korzystania z usług przez klientów i umożliwia zaoferowanie im rozwiązań na podstawie zdobytych informacji.
Głównym elementem systemu CEM jest bezpośrednia obsługa użytkowników.
CEM składa się z trzech podstawowych filarów: nowej filozofii obsługi klienta opartej na specjalnie zaprojektowanych procesach biznesowych, nowej technologii oraz specjalistycznego oprogramowania.
Zastosowane w CEM rozwiązania umożliwiają, m.in., aktywne wspomaganie klientów w konfiguracji urządzeń końcowych pozwalających na korzystanie z zawansowanych usług, np. dostępu do internetu lub serwisów multimedialnych.
