Dla dopełnienia warto także przeanalizować poszczególne wyróżniki: zachowania użytkownika i poziom zaangażowania wywołanego interakcją z danym kanałem, co przy mnogości dostępnych rozwiązań pozwala na precyzyjny dobór rozwiązań i efektywną optymalizację kosztów. Wdrożenie powyższych rozwiązań pozwoli na zwiększenie efektywności kampanii sprzedażowej. Stanie się również wstępem do rozwoju oraz zmiany podejścia do programu partnerskiego i strategii marketingowej.

***

Cube Group S.A. jest firmą świadczącą kompleksowe usługi e-marketingowe z największym na rynku portfolio usług "in house" w zakresie performance marketingu. Spółka tworzy unikatowe rozwiązania technologiczne, poza usługami SEM/SEO w ofercie firmy znajdują się m.in. sieć afiliacyjna Netsales, sieć CPA Salesmedia, oraz sieć e-mail marketingowa Mailsales. Firma jest udziałowcem m.in. w: Semtec, White Paper Agency oraz w UsabilityTools. Jest również przedstawicielem Omniture na polskim rynku. Jako jedna z pierwszych firm w Polsce, Cube Group uzyskała certyfikat Google Adwords Qualified Company. Spółka funkcjonuje na rynku polskim i zagranicznym od 2006 roku. Wielokrotnie nagradzana za działalność, m.in. w 2013 roku otrzymała Gazelę Biznesu w rankingu Pulsu Biznesu. Cube Group jest również laureatem konkursów branżowych: została wybrana Agencją Roku 2009 przez Media&Marketing Polska oraz jest laureatem nagród Golden Arrow i Efekton Awards za najefektywniejsze kampanie.

Podsumowanie

Strategia multi channel opiera się na integracji SEM, social media, mobile, e-mail marketingu, display i remarkatyngu w spójny ekosystem działań. Jak wskazuje Bartosz Kowalczyk z SalesMedia, program partnerski w modelu CPS rzadko działa w izolacji – kampanie wizerunkowe i działania mobilne są niezbędnym dopełnieniem kampanii sprzedażowej.

Dane Harvard Business Review pokazują, że wielokanałowe podejście daje o 300% większy zwrot z inwestycji, a użytkownicy konwertują o 24% lepiej. Kluczem pozostaje big data – precyzyjne profilowanie klienta na podstawie analizy koszyka zakupowego i zachowań w internecie pozwala optymalizować koszty i wyznaczać szanse na cross-selling.