Zgodnie z nowym raportem comScore i Kelsey Group niemal jedna czwarta konsumentów skłonna jest zapłacić więcej za produktu i usługi, które zdobywają dobre oceny online.
Badania wykazują również, że użytkownicy są w stanie zapłacić do 20 proc. więcej za usługi, które otrzymały ocenę bardzo dobrą (lub pięć gwiazdek) w stosunku do tych, które w ocenie internautów są „tylko” dobre.
Dodatkowo, gdy chodzi o restauracje okazuje się, że 41 proc. respondentów skłonnych jest dokonać zakupu czytając pozytywne recenzje, w przypadku hotelarstwa wskaźnik ten osiąga 40 procent. Przemysł turystyczny oraz motoryzacyjny jest również pod silnym wpływem internetowych recenzji, odpowiednio w 27 i 24 procentach.
Badanie podkreśla jak ważne jest dostarczanie nie tylko dobrych, ale świetnych usług jeżeli firma ma nadzieje wygenerować pozytywne recenzje konsumentów, które skutkować będą większym poziomem sprzedaży.
