Amazon to najcenniejsza na świecie marka w branży handlu detalicznego – tak wynika z rankingu najcenniejszych marek świata BrandZ Top 100, który został ogłoszony przez firmy WPP i Millward Brown.
W minionym roku Amazon poszerzał zasięg swojego działania, wkraczając w logistykę i przejmując wysyłkę własnych towarów. Ponadto marka poszerzyła ofertę, proponując nowe urządzenia technologiczne do zaspokajania osobistych potrzeb konsumentów w zaciszu domowym. Krok ten nawiązywał do wprowadzonego w ubiegłym roku produktu pod nazwą Amazon Dash, czyli automatycznego zamawiania podstawowych artykułów szybkozbywalnych. Działania te utorowały firmie drogę do skoku wartości aż o 59%, dzięki czemu marka Amazon jest obecnie warta niemal 100 mld USD.
Amazon zamienił się miejscami z chińskim detalistą internetowym Alibaba, który zajmuje miejsce nr 2 w sektorze detalicznym. Sektor jako całość odnotował świetne wyniki, a łączna wartość pierwszej dwudziestki marek w tym sektorze (Top 20) osiągnęła 377 mld USD.
Umiejętność stosowania płynnie funkcjonujących strategii wielokanałowych była kluczowym czynnikiem sukcesu wielu marek z pierwszej dwudziestki, które odnotowały wzrost wartości. Ten proces z pewnością będzie trwał nadal, ponieważ sektor musi dostosować się do obsługi klientów, którzy już nie odróżniają kupowania online i offline, oczekując tych samych doznań oraz porównywalnej jakości obsługi we wszystkich kanałach sprzedaży.
Aby odnieść sukces, w ciągu najbliższych pięciu lat marki z sektora handlu detalicznego będą musiały reagować na te oczekiwania poprzez zmniejszanie utrudnień w świecie online, poprawę czasu dostawy oraz tworzenie takiego otoczenia fizycznego, które w równym stopniu polega na sprzedaży, jak i na budowaniu „spektaklu” podczas wizyty konsumenta w sklepie.
Chodzi o stworzenie nowych usług na miarę XXI wieku, w wyniku czego zmieni się definicja handlu detalicznego w ciągu najbliższych pięciu lat. Jedną z marek, które rozumieją istotę takich działań jest IKEA – planuje ona znacząco rozszerzyć swoje działania w obszarze e commerce oraz poprawić logistykę dostaw towarów do klientów. W ten sposób działalność online wsparta znakomitą obsługą i płynną dystrybucją wpisze się w działalność handlową prowadzoną w sklepach tradycyjnych.
David Roth, prezes Store WPP na region EMEA i Azję, stwierdził: „Konsumenci już nie postrzegają kupowania w Internecie i robienia zakupów w centrach miast jako dwóch odrębnych czynności. Wyzwaniem dla detalistów jest zapewnienie, aby przechodzenie od jednego z tych kanałów do drugiego było jak najbardziej płynne. Kolejne pięć lat to okres, który zadecyduje o kierunku rozwoju przedsiębiorstw handlu detalicznego. Będą one starały się zapewnić konsumentom sprawną i płynną obsługę bez względu na to, w którym kanale zdecydują się oni zrobić zakupy”.
Najcenniejsze marki branży handlu detalicznego w rankingu BrandZ za rok 2016 (Top 20)
Podsumowanie najważniejszych globalnych ustaleń badawczych
• Google to najcenniejsza marka świata. Nieustanne innowacje, rosnące przychody z reklam oraz wzrost działalności w sektorze cloud computing to czynniki, dzięki którym marka Google podniosła swoją wartość o 32% do poziomu 229,2 mld USD. Apple spadł na drugie miejsce, notując stratę wartości o 8%, do poziomu 228,5 mld USD.
• Twórcza ingerencja to katalizator wzrostu wartości. Kategorie, w których notujemy zwiększenie wartości to te, w których pojawiły się marki typu challenger, oparte na unikatowej propozycji dla konsumentów – przykładem mogą tu być Under Armour czy Victoria’s Secret w kategorii odzieży (+14%). W tych kategoriach pojawiły się też marki, które wprowadziły duży zakres innowacji w reakcji na nowy trend, np. marki w kategorii fast foodów (+11%), które w udany sposób zareagowały na globalny popyt na zdrowsze jedzenie.
• Innowacje to główny motor wzrostu pod warunkiem, że konsumenci je zobaczą i odczują. Najbardziej innowacyjne marki najsilniej zwiększyły swoją wartość w okresie 11 lat istnienia rankingu BrandZ Top 100. Aby jednak innowacja mogła wpłynąć na wartość marki, musi ona zostać wyraźnie zakomunikowana i przekazana konsumentom w postaci brand experience. Marki, które są przez konsumentów postrzegane jako innowacyjne (w tym Disney na miejscu 19. i Pampers na miejscu 37.), rosły dziewięć razy szybciej niż marki postrzegane jako mniej innowacyjne.
• Najszybciej rosnącą kategorią jest odzież, gdzie odnotowano wzrost o 14% do poziomu 114 mld USD. Ze względu na dążenie do osiągania maksymalnych wyników marki takie jak Nike (+26%) czy Under Armour (nowość) wypuszczają na rynek specjalistyczne serie w segmencie premium, łącząc odzież sportową z rozwiązaniami technologicznymi (np. monitorowanie pracy serca), a także z bezpłatnymi aplikacjami, co daje konsumentom wrażenie dużej obecności marki w ich życiu.
• Silne emocje to sposób na wzmocnienie marek lokalnych. Marki lokalne dobrze rozumieją potrzeby swoich konsumentów, a tym samym zyskują udziały na rynku lokalnym, gdzie – doskonaląc funkcjonalność i marketing – również podbijają nowe regiony. Przykładem jest chińska marka Huawei (nr 50, +22%) błyskawicznie się zglobalizowała i odebrała część udziałów rynkowych gigantom takim jak Apple i Samsung.
