W zdecydowanej większości (ponad 2/3) klienci zlecający badania marketingowe.
Kongres podzielony był na cztery sesje. Tematem wiodącym pierwszej były „Oczekiwania zamawiających badania oraz relacje klienci-badacze”. Kongres otworzył i poprowadził Jan Garlicki – Prezes PTBRiO.
Zainteresowanie wzbudziła prezentacja wyników badania „Marco Polo” na temat współpracy pomiędzy klientami a dostawcami badań marketingowych, zrealizowanego przez Grupę GfK. Stwierdzone, że istnieje wyraźna potrzeba poprawy komunikacji i współpracy oraz inwestowania w personel, tak na poziomie klienta jak i dostawcy.
Z badania Marco Polo wynika, że zarówno klienci i dostawcy w najbliższej przyszłości będą potrzebować zdecydowanie więcej kreatywności oraz inteligencji biznesowej ze strony dostawców. Większość klientów twierdzi, że badania rynkowe będą coraz bardziej zyskiwać na znaczeniu z powodu coraz większej roli, jaką zaczną odgrywać w procesie strategicznego planowania w firmie.
Zaprezentowano dwie organizacje badawcze działające w Polsce. Informacje na temat działalności Organizacji Firm Badania Opinii i Rynku (skupia największe firmy badawcze – 17 podmiotów) przedstawił Jerzy Głuszyński (Prezes OFBOR).
Główne informacje na temat działalności Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii (skupia osoby zajmujące się profesjonalnie badaniami – 109 osób) przedstawił Marcin Penconek (Wice-prezes PTBRiO). Skupił się na Katalogu Firm Badawczych (wydawanym od 7 lat), Klubie Badacza (comiesięcznych spotkaniach badaczy) oraz Akademii Badań Rynku (specjalistycznym programie szkoleniowym) organizowanej przez PTBRiO, której patronem jest MediaRun.pl.
Potem Kongres odbywał się w trzech równoległych sesjach tematycznych, w czasie których największe agencje badawcze przedstawiły swoje rozwiązania dotyczące różnych aspektów badania zróżnicowanych rynków.
Sesja A „Badania marki w kontekście zarządzania nią” zgromadziła najliczniejsze grono słuchaczy. Poprowadził ją Krzysztof Najder (Stratosfera). Największą uwagę zwróciły prezentacje: Krzysztofa Siekierskiego, który omówił badanie Loyalty Driver, /umożliwia zrozumienie relacji między postawami i odczuciami wobec marek a zachowaniami zakupowymi/ oraz Agata Wiszniewska podjęła temat testów wizualnych znaków marki.
Sesja B „Badania nośników reklamowych” zgrupowano wystąpienia poświęcone najnowszym propozycjom branży badawczej w dziedzinie pomiaru audytoriów mediów. Sesję prowadził Zbigniew Sawiński z MRInsight. W coraz większym stopniu firmy badawcze starają się przewidzieć i wyprzedzać oczekiwania klientów. Uczestnicy doszli do wniosku, że zainteresowanie klasycznymi produktami „z półki” systematycznie spada, gdyż nie uwzględniają one indywidualnych potrzeb poszczególnych klientów.
Sesję C „Sukces i porażka w badaniach: case studies” poprowadził Piotr Szczepaniak (Era). Skutecznie poszukiwano odpowiedzi na pytania: Co dla nas znaczy „sukces” i „porażka”?, Jakie czynniki zwiększają szanse sukcesu? Zainteresowanie wzbudziła prezentacja Joanny Pietrzak z na temat: „Lojalność klienta”. Przypomniała, że między satysfakcją a rezygnacją istnieje wiele stanów pośrednich, charakteryzujących proces stopniowego spadku lojalności.
O czynnikach zwiększających sukces na rynku badań dla prasy mówił Arkadiusz Wódkowski (ABM Agencja Badań Marketingowych) i Jacek Urbański (Rzeczpospolita). Obie firmy od 30 miesięcy prowadzą badania jakościowe dotyczące dodatku Dobra Firma. Przypomniano, że badania powinny mieć charakter ciągły nawet kosztem wielkości prób badawczych. Była to jedna z dwóch prezentacji (obok Gfk Polonia/RadioZet) poprowadzona wspólnie przez klienta i przedstawiciela agencji.
Sponsorami Kongresu byli: Poczta Polska i AutoID. Patronami medialnymi największego wydarzenia 2002 roku w branży badawczej byli: Brief, Marketing w Praktyce, Marketing Serwis, Marketing i Rynek, Przegląd, The Warsaw Voice, MediaRun.pl oraz Rzeczpospolita.
