Okres Bożego Narodzenia jest nie lada wyzwaniem dla marketerów. Biorąc pod uwagę fakt, że poszukiwanie prezentów zaczynamy już w październiku, marketerzy powinni już TERAZ przygotowywać strategie marketingowe i handlowe, aby móc odpowiedzieć na potrzeby swoich klientów i jednocześnie czerpać z tego maksymalne korzyści.
Co roku moment kupowania prezentów jest jednym z najbardziej dochodowych okresów dla wielu marek. Atmosferę świąt w sklepach stacjonarnych można poczuć już tuż po Halloween. Według Raportu Zakupów Świątecznych 2017 Deloitte, około 23% z nich zostało wykonanych w listopadzie.
Criteo, platforma reklamowa, stworzyła raport o nazwie Festive Season, w którym informuje o coraz wcześniejszych początkach zakupów świątecznych, a także zamieszcza rady dla marketerów i nie tylko, na co warto zwrócić uwagę planując strategię marketingową na najbliższe Święta Bożego Narodzenia. Poniższe rady opracowane są na podstawie danych z 2017 r., mówiących o zachowaniach konsumentów i ich zwyczajach zakupowych.
1. Świąteczne przeszukiwanie internetu zacznie się wcześniej niż kiedykolwiek
W zeszłym roku wiele marek, m.in. John Lewis zaczęło promować swoje oferty już na początku listopada, nie czekając nawet na popularny Czarny Piątek, o którym będzie mowa w dalszych punktach. Konsumenci śledzili mnóstwo trendów prezentowych dostępnych online, czego efektem były zakupy daleko odbiegające od tradycyjnych modeli prezentów świątecznych.
2. Telefon komórkowy i dostępne w nim aplikacje stają się najpopularniejszym kanałem zakupowym
Ponad 50% transakcji online jest dokonywanych z poziomu aplikacji. Aplikacje zakupowe generują również wyższe współczynniki konwersji – w niektórych krajach od 3 do 5 razy wyższe niż w przypadku internetu mobilnego. Na całym świecie udział transakcji w aplikacji wzrósł o 48%. 23 grudnia 2017 r. był historycznym dniem dla handlu mobilnego w Stanach Zjednoczonych, gdyż 48% wszystkich zakupów online dokonano za pomocą smartfona.
3. Dominują prezenty z listy TOP
Na podstawie zeszłorocznych zakupów analitycy wyodrębnili 3 najbardziej popularne kategorie: oldschoolowe zabawki w nowej odsłonie, najnowsza elektronika użytkowa i produkty, które stały się znane dzięki YouTube. Według Criteo podobnych prezentów można się spodziewać i w tym roku.
4. Czarny Piątek nadal będzie rósł w siłę
Czarny Piątek to szalony dzień obniżek cenowych wywodzący się z USA. Zdążył już opanować cały świat. Tego dnia kupujący są zobligowani do zakupów poprzez karty podarunkowe czy oferty będące aktualne tylko tego dnia. Criteo jest przekonane, że Czarny Piątek z roku na rok będzie odnosił coraz to większe sukcesy sprzedażowe, zarówno w internecie, jak i poza nim. Według danych z całej Europy w ubiegłym roku sprzedaż w tym dniu wzrosła o 371%.
5. Cyber Week, czyli drugi Czarny Piątek
Cyber Week trwa od 25 grudnia do końca starego roku i jest inaczej mówiąc przedłużoną wersją Czarnego Piątku. W ubiegłym roku Wielka Brytania między 26 grudnia (Boxing Day) a 30 grudnia odnotowała wzrost AOV (średnia wartość zamówienia) o 28%.
6. Budowanie większej ilości danych = silniejsze relacje z klientami
Marketerzy powinni zastanowić się, jak lepiej dotrzeć i połączyć się z klientami, podczas gdy ci przemieszczają się między różnymi stronmi i aplikacjami. Większość marketerów nie ma całkowitej pewności, że posiadają strategie poparte liczbami, które zapewnią wygraną pozycję. Tylko 3/5 dyrektorów marketingu współpracuje przy udostępnianiu danych i jedynie 1,3% marketerów jest przekonanych o swoich strategiach dotyczących danych, które dostarczone są przez analityków.
7. Strategie marketingowe będą oparte na chwilach
Według Criteo najlepsze strategie marketingowe będą oparte na chwilach, ponieważ to w nich tkwi moc okresu świątcznego. Poniżej Criteo prezentuje 5 sposobów na stworzenie najlepszych, niezapomnianych chwil dla klientów:
• Opracuj stałą strategię dla handlu w dowolnym momencie
• Optymalizuj pod kątem transakcji mobilnych i w aplikacji
• Zachowaj silną strategię marketingową w trakcie Cyber Week
• Zdobadź dostęp do większej ilości danych
• Stwórz więcej ważnych momentów
