„Funkcje merchandisingu w marketingu bankowym”, przeprowadzone na zlecenie firmy PMT Marketing System. Wyniki pokazują również jak ogromne znaczenie w budowie marki banków i ich pozytywnego wizerunku ma wygląd oddziałów, które stanowią wizytówkę danego banku.
Uzyskane dane pozwalają wnioskować, że wśród kadry zarządzającej w polskich bankach rośnie świadomość roli merchandisingu oraz potrzeby wykorzystania jego narzędzi jako niezbędnego składnika sukcesu banku. O tym, że merchandising ma zastosowanie w polskich bankach było przekonanych 90 proc. badanych dyrektorów placówek.
W opinii badanych dyrektorów oddziałów bankowych i marketing managerów najważniejszym kanałem generowania sprzedaży nadal pozostają oddziały bankowe. Są one również kluczowym narzędziem komunikacji z klientami oraz najważniejszym źródłem satysfakcji klientów korzystających z usług bankowych.
Badani byli zdania, że dzięki narzędziom merchandisingowym można właściwie zarządzać potencjałem sprzedażowym i komunikacyjnym placówki bankowej. Są oni świadomi, że konsekwentne i skuteczne stosowanie tych narzędzi w poszczególnych oddziałach, ma wpływ na pozytywny wizerunek całej marki.
Można oszacować, że w każdym polskim banku realizuje się w ciągu roku około 12 kampanii promocyjnych dla różnych usług i produktów. Badanie pokazało, że w przygotowanie kampanii najczęściej angażowani są pracownicy działów marketingu, którzy opierają się na swoim „wyczuciu” i doświadczeniu. Co więcej, banki nie profilują przekazów informacyjnych w poszczególnych oddziałach pod kątem najczęściej obsługiwanych segmentów. Z przebadanej grupy jedynie dwie placówki bankowe korzystały z profesjonalnej obsługi firmy merchandisingowej. Dyrektorzy oddziałów bankowych i marketing managerowie dostrzegają jednak konieczność usprawnienia systemu ekspozycji materiałów promocyjnych i informacyjnych.
