47%
Drugi najwyższy wynik w badaniu Bloomberg-Morning Consult w 13 rynkach; obok Malezji prowadzi w odchodzeniu od marek z USA
Morning Consult09/2026Europa
Gotowość klienta do ponownego wyboru tej samej marki mimo dostępnych alternatyw.
Po co to komu
Obniża koszt pozyskania i stabilizuje przychody — lojalny klient nie wymaga płacenia za dotarcie do niego drugi raz.
Czego brakuje bez tego
Bez lojalności firma stale kupuje ruch, żeby zastąpić klientów, którzy odeszli.
Kiedy się tego używa
Przy pomiarze satysfakcji, programach lojalnościowych i analizie odejść.
Jak tego używamy
Wskaźnik rekomendacji, odsetek zakupów powtórnych, udział w koszyku klienta.
Ciekawostka
W wielu firmach mniej niż jedna piąta klientów odpowiada za ponad połowę przychodu. To ta sama grupa, która najrzadziej dostaje uwagę działu marketingu skupionego na pozyskiwaniu nowych.
Liczby, które warto znać
LOJALNOŚĆ MARKI w danych
55%
Badanie Bloomberg-Morning Consult w 13 rynkach, w których więcej konsumentów niż nie deklaruje cięcia wydatków na marki z USA; Malezja na czele
Morning Consult09/2026Azja
13
W 9 z 13 badanych rynków więcej konsumentów deklaruje cięcie wydatków na marki z USA niż ich brak
Morning Consult09/2026świat
9 000
Próba obejmowała Francję, Niemcy, Wielką Brytanię, Chiny, Indie, Indonezję, Japonię, Malezję, Filipiny, Singapur, Koreę Południową, Tajlandię i Wietnam; margines błędu +/- 4 pkt proc.
Morning Consult09/2026świat