• Najnowsze
Jakie są koszty zwrotu towarów w e-sklepie?

Jakie są koszty zwrotu towarów w e-sklepie?

8 lat temu
GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

9 godzin temu
Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

14 godzin temu
REKLAMA
ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

1 dzień temu
Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

2 dni temu
Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

2 dni temu
Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

3 dni temu
Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

4 dni temu
Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

6 dni temu
INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

6 dni temu
Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

6 dni temu
BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

1 tydzień temu
INSUMMIT – największy w Europie Centralnej Festiwal Insightów i Innowacji już w przyszłym tygodniu!

INSUMMIT – największy w Europie Centralnej Festiwal Insightów i Innowacji już w przyszłym tygodniu!

1 tydzień temu
Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

1 tydzień temu
Meeting Industry Sustainability Forum MISF 2023 – ESG w branży spotkań

Meeting Industry Sustainability Forum MISF 2023 – ESG w branży spotkań

1 tydzień temu
OTOMOTO z ciekawą kampanią

OTOMOTO z ciekawą kampanią

1 tydzień temu
Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski! Sport MEDIARUN COM VIAPLAY V3

Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski!

1 tydzień temu
TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

1 tydzień temu
LOT startuje z nową kampanią!

LOT startuje z nową kampanią!

2 tygodnie temu
ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

2 tygodnie temu
LEROY MERLIN z nową komunikacją

LEROY MERLIN z nową komunikacją

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • DYREKTOR MARKETINGU ROKU
  • INNOWACYJNY LIDER
  • LEADERS IN POLAND
  • KONTAKT
|| piątek, 29 / wrzesień / 2023 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

    GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

    Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

    Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

    ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

    ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

    Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

    Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

    INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

    INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

    Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

    Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

    OTOMOTO z ciekawą kampanią

    OTOMOTO z ciekawą kampanią

    LOT startuje z nową kampanią!

    LOT startuje z nową kampanią!

    HORTEX rozstrzygnął przetarg

    HORTEX rozstrzygnął przetarg

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

    Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

    BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

    BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    Morele.net z nowym wiceprezesem

    Morele.net z nowym wiceprezesem

    Telewizja CNN z nowym CEO – duże nazwisko na czele stacji

    Telewizja CNN z nowym CEO – duże nazwisko na czele stacji

    Polak obejmuje stanowisko Dyrektora Marketingu Mars na Azję!

    Polak obejmuje stanowisko Dyrektora Marketingu Mars na Azję!

    Nowy dyrektor marketingu w MOL Polska

    Nowy dyrektor marketingu w MOL Polska

    Cinema City z nowym dyrektorem marketingu

    Cinema City z nowym dyrektorem marketingu

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    LEROY MERLIN z nową komunikacją

    LEROY MERLIN z nową komunikacją

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    [TOP 10] Najlepsze przykłady Guerilla Marketingu

    [TOP 10] Najlepsze przykłady Guerilla Marketingu

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Jak dziś wyglądaliby autorzy lektur? STORYTEL prezentuje znanych pisarzy wygenerowanych przez AI!

    Jak dziś wyglądaliby autorzy lektur? STORYTEL prezentuje znanych pisarzy wygenerowanych przez AI!

    OpenAI wprowadza ChatGPT Enterprise – potężne narzędzie AI dla firm

    OpenAI wprowadza ChatGPT Enterprise – potężne narzędzie AI dla firm

    5 wtyczek do ChatGPT, które przydadzą Ci się w życiu codziennym!

    5 wtyczek do ChatGPT, które przydadzą Ci się w życiu codziennym!

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    TikTok dostosowuje się do nowego prawa Unii Europejskiej – co należy wiedzieć o zmianach?

    TikTok dostosowuje się do nowego prawa Unii Europejskiej – co należy wiedzieć o zmianach?

    Danone komentuje aferę z celebrytką: „Nosowska ma pełną dowolność”

    Danone komentuje aferę z celebrytką: „Nosowska ma pełną dowolność”

    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski! Sport MEDIARUN COM VIAPLAY V3

    Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski!

