• Najnowsze
  • Popularne
Odmienne zdania na temat zwrotów i obsługi w sklepach!

Odmienne zdania na temat zwrotów i obsługi w sklepach!

12 miesięcy temu
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

23 minuty temu
TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

33 minuty temu
REKLAMA
Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

40 minut temu
Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

42 minuty temu
Carrefour na sprzedaż?

Carrefour na sprzedaż?

3 dni temu
Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

3 dni temu
Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

4 dni temu
10 cytatów, które motywują i inspirują

10 cytatów, które motywują i inspirują

4 dni temu
McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

5 dni temu
Decathlon wybrał agencję!

Decathlon wybrał agencję!

5 dni temu
Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

5 dni temu
Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

5 dni temu
Opoczno i Cersanit z nową DYREKTOR MARKETINGU

Opoczno i Cersanit z nową DYREKTOR MARKETINGU

1 tydzień temu
Działania CSR-owe marek liczą się dla blisko 60% konsumentów [BADANIE]

Działania CSR-owe marek liczą się dla blisko 60% konsumentów [BADANIE]

3 tygodnie temu
Jak będzie wyglądał świat w roku 2030? [BADANIE]

Jak będzie wyglądał świat w roku 2030? [BADANIE]

3 tygodnie temu
Telemedycyna silnym trendem w 2021 roku!

Telemedycyna silnym trendem w 2021 roku!

3 tygodnie temu
JAGUAR i LAND ROVER z nowym Dyrektorem Marketingu

JAGUAR i LAND ROVER z nowym Dyrektorem Marketingu

3 tygodnie temu
30% wzrostu sprzedaży żywności EKO! Jakie są prognozy na przyszły rok?

30% wzrostu sprzedaży żywności EKO! Jakie są prognozy na przyszły rok?

3 tygodnie temu
Publicis Groupe konsoliduje działalność na rynkach Europy Wschodniej

Publicis Groupe konsoliduje działalność na rynkach Europy Wschodniej

3 tygodnie temu
Czy biuro jest niezbędne do funkcjonowania firmy?

Czy biuro jest niezbędne do funkcjonowania firmy?

3 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| poniedziałek, 18 / Styczeń / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Trendy Badania

Odmienne zdania na temat zwrotów i obsługi w sklepach!

Ponad 90% uczestników badania, chciałoby mieć opcję bezpłatnej dostawy w następnym dniu!

12 miesięcy temu
wBadania, Raporty, Trendy
Reading Time: 4min read
AA
16
POLECEŃ
311
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

40 minut temu
25
Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

42 minuty temu
23
REKLAMA

Sprzedawcy detaliczni i klienci mają odmienne zdanie na temat zwrotów i obsługi w sklepach

Według globalnego badania Oracle Retail klienci uważają, że marki nie spełniają ich oczekiwań dotyczących dostawy i wygody, przez co nie wykorzystują wszystkich możliwości

Według nowego badania konsumenckiego, które objęło 15 800 respondentów, sprzedawcy detaliczni nie spełniają oczekiwań klientów, a w wielu przypadkach nie radzą sobie nawet z podstawami. Doskonałym przykładem jest tutaj to, że dwie strony kompletnie się nie zgadzają co do tego, jak prosty jest zwrot zakupionych produktów. Podczas gdy 57% z 210 przebadanych sprzedawców detalicznych stwierdziło, że zwrot produktów jest „bardzo łatwy”, taki sam odsetek konsumentów był odmiennego zdania i ocenił proces zwrotów jako „wyjątkowo uciążliwy” lub stwierdził, że mógłby być łatwiejszy.

Klienci i sprzedawcy nie zgadzają się również co do tego, co jest najważniejsze podczas zakupów w sklepie stacjonarnym. Wygodę, polegającą np. na dostępności odpowiedniego rozmiaru, uważa za najważniejszą ponad połowa (56%) konsumentów, ale tylko 34% sprzedawców. Za ważne elementy klienci uznali również możliwość odkrywania, obejmującą np. przestrzeń na eksperymenty i wypróbowywanie nowych produktów (36%), oraz porady ekspertów (22%), podczas gdy wśród sprzedawców tylko 18 i 6% respondentów uznało te cechy za istotne.

