Comarch uruchomił wewnętrzny pilotaż agentów AI w swoim flagowym systemie Comarch ERP Optima, automatyzując kluczowe procesy księgowe. Towarzysząca mu platforma AI Hub ma stać się fundamentem sztucznej inteligencji w całym portfolio produktów ERP krakowskiej spółki. To jeden z pierwszych w Polsce tak zaawansowanych przypadków wdrożenia agentowej AI bezpośrednio w oprogramowaniu klasy enterprise — z realnym wpływem na codzienną pracę tysięcy użytkowników.
Od systemu rejestrującego dane do systemu działającego
Przez dekady systemy ERP pełniły rolę cyfrowych archiwistów — rejestrowały transakcje, porządkowały dane, generowały raporty. Dziś ta filozofia przechodzi fundamentalną zmianę. Comarch, jeden z największych europejskich producentów oprogramowania biznesowego, ogłosił uruchomienie pilotażu rozwiązań agentowych w swoim sztandarowym produkcie — Comarch ERP Optima. To system, z którego korzystają setki tysięcy firm w Polsce, głównie z sektora małych i średnich przedsiębiorstw.
Pilotaż jest realizowany wewnętrznie, co pozwala zespołom produktowym dopracować rozwiązanie przed jego szeroką premierą rynkową — planowaną na przestrzeń najbliższych kilku miesięcy. Równolegle spółka rozbudowuje platformę AI Hub, zaprojektowaną jako centralne środowisko do tworzenia, testowania i skalowania agentów AI w całym ekosystemie Comarch ERP.
„AI przestaje być dodatkiem — staje się fundamentem naszych produktów. Comarch ERP ewoluuje w kierunku systemów, które nie tylko rejestrują dane, ale aktywnie wspierają użytkownika i automatyzują jego pracę. Naszym celem jest budowa rozwiązań AI-driven, które szybko przekładają się na realne usprawnienia w codziennych procesach biznesowych.” – Tomasz Stachlewski, Chief Technology Officer w Comarch.
Agent księgowy: od faktury do księgowania bez zbędnych kliknięć
Pierwszy agent stworzony w ramach pilotażu koncentruje się na jednym z najbardziej czasochłonnych obszarów pracy biurowej — obsłudze faktur i procesach księgowych. Rozwiązanie przejmuje odpowiedzialność za cały cykl pracy z dokumentem: od automatycznego przypisania kategorii, przez weryfikację danych, aż po wsparcie przy samym księgowaniu. Brzmi jak detal — w praktyce eliminuje setki powtarzalnych czynności dziennie.
Co wyróżnia to podejście na tle innych rozwiązań AI dostępnych na rynku? Agent nie działa w oderwaniu od kontekstu firmy. Operuje w ramach danych konkretnej organizacji i obowiązujących w niej zasad księgowych, co oznacza, że jego działania są od razu dostosowane do specyfiki danego przedsiębiorstwa. Ogranicza liczbę błędów wynikających z ludzkiej nieuwagi i — co szczególnie istotne dla działów HR — znacząco skraca czas wdrożenia nowych pracowników. Automatyzacja staje się tu nie tylko narzędziem efektywności, ale też swoistym przewodnikiem po systemie.
„Nasza misja budowania inteligentnych systemów ERP zaczyna się materializować w praktyce. Pokazaliśmy, że potrafimy bardzo szybko przekładać pomysły na działające rozwiązania. AI nie może powstawać w oderwaniu od produktu — musi być budowane bezpośrednio w zespołach produktowych, blisko wiedzy domenowej. To właśnie tam powstaje realna wartość dla użytkownika.” – Tomasz Stachlewski, CTO w Comarch.
Filozofia kontroli: człowiek decyduje, AI wykonuje
W debacie o sztucznej inteligencji często powraca pytanie o granicę autonomii systemów. Comarch odpowiada na nie jednoznacznie: to użytkownik pozostaje ostatecznym decydentem. Agenty nie działają domyślnie — człowiek je uruchamia, określa zakres automatyzacji i poziom samodzielności systemu. To podejście, które można określić jako human-in-the-loop, jest coraz częściej rekomendowane przez regulatorów i ekspertów jako standard odpowiedzialnego wdrażania AI w środowiskach biznesowych.
