• Najnowsze
Jakie są koszty zwrotu towarów w e-sklepie?

Jakie są koszty zwrotu towarów w e-sklepie?

8 lat temu
6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

2 dni temu

OBI 2023

REKLAMA
Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

6 dni temu
Pokolenie Z

Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

6 dni temu
MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

1 tydzień temu
Koniec z plastikiem!

Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

1 tydzień temu
Trendy zakupowe polaków w 2022

RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

1 tydzień temu
ROBERT BRAULA

Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

1 tydzień temu
Globalny smart shopping i mobile commerce

Globalny smart shopping i mobile commerce

1 tydzień temu
Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

1 tydzień temu
Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

2 tygodnie temu
Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

4 tygodnie temu
Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

1 miesiąc temu
Jaki będzie 2023 rok w e-commerce? [OPINIE]

Jaki będzie 2023 rok w e-commerce? [OPINIE]

1 miesiąc temu
Trendy w e-commerce w 2023 roku

Trendy w e-commerce w 2023 roku

1 miesiąc temu
Marketer przyszłości. Jakie kompetencje powinien rozwijać? [BADANIE]

Marketer przyszłości. Jakie kompetencje powinien rozwijać? [BADANIE]

1 miesiąc temu
Allianz rozstrzygnął przetarg

Allianz rozstrzygnął przetarg

1 miesiąc temu
TOP 5 Reklam Świątecznych

Co znajdziemy pod choinką? [BADANIE]

2 miesiące temu
DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

2 miesiące temu
TOP 5 Reklam Świątecznych

TOP 5 Reklam Świątecznych

2 miesiące temu
Jak Polacy korzystają z Pinteresta? [RAPORT]

Jak Polacy korzystają z Pinteresta? [RAPORT]

2 miesiące temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| środa, 8 / luty / 2023 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    TOP 5 Reklam Świątecznych

    TOP 5 Reklam Świątecznych

    ALDI rozstrzygnął przetarg

    ALDI rozstrzygnął przetarg

    Gellwe rozstrzygnęło przetarg

    Gellwe rozstrzygnęło przetarg

    Poradnik Programmatic IAB Polska

    Poradnik Programmatic IAB Polska

    Zmiany w zarządzie KTR

    Zmiany w zarządzie KTR

    GRUPA PRACUJ wybrała firmę do stworzenia identyfikacji wizualnej HR Marketplace

    GRUPA PRACUJ wybrała firmę do stworzenia identyfikacji wizualnej HR Marketplace

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    WP z awansami w biurze reklamy

    WP z awansami w biurze reklamy

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Filmweb z nowym Trade Directorem!

    Filmweb z nowym Trade Directorem!

    Dyrektor Marketingu Mastercard odpowiedzialny za nowe rynki

    Dyrektor Marketingu Mastercard odpowiedzialny za nowe rynki

    Auchan z nową dyrektor komunikacji

    Auchan z nową dyrektor komunikacji

    Brown-Forman Polska z nowym dyrektorem marketingu.

    Brown-Forman Polska z nowym dyrektorem marketingu.

    OMD z trzema awansami!

    OMD z trzema awansami!

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Koniec z plastikiem!

    Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    Trendy zakupowe polaków w 2022

    RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Top 5 Instagram Reels Trends

    Top 5 Instagram Reels Trends

    i.pl

    i.pl – nowy serwis informacyjno-rozrywkowy

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    TOP 5 Reklam Świątecznych

    TOP 5 Reklam Świątecznych

    ALDI rozstrzygnął przetarg

    ALDI rozstrzygnął przetarg

    Gellwe rozstrzygnęło przetarg

    Gellwe rozstrzygnęło przetarg

    Poradnik Programmatic IAB Polska

    Poradnik Programmatic IAB Polska

    Zmiany w zarządzie KTR

    Zmiany w zarządzie KTR

    GRUPA PRACUJ wybrała firmę do stworzenia identyfikacji wizualnej HR Marketplace

    GRUPA PRACUJ wybrała firmę do stworzenia identyfikacji wizualnej HR Marketplace

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    WP z awansami w biurze reklamy

    WP z awansami w biurze reklamy

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Filmweb z nowym Trade Directorem!

    Filmweb z nowym Trade Directorem!

    Dyrektor Marketingu Mastercard odpowiedzialny za nowe rynki

    Dyrektor Marketingu Mastercard odpowiedzialny za nowe rynki

    Auchan z nową dyrektor komunikacji

    Auchan z nową dyrektor komunikacji

    Brown-Forman Polska z nowym dyrektorem marketingu.

    Brown-Forman Polska z nowym dyrektorem marketingu.

    OMD z trzema awansami!

    OMD z trzema awansami!

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Koniec z plastikiem!

    Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    Trendy zakupowe polaków w 2022

    RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Top 5 Instagram Reels Trends

    Top 5 Instagram Reels Trends

    i.pl

    i.pl – nowy serwis informacyjno-rozrywkowy

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Digital E-commerce

Jakie są koszty zwrotu towarów w e-sklepie?