    Polsat zamyka jeden z serwisów streamingowych

    Polsat zamyka jeden z serwisów streamingowych

    Jeden z największych serwisów streamingowych wycofuje się z Polski!

    Jeden z największych serwisów streamingowych wycofuje się z Polski!

    TVN Warner Bros. Discovery wciąż na szczycie rynku medialnego

    TVN Warner Bros. Discovery wciąż na szczycie rynku medialnego

    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

    GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

    Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

    Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

    ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

    ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

    Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

    Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

    INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

    INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

    Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

    Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

    OTOMOTO z ciekawą kampanią

    OTOMOTO z ciekawą kampanią

    LOT startuje z nową kampanią!

    LOT startuje z nową kampanią!

    HORTEX rozstrzygnął przetarg

    HORTEX rozstrzygnął przetarg

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

    Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

    BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

    BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    Morele.net z nowym wiceprezesem

    Morele.net z nowym wiceprezesem

    Telewizja CNN z nowym CEO – duże nazwisko na czele stacji

    Telewizja CNN z nowym CEO – duże nazwisko na czele stacji

    Polak obejmuje stanowisko Dyrektora Marketingu Mars na Azję!

    Polak obejmuje stanowisko Dyrektora Marketingu Mars na Azję!

    Nowy dyrektor marketingu w MOL Polska

    Nowy dyrektor marketingu w MOL Polska

    Cinema City z nowym dyrektorem marketingu

    Cinema City z nowym dyrektorem marketingu

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    LEROY MERLIN z nową komunikacją

    LEROY MERLIN z nową komunikacją

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    [TOP 10] Najlepsze przykłady Guerilla Marketingu

    [TOP 10] Najlepsze przykłady Guerilla Marketingu

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Jak dziś wyglądaliby autorzy lektur? STORYTEL prezentuje znanych pisarzy wygenerowanych przez AI!

    Jak dziś wyglądaliby autorzy lektur? STORYTEL prezentuje znanych pisarzy wygenerowanych przez AI!

    OpenAI wprowadza ChatGPT Enterprise – potężne narzędzie AI dla firm

    OpenAI wprowadza ChatGPT Enterprise – potężne narzędzie AI dla firm

    5 wtyczek do ChatGPT, które przydadzą Ci się w życiu codziennym!

    5 wtyczek do ChatGPT, które przydadzą Ci się w życiu codziennym!

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    TikTok dostosowuje się do nowego prawa Unii Europejskiej – co należy wiedzieć o zmianach?

    TikTok dostosowuje się do nowego prawa Unii Europejskiej – co należy wiedzieć o zmianach?

    Danone komentuje aferę z celebrytką: „Nosowska ma pełną dowolność”

    Danone komentuje aferę z celebrytką: „Nosowska ma pełną dowolność”

    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski! Sport MEDIARUN COM VIAPLAY V3

    Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski!

    Polsat zamyka jeden z serwisów streamingowych

    Polsat zamyka jeden z serwisów streamingowych

    Jeden z największych serwisów streamingowych wycofuje się z Polski!

    Jeden z największych serwisów streamingowych wycofuje się z Polski!

    TVN Warner Bros. Discovery wciąż na szczycie rynku medialnego

    TVN Warner Bros. Discovery wciąż na szczycie rynku medialnego

    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Digital E-commerce

Jakie są koszty zwrotu towarów w e-sklepie?

8 lat temu
wE-commerce
Długość czytania:3 mins read
AA
48
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Według badań 6 na 10 konsumentów nie skorzysta ponownie z oferty sklepu internetowego jeśli ten nie pokrywa kosztów ewentualnego odesłania zakupionego towaru. Zgodnie z obowiązującymi przepisami pokrycie kosztów zwrotnej przesyłki leży po stronie kupującego, zaś sklep musi zwrócić koszty pierwszej przesyłki z towarem. Nie zawsze jednak sprawy są jednoznaczne, a koszty zwrotnych przesyłek stają się przyczyną nieporozumień na linii e-sklep – konsument.

