przez firmy produkty i usługi. Badanie przeprowadzi instytut badawczy TNS OBOP.
Gold Standard – Nagroda Satysfakcji Klientów jest programem certyfikującym dla produktów sprzedawanych na polskim rynku. W lipcu i sierpniu każdego roku w ramach Gold Standard zostanie przeprowadzone badanie satysfakcji wśród użytkowników popularnych produktów i usług.
TNS OBOP przeprowadzi badanie o charakterze ilościowym na reprezentatywnej próbie 1500 Polaków powyżej 15 roku życia. Będzie realizowane przy użyciu elektronicznej ankiety w formie wywiadów bezpośrednich w domach respondentów. Każdy respondent będzie oceniał najczęściej używane przez siebie marki, po jednej z każdej kategorii objętej projektem.
Dla każdej marki zostanie zadany zestaw pytań jednowyborowych na skali od 1-5, gdzie 1 – oznacza ocenę najniższą, a 5 ocenę najwyższą. Pytania posłużą do oceny marki w kontekście kluczowych wymiarów istotnych z punktu widzenia użytkowników danej kategorii. Wymiary te będą różnić się w zależności od specyfiki kategorii.
Dla produktów i usług, które nie mieszczą się w żadnej z kategorii zostaną przeprowadzone badania dedykowane oraz programy specjalne adresowane dla branż: opieka medyczna, dealerzy samochodowi, hotele, restauracje.
Ocena będzie dokonywana wyłącznie przez rzeczywistych klientów – czyli tych, którzy już korzystali z produktu ocenianej przez nich firmy. W ramach ogólnej oceny satysfakcji dana marka będzie porównywana do średniej dla branży.
Wyniki zostaną zaprezentowane przy użyciu systemu gwiazdek, gdzie 5 gwiazdek oznacza wynik bardzo dobry, 4 gwiazdki – dobry, 3 gwiazdki – średni, 2 gwiazdki słaby i 1 gwiazdka – bardzo słaby. Produkty i usługi, które w wyniku badań dostaną najwyższe noty otrzymają certyfikaty i statuetki Gold Standard.
Firmy mogą zgłaszać produkty i usługi do 30 czerwca 2007. Więcej informacji i formularz zgłoszeniowy: www.goldstandard.pl.
