– to wyniki badania Oceny Jakości Projektów TNS OBOP, przeprowadzonego wśród klientów ośrodka w okresie od sierpnia 2006 r. do sierpnia 2007 r.
Celem badania było poznanie opinii klientów na temat realizacji ostatniego projektu z TNS OBOP oraz ocena poziomu usług ogółem.
Po zakończeniu projektu badawczego, każdy klient otrzymał kwestionariusz, który pozwalał ocenić jakość usług TNS OBOP. Badanie zostało dodatkowo wsparte techniką CAWI (Computer Aided Web Interview). W ciągu 12 miesięcy wysłano kwestionariusze do 563 klientów, 176 wzięło udział w badaniu (response rate: 31 proc.).
Jedna piąta spośród klientów, którzy wypełnili ankietę, oceniła pracę zespołu TNS OBOP podczas realizacji ostatniego projektu powyżej oczekiwań, a trzy czwarte (75 proc.) zgodnie z oczekiwaniami. 90 proc. badanych poleciłoby usługi firmy znajomym, a 38 proc. klientów ocenia lepiej poziom usług TNS OBOP, w porównaniu z innymi firmami badawczymi.
Obszary, w których klienci ocenili firmę najlepiej (pytanie otwarte, odpowiedzi spontaniczne) to: obsługa klienta i doradztwo (46,3 proc.), termin realizacji i czas reakcji na zapytania klientów (36,6 proc.), metodologia oraz wykonanie badania (20,3 proc.), a także przygotowanie raportu i danych (19,5 proc.).
Wśród stwierdzeń, które najbardziej pasują do TNS OBOP najwyższą ocenę – 3,75 (w skali 1-4) otrzymały dobre relacje między klientem a badaczem, podobnie wysoko oceniono również wysoką jakość obsługi klienta (ocena 3,71) oraz terminowość w realizacji badań (ocena 3,69).
Szczegółowy raport został przekazany biorącym udział w badaniu klientom TNS OBOP.