E-sklep płaci jeśli nie informuje

Klient kupuje przez internet towar o wartości 200 zł, dodatkowo płaci 30 zł za przesyłkę. Zakupiony przedmiot nie spełnia oczekiwań konsumenta, więc postanawia odstąpić od umowy zawartej na odległość, w ciągu przysługujących mu 14 dni. – „Ustawa konsumencka przewiduje, że w takiej sytuacji koszt zwrotnej przesyłki ponosi konsument, chyba że e-sklep zgodził się ponieść koszt zwrotnej przesyłki, bo np. chciał zaoferować taki bonus do oferty” – informuje Rafał Stępniewski z ReztelnyRegulamin.pl. Sklep internetowy musi poinformować klienta, np. w regulaminie, jeszcze przed złożeniem zamówienia, o konieczności zapłaty za przesyłkę w razie zwrotu towaru. Ponadto konsument powinien otrzymać taką informację albo w formie pisemnej wraz z paczką albo na innym trwałym nośniku np. w e-mailu. Jeżeli sklep nie poinformuje klienta, to sam będzie musiał taki koszt pokryć.

„Co więcej, brak takiej informacji jest niespełnieniem wymaganych ustawowo obowiązków informacyjnych. Przedsiębiorca zawierający umowę z konsumentem, bez spełnienia wymagań dotyczących udzielenia informacji czy wydania dokumentu, podlega karze grzywny. Działanie to może stanowić również praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, za którą grozi kara w wysokości do 10 proc. przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok jej nałożenia” – tłumaczy Stępniewski.

Koszty przesyłek zależą od dostawców

O ile konsument musi opłacić koszt przesyłki zwrotnej do e-sklepu, o tyle e-sklep powinien zwrócić kupującemu koszt pierwszej wysyłki towaru. Konsumentowi należy się zwrot kosztu wysyłki poniesionej przy zakupie, jednak tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w danej ofercie. – „W momencie, gdy klient, chcący otrzymać oczekiwany towar jak najszybciej, wybierze droższy środek transportu, to nie otrzyma zwrotu różnicy między wartością wybranej dostawy, a najtańszym sposobem transportu. Należy też pamiętać o tym, że zasada nie ma zastosowania do odbioru osobistego, jako najtańszej formy dostawy” – mówi Rafał Stępniewski.

W przypadku oferowania towarów, których nie da się odesłać zwykłą przesyłką pocztową, problematyczny dla sprzedawców jest również obowiązek informowania konsumenta o wyższych kosztach wraz z ich oszacowaniem, jakie będzie musiał ponieść konsument w przypadku zwrotu takiego towaru. Sprzedawcy mają niższe stawki za dostawę z racji stałej współpracy z firmami kurierskimi oraz nie mają wiedzy w zakresie dostępności firm kurierskich w rejonie zamieszkania konsumenta i wiedzy kogo konsument wybierze. Szacunkowe wyliczenia sprzedawcy mogą więc znacznie odbiegać od rzeczywistych kosztów, jakie będzie musiał ponieść konsument. Może to stanowić problem i powodować niepotrzebne spory e-sklepów z konsumentami.

Zwrot płatności za towar nie zawsze w pełnej wysokości

Konsument zwracając towar powinien również pamiętać o tym, że jest on odpowiedzialny za pomniejszenie jego wartości. Oznacza to, że jeżeli źle zapakuje zwrotnie towar i ulegnie on uszkodzeniu lub będzie chciał zwrócić towar, który był przez niego używany w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem i funkcjami, wówczas sprzedawca jest uprawniony do wystąpienia z roszczeniem w stosunku do konsumenta. Sprzedawca powinien wówczas przedstawić konsumentowi propozycję wyceny obniżenia wartości towaru, popierając swoje stanowisko odpowiednim wyliczeniem i dowodami. Konsument oczywiście może ją przyjąć lub nie. Jeżeli strony nie dojdą do porozumienia wówczas sprawa może być skierowana przykładowo do sądu polubownego, gdzie zostanie rozstrzygnięta.

