czy serwisy społecznościowe – mają ogromny wpływ na postępowanie innych konsumentów na rynku. Opinie użytkowników stanowią istotne i coraz ważniejsze źródło informacji, przyczyniając się do podejmowania decyzji zakupowych – wynika z badań firmy Compete.
Ponad połowa respondentów badania przyznała, iż korzysta z tego typu informacji przy wstępnym analizowaniu oferty i podejmowaniu decyzji, 23 proc. badanych zagląda do opinii internautów, aby potwierdzić słuszność swojego wyboru. Dla 15 proc. owe media warunkują decyzję, bezpośrednio wpływając na wybór danego produktu czy usługi.
Największy wpływ mediów kreowanych przez innych konsumentów notowany jest w przypadku samochodów i wycieczek – aż 71 proc. respondentów przyznało, że podczas podejmowania decyzji dotyczących jednej z tych kategorii, zaglądało do opinii internautów. Marka natomiast odgrywa istotną rolę informacyjną zaledwie dla 35 proc. badanych.
Firma Compete oszacowała, że w przypadku wydatków na podróże i wycieczki, aż 2 mld dolarów wygenerowane jest przez media tworzone przez konsumentów. – CGM jest skarbem dla marketingowców, którzy znają jego kurs i walutę – tłumaczy Cynthia Stephens, director of marketing w Compete. – Marketing będzie musiał sięgnąć poza dotychczasowe narzędzia generowania szumu wokół produktu i spróbować dotrzeć do konsumentów, znajdujących się jakby w całkowicie nowym krajobrazie. Przedsiębiorstwa, którym się to uda, mogą być spokojne o swoją przyszłość – dodaje Stephens.
