83%
Dane za okres od lipca 2024 do czerwca 2026 roku. Wskaźnik obrazuje, jak często użytkownicy zgłaszali oszukańczą reklamę w przeliczeniu na wyświetlenie.
Meta06/2026ポーランド
顧客が問題を解決するために費やした努力の評価 — 「どれだけ簡単でしたか？」という質問で、1～7のスケールで回答させる。
なぜ重要か
NPSよりも、顧客が離脱するかを予測するのに優れている：人々は満足度の欠如ではなく、困難さから離脱する。
なければ何が困るか
CESがないと、対応の丁寧さを改善しても、問題の本質が手順の多さにあることに気づけない。
いつ使うか
カスタマーサポートとの連絡後、返品・クレーム手続き後、登録後など。
私たちの使い方
カスタマーサポートとの連絡後、または顧客自身で問題を解決した後に質問する。
知っておきたい数字
データで見るマーケティング
137 000
Dane za okres od lipca 2025 do czerwca 2026 roku. Ponad 88% z nich zostało usuniętych zanim ktokolwiek je zgłosił.
Meta06/2026ポーランド
50%
Meta wdrożyła w Polsce nowy system AI ograniczający podszywanie się pod osoby publiczne. Polska znalazła się w pierwszej grupie krajów w Europie z tym wdrożeniem.
Meta2026ポーランド
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