Niestety przepisy nie określają metod jak wyliczać pomniejszenie wartości towaru. Powinno to być realizowane w odniesieniu do rzeczywistych kosztów jakie musi ponieść sprzedawca, aby przywrócić pełną wartość towaru. W przypadku, w którym przywrócenie pełnej wartości będzie niemożliwe, należy ją szacować na bazie rynkowej ceny takich używanych produktów. Dotyczy to przede wszystkim towarów ekskluzywnych i drogich. Przykładem może być najnowszy model smartfona, którego wyjęcie z oryginalnego i zaplombowanego opakowania powoduje utratę jego wartości. Sprzedawca nie może zaoferować zwróconego egzemplarza innemu klientowi, gdyż ten oczekuje telefonu w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu. W przeciwnym wypadku może posądzić sprzedawcę o dostarczenie towaru używanego lub z ekspozycji.

Aby uniknąć nieporozumień związanych ze zwrotem kosztów przesyłek przy rezygnacji z zakupionego przez internet towaru, e-sklep powinien jasno i klarownie przekazać klientowi informacje o zasadach zwrotu zakupionych towarów oraz związanych z nimi kosztach. Z kolei konsument musi czytać regulamin sklepu internetowego, w którym robi zakupy. Obu stronom pozwoli to uniknąć niepotrzebnych sporów.

Źródło badań: Raport Royal Mail: „Delivery Matters Returns Special”

Konkurs Dyrektor Marketingu roku 2023

Odpowiadasz za
Marketing / PR / Digtial ?


Pozwól aby Kapituła Konkursu
Dyrektor Marketingu Roku 2023

doceniła wasze dokonania!



➤ Poznaj kategorie

➤ Pobierz przykłady prezentacji

➤ Jak się zgłosić?

Na zgłoszenia zespołowe, branżowe i specjalne czekamy do 31.10.2023


Zobacz film z Gali Konkursu

➤ Zobacz film z Gali



REKLAMA

Przeczytaj jeszcze

Metavers

METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

3 miesiące temu
463
Metavers

METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

4 miesiące temu
2.2k

Według badań 6 na 10 konsumentów nie skorzysta ponownie z oferty sklepu internetowego jeśli ten nie pokrywa kosztów ewentualnego odesłania zakupionego towaru. Zgodnie z obowiązującymi przepisami pokrycie kosztów zwrotnej przesyłki leży po stronie kupującego, zaś sklep musi zwrócić koszty pierwszej przesyłki z towarem. Nie zawsze jednak sprawy są jednoznaczne, a koszty zwrotnych przesyłek stają się przyczyną nieporozumień na linii e-sklep – konsument.

E-sklep płaci jeśli nie informuje

Klient kupuje przez internet towar o wartości 200 zł, dodatkowo płaci 30 zł za przesyłkę. Zakupiony przedmiot nie spełnia oczekiwań konsumenta, więc postanawia odstąpić od umowy zawartej na odległość, w ciągu przysługujących mu 14 dni. – „Ustawa konsumencka przewiduje, że w takiej sytuacji koszt zwrotnej przesyłki ponosi konsument, chyba że e-sklep zgodził się ponieść koszt zwrotnej przesyłki, bo np. chciał zaoferować taki bonus do oferty” – informuje Rafał Stępniewski z ReztelnyRegulamin.pl. Sklep internetowy musi poinformować klienta, np. w regulaminie, jeszcze przed złożeniem zamówienia, o konieczności zapłaty za przesyłkę w razie zwrotu towaru. Ponadto konsument powinien otrzymać taką informację albo w formie pisemnej wraz z paczką albo na innym trwałym nośniku np. w e-mailu. Jeżeli sklep nie poinformuje klienta, to sam będzie musiał taki koszt pokryć.

„Co więcej, brak takiej informacji jest niespełnieniem wymaganych ustawowo obowiązków informacyjnych. Przedsiębiorca zawierający umowę z konsumentem, bez spełnienia wymagań dotyczących udzielenia informacji czy wydania dokumentu, podlega karze grzywny. Działanie to może stanowić również praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, za którą grozi kara w wysokości do 10 proc. przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok jej nałożenia” – tłumaczy Stępniewski.