Taka architektura ma też wymiar praktyczny: firmy wdrażające nowe technologie rzadko są gotowe na pełną autonomię systemów od pierwszego dnia. Etapowe przejmowanie kontroli przez AI, przy zachowaniu nadzoru człowieka, zmniejsza ryzyko operacyjne i buduje zaufanie do nowych narzędzi wśród pracowników.
AI Hub: platforma dla całego ekosystemu ERP
Agent księgowy to dopiero początek. Równolegle z pilotażem Comarch intensywnie rozbudowuje platformę AI Hub — centralne środowisko technologiczne, które ma umożliwić tworzenie i wdrażanie kolejnych agentów we wszystkich produktach z rodziny Comarch ERP. Platforma pełni rolę fabryki agentów: standaryzuje proces ich projektowania, zapewnia narzędzia do testowania i integracji, a docelowo pozwoli skalować inteligentną automatyzację na całe portfolio spółki.
To strategiczne posunięcie. Firmy tworzące ekosystemy aplikacji biznesowych coraz częściej inwestują w wewnętrzne platformy AI, które pozwalają uniknąć powielania kompetencji i zapewniają spójność standardów technologicznych. Podejście Comarch — budowanie AI bezpośrednio w zespołach produktowych, blisko wiedzy domenowej — jest zgodne z najlepszymi praktykami wskazywanymi przez analityków branżowych.
Rynek oprogramowania ERP w erze generatywnej AI — dane i prognozy
Decyzja Comarch wpisuje się w wyraźny trend, który analitycy obserwują na całym świecie. Według raportu IDC Worldwide ERP Applications 2024 opublikowanego w październiku 2024 roku, do 2027 roku ponad 65% nowych wdrożeń systemów ERP będzie zawierać wbudowane funkcje generatywnej AI lub agentowej automatyzacji. Rynek ten rośnie w tempie około 11% rocznie, a jednym z głównych motorów wzrostu jest właśnie automatyzacja procesów back-office.
Z kolei raport McKinsey Global Institute „The State of AI in 2024″ z czerwca 2024 roku wskazuje, że obszary finansów i księgowości należą do trzech sektorów funkcji biznesowych, w których wdrożenia AI przynoszą najszybszy zwrot z inwestycji. Mediana oszczędności czasu pracowników działów finansowych korzystających z narzędzi AI wynosi 30% tygodniowego czasu pracy. W kontekście pilotażu Comarch liczba ta nabiera szczególnego znaczenia.
Polska nie pozostaje w tyle. Zgodnie z danymi Polskiego Instytutu Ekonomicznego z raportu „Cyfrowa transformacja polskich przedsiębiorstw 2024″, opublikowanego w marcu 2024 roku, już 38% polskich firm z sektora MŚP zadeklarowało gotowość do wdrożenia rozwiązań AI w procesach operacyjnych w ciągu najbliższych dwóch lat. To wzrost o ponad 15 punktów procentowych w porównaniu z badaniem z roku 2022. Produkty takie jak Comarch ERP Optima, głęboko zakorzenione w ekosystemie polskiego MŚP, mają realną szansę stać się wehikułem tej transformacji.
Eksperci: agenci AI to nowa fala automatyzacji
Wśród ekspertów zajmujących się transformacją cyfrową polskich przedsiębiorstw ruch Comarch jest oceniany jako dojrzały i przemyślany. Kluczowa różnica między dotychczasową automatyzacją procesów (RPA) a agentami AI polega na zdolności do rozumienia kontekstu i podejmowania decyzji w sytuacjach, które nie były z góry zaprogramowane.