8 lat temu
wE-commerce
Długość czytania:3 mins read
AA
46
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Jak zyskać klienta w e-commerce?

Jak zyskać klienta w e-commerce?

6 miesięcy temu
255
Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

9 miesięcy temu
227

Według badań 6 na 10 konsumentów nie skorzysta ponownie z oferty sklepu internetowego jeśli ten nie pokrywa kosztów ewentualnego odesłania zakupionego towaru. Zgodnie z obowiązującymi przepisami pokrycie kosztów zwrotnej przesyłki leży po stronie kupującego, zaś sklep musi zwrócić koszty pierwszej przesyłki z towarem. Nie zawsze jednak sprawy są jednoznaczne, a koszty zwrotnych przesyłek stają się przyczyną nieporozumień na linii e-sklep – konsument.

E-sklep płaci jeśli nie informuje

Klient kupuje przez internet towar o wartości 200 zł, dodatkowo płaci 30 zł za przesyłkę. Zakupiony przedmiot nie spełnia oczekiwań konsumenta, więc postanawia odstąpić od umowy zawartej na odległość, w ciągu przysługujących mu 14 dni. – „Ustawa konsumencka przewiduje, że w takiej sytuacji koszt zwrotnej przesyłki ponosi konsument, chyba że e-sklep zgodził się ponieść koszt zwrotnej przesyłki, bo np. chciał zaoferować taki bonus do oferty” – informuje Rafał Stępniewski z ReztelnyRegulamin.pl. Sklep internetowy musi poinformować klienta, np. w regulaminie, jeszcze przed złożeniem zamówienia, o konieczności zapłaty za przesyłkę w razie zwrotu towaru. Ponadto konsument powinien otrzymać taką informację albo w formie pisemnej wraz z paczką albo na innym trwałym nośniku np. w e-mailu. Jeżeli sklep nie poinformuje klienta, to sam będzie musiał taki koszt pokryć.

„Co więcej, brak takiej informacji jest niespełnieniem wymaganych ustawowo obowiązków informacyjnych. Przedsiębiorca zawierający umowę z konsumentem, bez spełnienia wymagań dotyczących udzielenia informacji czy wydania dokumentu, podlega karze grzywny. Działanie to może stanowić również praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, za którą grozi kara w wysokości do 10 proc. przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok jej nałożenia” – tłumaczy Stępniewski.

Koszty przesyłek zależą od dostawców

O ile konsument musi opłacić koszt przesyłki zwrotnej do e-sklepu, o tyle e-sklep powinien zwrócić kupującemu koszt pierwszej wysyłki towaru. Konsumentowi należy się zwrot kosztu wysyłki poniesionej przy zakupie, jednak tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w danej ofercie. – „W momencie, gdy klient, chcący otrzymać oczekiwany towar jak najszybciej, wybierze droższy środek transportu, to nie otrzyma zwrotu różnicy między wartością wybranej dostawy, a najtańszym sposobem transportu. Należy też pamiętać o tym, że zasada nie ma zastosowania do odbioru osobistego, jako najtańszej formy dostawy” – mówi Rafał Stępniewski.

W przypadku oferowania towarów, których nie da się odesłać zwykłą przesyłką pocztową, problematyczny dla sprzedawców jest również obowiązek informowania konsumenta o wyższych kosztach wraz z ich oszacowaniem, jakie będzie musiał ponieść konsument w przypadku zwrotu takiego towaru. Sprzedawcy mają niższe stawki za dostawę z racji stałej współpracy z firmami kurierskimi oraz nie mają wiedzy w zakresie dostępności firm kurierskich w rejonie zamieszkania konsumenta i wiedzy kogo konsument wybierze. Szacunkowe wyliczenia sprzedawcy mogą więc znacznie odbiegać od rzeczywistych kosztów, jakie będzie musiał ponieść konsument. Może to stanowić problem i powodować niepotrzebne spory e-sklepów z konsumentami.

Zwrot płatności za towar nie zawsze w pełnej wysokości

Konsument zwracając towar powinien również pamiętać o tym, że jest on odpowiedzialny za pomniejszenie jego wartości. Oznacza to, że jeżeli źle zapakuje zwrotnie towar i ulegnie on uszkodzeniu lub będzie chciał zwrócić towar, który był przez niego używany w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem i funkcjami, wówczas sprzedawca jest uprawniony do wystąpienia z roszczeniem w stosunku do konsumenta. Sprzedawca powinien wówczas przedstawić konsumentowi propozycję wyceny obniżenia wartości towaru, popierając swoje stanowisko odpowiednim wyliczeniem i dowodami. Konsument oczywiście może ją przyjąć lub nie. Jeżeli strony nie dojdą do porozumienia wówczas sprawa może być skierowana przykładowo do sądu polubownego, gdzie zostanie rozstrzygnięta.