Koszty przesyłek zależą od dostawców

O ile konsument musi opłacić koszt przesyłki zwrotnej do e-sklepu, o tyle e-sklep powinien zwrócić kupującemu koszt pierwszej wysyłki towaru. Konsumentowi należy się zwrot kosztu wysyłki poniesionej przy zakupie, jednak tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w danej ofercie. – „W momencie, gdy klient, chcący otrzymać oczekiwany towar jak najszybciej, wybierze droższy środek transportu, to nie otrzyma zwrotu różnicy między wartością wybranej dostawy, a najtańszym sposobem transportu. Należy też pamiętać o tym, że zasada nie ma zastosowania do odbioru osobistego, jako najtańszej formy dostawy” – mówi Rafał Stępniewski.

W przypadku oferowania towarów, których nie da się odesłać zwykłą przesyłką pocztową, problematyczny dla sprzedawców jest również obowiązek informowania konsumenta o wyższych kosztach wraz z ich oszacowaniem, jakie będzie musiał ponieść konsument w przypadku zwrotu takiego towaru. Sprzedawcy mają niższe stawki za dostawę z racji stałej współpracy z firmami kurierskimi oraz nie mają wiedzy w zakresie dostępności firm kurierskich w rejonie zamieszkania konsumenta i wiedzy kogo konsument wybierze. Szacunkowe wyliczenia sprzedawcy mogą więc znacznie odbiegać od rzeczywistych kosztów, jakie będzie musiał ponieść konsument. Może to stanowić problem i powodować niepotrzebne spory e-sklepów z konsumentami.

Zwrot płatności za towar nie zawsze w pełnej wysokości

Konsument zwracając towar powinien również pamiętać o tym, że jest on odpowiedzialny za pomniejszenie jego wartości. Oznacza to, że jeżeli źle zapakuje zwrotnie towar i ulegnie on uszkodzeniu lub będzie chciał zwrócić towar, który był przez niego używany w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem i funkcjami, wówczas sprzedawca jest uprawniony do wystąpienia z roszczeniem w stosunku do konsumenta. Sprzedawca powinien wówczas przedstawić konsumentowi propozycję wyceny obniżenia wartości towaru, popierając swoje stanowisko odpowiednim wyliczeniem i dowodami. Konsument oczywiście może ją przyjąć lub nie. Jeżeli strony nie dojdą do porozumienia wówczas sprawa może być skierowana przykładowo do sądu polubownego, gdzie zostanie rozstrzygnięta.

Niestety przepisy nie określają metod jak wyliczać pomniejszenie wartości towaru. Powinno to być realizowane w odniesieniu do rzeczywistych kosztów jakie musi ponieść sprzedawca, aby przywrócić pełną wartość towaru. W przypadku, w którym przywrócenie pełnej wartości będzie niemożliwe, należy ją szacować na bazie rynkowej ceny takich używanych produktów. Dotyczy to przede wszystkim towarów ekskluzywnych i drogich. Przykładem może być najnowszy model smartfona, którego wyjęcie z oryginalnego i zaplombowanego opakowania powoduje utratę jego wartości. Sprzedawca nie może zaoferować zwróconego egzemplarza innemu klientowi, gdyż ten oczekuje telefonu w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu. W przeciwnym wypadku może posądzić sprzedawcę o dostarczenie towaru używanego lub z ekspozycji.

Aby uniknąć nieporozumień związanych ze zwrotem kosztów przesyłek przy rezygnacji z zakupionego przez internet towaru, e-sklep powinien jasno i klarownie przekazać klientowi informacje o zasadach zwrotu zakupionych towarów oraz związanych z nimi kosztach. Z kolei konsument musi czytać regulamin sklepu internetowego, w którym robi zakupy. Obu stronom pozwoli to uniknąć niepotrzebnych sporów.

