Mnogość dostępnych środków podsyca chęć wypowiedzi. Wystarczy spędzić kilka minut w sieci, by zauważyć mnożące się wpisy użytkowników wyrażających myśli, spostrzeżenia, osądy na każdy dostępny temat. Internet przyjmuje wszystko.
Jedną z podstawowych funkcji mediów jest dostarczanie informacji. Zgodnie z badaniem Net Track MB SMG/KRC w Polsce, w przedziale od 15 do 75 lat, mamy około 14 milionów internautów (47% wszystkich Polaków w tym wieku), zatem potrzeby są olbrzymie. Aktywnie poszukujemy informacji wiedzeni konkretną potrzebą, a częstość korzystania z danego medium zależy od satysfakcji, jaka płynie z zaspokojenia tej potrzeby. Do sieci zaglądamy po konkretne informacje, po czym rozpływamy się w wirtualnej społeczności, którą współtworzymy wraz z innymi użytkownikami. Aby podkreślić zasięg zjawiska wystarczy odnieść się do danych dotyczących najpopularniejszego serwisu społecznościowego, czyli Facebooka. Jeśli Facebook byłby krajem, to jego populacja byłaby największą na świecie po Chinach i Indiach. Przy czym prognozy są takie, że w ciągu 3-5 lat Facebook będzie miał porównywalną populację z Chinami. Siła tkwi w społeczności.
Wszechobecność reklam nas męczy, co przekłada się na brak zaufania do tego środka przekazu. Stawia to przed marketerami olbrzymie wyzwania. Podejmując decyzje zakupowe szukamy odpowiedzi na dręczące nas pytania. I tu wytrychem stają się opinie innych. Życie wydaje się łatwiejsze, kiedy korzysta się z rad „mądrzejszych” od siebie w jakiejś dziedzinie. Opinii eksperta, specjalisty ufamy, wierzymy w jej autentyczność. Szczególnie ma to znaczenie, jeśli jest to ktoś, kogo znamy, rekomendacja jest wtedy wręcz „świętym słowem”. Badania pokazują, że na to w jakim stopniu użytkownicy serwisów społecznościowych postrzegają znalezione w nich porady najmocniej wpływa: miejsce i forma publikacji oraz relacje z innymi ludźmi korzystającymi z tego samego portalu. Przekonanie czy wręcz zdanie eksperta przyjmuje się za słuszne, a polecane produkty – za wartościowe. Internauci za najbardziej wiarygodne informacje uznają te, które umieszczone zostały przez ich znajomych. Jest to zrozumiałe, gdyż podobnie jak w życiu codziennym, bardziej ufamy przyjaciołom, bliskim niż obcym. W natłoku dostępnych wypowiedzi użytkowników, warto dokonać podziału, oddzielić te wartościowe od miałkich i zwrócić uwagę na te jednostki, które mogą oddziaływać przekazywanymi informacjami na innych.
Istnieją w społeczeństwie ludzie, którzy po zakupie i przetestowaniu produktu chętnie dzielą się ze swoimi znajomymi opinią i wrażeniami. Mają oni pewne wyjątkowe predyspozycje, które przyciągają ludzi do nich. To oni generują opinie, by dalej zarażać nimi wszystkich wokół. Bardziej niż reszta angażują się i mają większą odwagę w swoich działaniach. Jeśli ich posłuchamy, mamy pewność, że wiedzą, o czym mówią. Ludzie Ci zupełnie naturalnie poświęcają więcej siły i czasu niż pozostali na etapie podejmowania decyzji, są bardziej świadomymi konsumentami. Oni po prostu, chcą dzielić się opinią z innymi. Fachowo nazywani są tzw. Liderami Opinii.
Bycie Liderem Opinii to nie zawód, to zupełnie naturalny styl bycia i życia. Lider Opinii mówiąc krótko, to, ktoś, kto wychodzi „przed szereg” czyli osoba, która w swoim otoczeniu wizją, pracą, zaangażowaniem potrafi zyskać zaufanie drugiej osoby. Otwartość na innych, ciekawość świata, swoboda i pewność siebie powoduje, że Lider Opinii gromadzi wokół siebie ludzi, co przekłada się na szeroką siatkę znajomych. Ci ludzie są swego rodzaju „mentorami” dla innych. Wzajemne zaufanie buduje uczciwość relacji. Opinia i polecanie produktu przez kogoś, kogo lubimy, ale przede wszystkim przez kogoś, kto wcześniej zdobył doświadczenie z produktem, jest nie tylko wiarygodne, ale przede wszystkim bardzo cenne dla samej marki. Posiadanie siatki znajomych przekłada się dalej na docieranie do potencjalnych klientów. Dzięki otrzymanej rekomendacji, możemy zbudować wyjątkową relację między konsumentem a produktem/usługą i wiąże się to z autentycznością i wiarygodnością. Od zawsze konsument przed dokonaniem samego aktu zakupu posiadał pewne wyobrażenia względem produktu, usługi, dlatego też czasem problematyczne może być samo podjęcie decyzji związanej z zakupem. I tu pojawia się Lider Opinii, z doświadczeniem i wiarygodną opinią. Ma on niezwykłą moc zarażania innych swoim entuzjazmem do danej marki.
Przekazanie prawdziwej opinii na temat konkretnego produktu jest podstawową ideą marketingu rekomendacji. Ile kobiet udało się do nieznanego wcześniej fryzjera, tylko dlatego, że opinia koleżanki była pozytywna? Każda z nas ma swoim życiu takie doświadczenie. Kanałem przekazu jest tu zwykła rozmowa. W przypadku całej reszty produktów, odbywa się to dokładnie tak samo. Generując pozytywny szum na temat produktu Lider Opinii, przyczynia się do przyspieszenia procesu zakupu. Z tej perspektywy dotarcie do tych jednostek, wydaje się dla marketerów i agencji szczególnie ważne.
Marta Leszczyńska, bussines development manager K2, Ambasada Trendów