Niestety przepisy nie określają metod jak wyliczać pomniejszenie wartości towaru. Powinno to być realizowane w odniesieniu do rzeczywistych kosztów jakie musi ponieść sprzedawca, aby przywrócić pełną wartość towaru. W przypadku, w którym przywrócenie pełnej wartości będzie niemożliwe, należy ją szacować na bazie rynkowej ceny takich używanych produktów. Dotyczy to przede wszystkim towarów ekskluzywnych i drogich. Przykładem może być najnowszy model smartfona, którego wyjęcie z oryginalnego i zaplombowanego opakowania powoduje utratę jego wartości. Sprzedawca nie może zaoferować zwróconego egzemplarza innemu klientowi, gdyż ten oczekuje telefonu w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu. W przeciwnym wypadku może posądzić sprzedawcę o dostarczenie towaru używanego lub z ekspozycji.

Aby uniknąć nieporozumień związanych ze zwrotem kosztów przesyłek przy rezygnacji z zakupionego przez internet towaru, e-sklep powinien jasno i klarownie przekazać klientowi informacje o zasadach zwrotu zakupionych towarów oraz związanych z nimi kosztach. Z kolei konsument musi czytać regulamin sklepu internetowego, w którym robi zakupy. Obu stronom pozwoli to uniknąć niepotrzebnych sporów.

Źródło badań: Raport Royal Mail: „Delivery Matters Returns Special”

REKLAMA

TagI: E-commercee-sklepkosztyPoradnikregulamin
UdostępnijUdostępnij


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Jak zyskać klienta w e-commerce?
E-commerce

Jak zyskać klienta w e-commerce?

6 miesięcy temu
255

Na co e-sklepy powinny zwracać uwagę, by zyskać klienta Polska gospodarka po pandemii koronawirusa zdecydowanie odżyła, dzięki czemu możemy swobodnie wybierać między różnymi formami robienia zakupów. Miało to także wpływ...

Czytaj więcje
Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK
E-commerce

Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

9 miesięcy temu
227

Platforma Vinted w Polsce rozwija się i zostanie połączona ze społecznościami w Czechach, Słowacji i Litwie, dodatkowo oferując komplementarne kategorie produktów Poprzez połączenie polskiej, czeskiej, słowackiej i litewskiej społeczności, liczącej...

Czytaj więcje
Nowa rzeczywistość dla e-commerce
E-commerce

Nowa rzeczywistość dla e-commerce

9 miesięcy temu
139

Za niedostosowanie się do nowych przepisów przedsiębiorca może zapłacić karę w wysokości nawet 10 proc. obrotu.

Czytaj więcje
Co napędza e-commerce w 2022 roku?
E-commerce

Co napędza e-commerce w 2022 roku?

10 miesięcy temu
201

Jak wygląda handel konwersacyjny?

Czytaj więcje
Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę
E-commerce

Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

10 miesięcy temu
187

Trójmiejska kancelaria prawna Legal Geek stworzyła narzędzie, z którego skorzystało już 20 tys. e-sklepów. Jednym z elementów niezbędnych do prowadzenia sklepu internetowego jest posiadanie odpowiedniego zestawu dokumentów, zwłaszcza regulaminu sklepu,...

Czytaj więcje
e-commerce trendy 2022
E-commerce

4 trendy dla e-commerce w 2022

10 miesięcy temu
484

Według danych Głównego Urzędu Statystycznego udział sprzedaży przez internet w sprzedaży detalicznej wyniósł w styczniu 2022 roku w Polsce 11,1% - wobec 10,2 proc. w grudniu poprzedniego roku. Na dynamiczny...

Czytaj więcje

REKLAMA

OBI 2023

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    28 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    43 Udostępnień
    Udostępnij 17 Tweet 11
  • Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    8 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • ALDI rozstrzygnął przetarg

    58 Udostępnień
    Udostępnij 23 Tweet 15
  • DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    27 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    29 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 7
  • Jaki będzie 2023 rok w e-commerce? [OPINIE]

    14 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Allianz rozstrzygnął przetarg

    38 Udostępnień
    Udostępnij 15 Tweet 10

REKLAMA

POPULARNE

Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?
Raporty

Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

5 stycznia 2023
1.4k
Koniec z plastikiem!
Badania

Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

1 lutego 2023
399
Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi
TV

TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

2 lutego 2023
269
ALDI rozstrzygnął przetarg
Przetargi

ALDI rozstrzygnął przetarg

13 grudnia 2022
1.9k

REKLAMA

OBI 2023

PORADNIKI

Marketing relacji: skuteczna budowa przewag konkurencyjnych

5 wskazówek jak wypromować aplikację mobilną

7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

Co to jest User Experience? Czyli niedoceniana myśl o potrzebach klienta

Jak uniknąć błędów popełnianych przy obsłudze klienta?

e-PR, czyli co?

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie
Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.