Na pytanie, w jaki sposób sprzedawcy przygotowują się na spełnianie wciąż ewoluujących wymagań klientów, zdecydowana większość z nich wskazywała na „szybszą dostawę”. Klienci są tego samego zdania. Co więcej, są również otwarci na nowe sposoby dostawy, o ile będą one tanie i szybkie. 92% konsumentów stwierdziło, że chciałoby mieć opcję „bezpłatnej dostawy w następnym dniu najszybszą dostępną metodą — dronem, samochodem autonomicznym, firmą kurierską itp.”. Oznacza to o wiele bardziej pozytywne podejście do nowych modeli dostawy w porównaniu z poprzednim badaniem.

Z jednym zastrzeżeniem — zamawiany produkt powinien dotrzeć do nich na czas. Według 13% konsumentów konsekwencją opóźnionej dostawy będzie to, że już nigdy więcej nie zrobią zakupów u danego sprzedawcy.

Dostęp do bezpłatnej wersji raportu można uzyskać pod adresem: http://oracle.com/goto/settingthebar

„Oczekiwania konsumentów wciąż ewoluują, a każde pozytywne doświadczenie podnosi poprzeczkę dla sprzedawców”— powiedział Bartosz Kubicki z Oracle Retail Global Business Unit. „Kiedy klienci korzystają z wygodnego ridesharingu, przeglądają produkty w aplikacji lub wchodzą do sklepu stacjonarnego, to oczekują takiego samego poziomu obsługi we wszystkich interakcjach. Zwiększa to presję na sprzedawców, którzy muszą konkurować ze swoimi rywalami oraz z nowymi modelami biznesowymi”.

Bezproblemowe i wygodne zakupy z wykorzystaniem technologii

Dzisiejsi klienci nie uważają sklepów stacjonarnych i internetowych za oddzielne kanały i chcą mieć do czynienia z taką samą wygodą niezależnie od tego, gdzie kupują. 51% konsumentów wiąże wygodę z dobrym procesem zakupowym, niezależnie od kanału. W Ameryce Północnej wygoda nabrała jeszcze większego znaczenia — 57% respondentów ceni sobie wygodę ponad wszystko, w porównaniu z 50% w Europie.
Nie ulega wątpliwości, że klienci są otwarci na nowe technologie, które zwiększą wygodę ich zakupów. Ponad połowie (54%) respondentów podoba się idea „internetowej technologii, która pokazuje klientowi cyfrową wersję jego samego i umożliwia przymierzanie produktów (np. ubrań czy okularów przeciwsłonecznych)”.

Dostawa na żądanie

Klienci są coraz bardziej otwarci na nowe metody dostawy, które zapewnią im jak najszybszą realizację zamówienia. Ponad 90% chciałoby mieć opcję bezpłatnej dostawy w następnym dniu najszybszą możliwą metodą, np. dronem, samochodem autonomicznym czy kurierem. Oznacza to ponad dwukrotny wzrost w porównaniu z liczbą klientów, którzy stwierdzili, że takie metody dostawy byłyby „super” w zeszłorocznym badaniu (wtedy uważało tak 43% respondentów).

Konsumenci cenią sobie również wybór — większość z nich (86%) zgadza się, że w momencie składania zamówienia sprzedawcy powinni umożliwiać im wybór najwygodniejszej opcji dostawy. Podczas gdy 87% sprzedawców rozumie, że wybór jest dla klientów ważny, to ta potrzeba wciąż jeszcze nie jest w pełni zaspokajana — 47% klientów twierdzi, że interesująca ich opcja dostawy jest dostępna czasami lub rzadko, lub nawet nie jest dostępna nigdy.

Na tym froncie wygrywają sprzedawcy prowadzący wyłącznie handel przez Internet, ponieważ 61% klientów uważa, że „interesująca ich opcja dostawy jest zawsze dostępna”, podczas gdy w przypadku tradycyjnych sprzedawców uważa tak tylko 52% klientów.

Nagrody za lojalność

Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń nie ogranicza się już do dynamicznych treści czy „ofert specjalnych”. Klienci oczekują preferencyjnego traktowania na podstawie ich relacji z marką. Około połowa (48%) uważa, że otrzymanie w nagrodę za lojalność ofert lub zniżek lepszych niż te, które dostają inni klienci, jest „absolutnie niezbędne”. Aby zdobyć lojalność klientów, trzeba zapewniać im również przejrzystość: około połowa (52%) klientów bardziej ufa sprzedawcom, którzy w przypadku problemów czy wycofania wadliwych produktów z rynku reagują natychmiast, a 47% respondentów chętniej zaufałoby nowym markom, jeśli są one „uczciwe i autentyczne”.