„Agentowa AI to jakościowy skok w stosunku do klasycznej automatyzacji. Systemy RPA wykonywały precyzyjnie zdefiniowane kroki — agent AI potrafi zinterpretować intencję, dobrać odpowiednie działanie i dostosować je do specyfiki konkretnego przypadku. To zmienia zasady gry dla wszystkich, którzy wdrażają oprogramowanie biznesowe.” – Piotr Śliwiński, analityk ds. transformacji cyfrowej, ekspert Polskiego Towarzystwa Informatycznego.
Środowisko technologiczne zwraca uwagę na jeszcze jeden aspekt: to, że Comarch buduje AI bezpośrednio w zespołach produktowych, a nie jako oddzielny moduł dostarczany z zewnątrz, ma istotne konsekwencje dla jakości i bezpieczeństwa rozwiązania. Wiedza domenowa — w tym przypadku znajomość specyfiki polskich przepisów księgowych i logiki procesów ERP — jest niezbędna do tego, aby agent działał poprawnie i przewidywalnie w prawdziwych środowiskach produkcyjnych.
Co dalej? Plany na kolejne miesiące
Premiera rynkowa agenta księgowego zaplanowana jest na przestrzeń kilku najbliższych miesięcy. To jednak nie koniec ambicji spółki. Comarch zapowiedział, że budowa szerokiej gamy agentów obejmujących różne obszary produktowe — od handlu, przez logistykę, po zarządzanie zasobami ludzkimi — jest jednym z priorytetów strategicznych na najbliższe lata. Platforma AI Hub ma być infrastrukturą, na której te ambicje będą realizowane.
Dla polskiego rynku oprogramowania biznesowego to ważny sygnał. Rodzimi producenci ERP wchodzą w fazę intensywnej transformacji AI, co bezpośrednio wpłynie na oczekiwania klientów wobec wszystkich dostawców oprogramowania. Firmy, które nie zainwestują w inteligentną automatyzację w ciągu najbliższych dwóch-trzech lat, mogą znaleźć się pod rosnącą presją konkurencyjną — zarówno ze strony polskich liderów takich jak Comarch, jak i globalnych graczy.
Jak przygotować firmę na wdrożenie agentów AI?
Dla liderów biznesu obserwujących pilotaż Comarch z zainteresowaniem — i zastanawiających się, jak sami powinni podejść do tematu — kilka kluczowych wskazówek:
- Zidentyfikuj procesy o wysokim stopniu powtarzalności — obsługa faktur, dekretacja dokumentów, kategorizacja wydatków to idealne punkty startowe dla agentowej AI.
- Zadbaj o jakość danych wejściowych — agenci AI działają tak dobrze, jak dane, z którymi pracują. Przed wdrożeniem warto przeprowadzić audyt jakości danych w systemie ERP.
- Zacznij od modelu human-in-the-loop — zachowanie nadzoru człowieka na początku buduje zaufanie do systemu i pozwala wykryć błędy zanim staną się kosztowne.
- Mierz efekty od pierwszego dnia — kluczowe wskaźniki to: czas obsługi dokumentu, liczba błędów wymagających korekty, czas wdrożenia nowego pracownika.
- Planuj skalowanie — wdrożenie AI w jednym obszarze to okazja do zbudowania kompetencji, które następnie można rozszerzyć na inne funkcje biznesowe.
Comarch
Comarch to europejski lider rozwiązań IT dla biznesu, założony w 1993 roku w Krakowie. Spółka dostarcza oprogramowanie dla sektorów ERP, fintech, telekomunikacji, lojalności i handlu, obsługując kilkadziesiąt tysięcy klientów w ponad 100 krajach na 6 kontynentach. Wśród jej klientów znajdują się m.in. Allianz, BNP Paribas, BP, Carrefour, ING, Orange i Heineken. Comarch zatrudnia ponad 5 000 specjalistów w oddziałach w ponad 30 krajach. Spółka jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie i regularnie zajmuje wysokie pozycje w rankingach Gartnera, IDC oraz Truffle 100. Ciekawostka: mimo globalnej skali działania, Comarch do dziś pozostaje firmą z polskim kapitałem założycielskim i zarządem zakorzenionymi w Krakowie — co czyni ją jednym z nielicznych europejskich championów technologicznych o rodzimym DNA.