Źródło badań: Raport Royal Mail: „Delivery Matters Returns Special”

Konkurs Dyrektor Marketingu roku 2023

Odpowiadasz za
Marketing / PR / Digtial ?


Pozwól aby Kapituła Konkursu
Dyrektor Marketingu Roku 2023

doceniła wasze dokonania!



➤ Poznaj kategorie

➤ Pobierz przykłady prezentacji

➤ Jak się zgłosić?

Na zgłoszenia zespołowe, branżowe i specjalne czekamy do 31.10.2023


Zobacz film z Gali Konkursu

➤ Zobacz film z Gali



REKLAMA

TagI: E-commercee-sklepkosztyPoradnikregulamin
UdostępnijUdostępnij


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Metavers
E-commerce

METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

3 miesiące temu
463

Wirtualna rzeczywistość, sztuczna inteligencja i technologia blockchain - te terminy stają się coraz bardziej powszechne w świecie technologicznym. Jednak pojawiło się nowe pojęcie, które zdaje się przewidywać przyszłość handlu elektronicznego...

Czytaj więcje
Metavers
E-commerce

METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

4 miesiące temu
2.2k

Wirtualna rzeczywistość, sztuczna inteligencja i technologia blockchain - te terminy stają się coraz bardziej powszechne w świecie technologicznym. Jednak pojawiło się nowe pojęcie, które zdaje się przewidywać przyszłość handlu elektronicznego...

Czytaj więcje
Jak zyskać klienta w e-commerce?
E-commerce

Jak zyskać klienta w e-commerce?

1 rok temu
268

Na co e-sklepy powinny zwracać uwagę, by zyskać klienta Polska gospodarka po pandemii koronawirusa zdecydowanie odżyła, dzięki czemu możemy swobodnie wybierać między różnymi formami robienia zakupów. Miało to także wpływ...

Czytaj więcje
Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK
E-commerce

Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

1 rok temu
237

Platforma Vinted w Polsce rozwija się i zostanie połączona ze społecznościami w Czechach, Słowacji i Litwie, dodatkowo oferując komplementarne kategorie produktów Poprzez połączenie polskiej, czeskiej, słowackiej i litewskiej społeczności, liczącej...

Czytaj więcje
Nowa rzeczywistość dla e-commerce
E-commerce

Nowa rzeczywistość dla e-commerce

1 rok temu
144

Za niedostosowanie się do nowych przepisów przedsiębiorca może zapłacić karę w wysokości nawet 10 proc. obrotu.

Czytaj więcje
Co napędza e-commerce w 2022 roku?
E-commerce

Co napędza e-commerce w 2022 roku?

1 rok temu
205

Jak wygląda handel konwersacyjny?

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    60 Udostępnień
    Udostępnij 24 Tweet 15
  • ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    52 Udostępnień
    Udostępnij 21 Tweet 13
  • Marka UPC przemianowana na Play – co to oznacza dla klientów?

    27 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • ChatGPT dla początkujących [PORADNIK]

    26 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 7
  • Coca-Cola wykorzystuje AI

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    20 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    18 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 5
  • TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    18 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 5
  • HORTEX rozstrzygnął przetarg

    17 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 4
  • Shrinkflation – czym jest i w jaki sposób zagraża marketerom?

    21 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5

REKLAMA

POPULARNE

ANSWEAR rozstrzygnął przetarg
Przetargi

ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

27 września 2023
401
Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?
Technologie

Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

22 września 2023
392
Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły
Marketing

Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

22 września 2023
346
Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!
Technologie

Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

26 września 2023
302

REKLAMA

PORADNIKI

Outsourcing usług istotny w biznesie

Pracujesz zdalnie? Oto przewodnik dla Ciebie

Jak przygotowuje się spoty wideo na potrzeby sieci?

Jak przygotować wirusową bombę?

7 złotych zasad dobrego email marketingu

Wsparcie marketingu przyszłości

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • DYREKTOR MARKETINGU ROKU
  • INNOWACYJNY LIDER
  • LEADERS IN POLAND
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie
Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.