Klienci twierdzą jednak, że lojalność trudno jest zdobyć — tylko jeden na pięciu (21%) przedstawicieli pokolenia Y i Z całkowicie wierzy w to, co mówią mu sprzedawcy. Kiedy pojawiają się problemy z kupionymi produktami, 66% konsumentów oczekuje, że zostaną powiadomieni natychmiast, a wśród przedstawicieli pokolenia powojennego wyżu demograficznego odsetek ten wynosi aż 72%.

Metodyka

Badanie Oracle Retail „Setting The Bar” zostało przeprowadzone w 2019 r. i objęło ponad 15 800 konsumentów i 210 sprzedawców detalicznych z pięciu kluczowych regionów: EMEA (Francja, Hiszpania, Niemcy, Szwecja, Włochy, Wielka Brytania i Zjednoczone Emiraty Arabskie), JAPAC (Australia, Chiny, Indie, Japonia), LATAM (Brazylia, Chile, Meksyk), Ameryka Północna (Kanada, Stany Zjednoczone).

 

TagI: badanieBartosz Kubickiklienciobsługaobsługa klientaOracleRaport
Udostępnij6Udostępnij1
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]
Reklama

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

40 minut temu
25

Ponad połowa pracowników w Polsce oczekuje zwiększenia możliwości pracy zdalnej w przyszłości.

Czytaj więcje
Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie
Reklama

Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

42 minuty temu
23

Krótki przegląd polskich rozwiązań telemedycznych.

Czytaj więcje
10 cytatów, które motywują i inspirują
Inspiracje

10 cytatów, które motywują i inspirują

4 dni temu
1.5k

Zebraliśmy 10 motywacyjnych cytatów i myśli przypisywanych ludziom sukcesu. Może jeden z nich zainspiruje was i będzie punktem wyjścia dla waszego sukcesu?

Czytaj więcje
Działania CSR-owe marek liczą się dla blisko 60% konsumentów [BADANIE]
Reklama

Działania CSR-owe marek liczą się dla blisko 60% konsumentów [BADANIE]

3 tygodnie temu
80

Prawie 40% użytkowników gazetek promocyjnych kojarzy informacje o włączaniu się sklepów w akcje prospołeczne.

Czytaj więcje
Jak będzie wyglądał świat w roku 2030? [BADANIE]
Reklama

Jak będzie wyglądał świat w roku 2030? [BADANIE]

3 tygodnie temu
382

Raport Hot Consumer Trends: Sztuczna Inteligencja naszym obrońcą - czyli za co będzie odpowiadał automatyczny asystent przyszłości?

Czytaj więcje
Telemedycyna silnym trendem w 2021 roku!
Reklama

Telemedycyna silnym trendem w 2021 roku!

3 tygodnie temu
364

Przedstawiamy ranking spółek telemedycznych z największym finansowaniem w Polsce i na świecie.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Decathlon wybrał agencję!

    Decathlon wybrał agencję!

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Carrefour na sprzedaż?

    21 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

    19 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

    14 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • 10 cytatów, które motywują i inspirują

    73 Udostępnień
    Udostępnij 29 Tweet 18
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1517 Udostępnień
    Udostępnij 607 Tweet 379
  • McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

    7 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

    22 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • TOP 15 Designerskich stron internetowych

    272 Udostępnień
    Udostępnij 109 Tweet 68

REKLAMA

POPULARNE

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!
Reklama

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

13 stycznia 2021
370
Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020
Reklama

Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

13 stycznia 2021
287
10 cytatów, które motywują i inspirują
Inspiracje

10 cytatów, które motywują i inspirują

14 stycznia 2021
1.5k
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
30.3k

REKLAMA

PORADNIKI

Jak wystartować z własnym biznesem? Poradnik w 10 krokach

7 najczęstszych błędów podczas organizacji eventów

Jak rozwiązuje się problemy w Google

Jak szybko nawiązać kontakty?

W CV postaw na doświadczenie

Jak sprawić, by twój start-up nie stał się bankrutem?

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.