Contact Center rozpoczęło działalność 15 czerwca 2001 roku. – Wtedy prowadziliśmy tylko jedną akcję, ale dysponowaliśmy sprzętem i rozwiązaniami technologicznymi, które dorównywały typowym call center działającym na zlecenie – wspomina Krzysztof Kunik, dyrektor Contact Center. – Okazało się że możliwości rynku marketingu bezpośredniego pozwolił nam rozwinąć skrzydła – dodaje.
Początkowo Contact Center działało tylko w Warszawie. W grudniu 2002 r. przeniosło się z budynku przy ulicy Prostej w Warszawie do nowoczesnych pomieszczeń przy ul. Muszkieterów na Okęciu. W Warszawie zatrudnienie znalazło ponad 800 osób. W lutym br. TP Internet otworzyło filię Contact Center w Rawie Mazowieckiej. Pracę znalazło tam blisko 400 dotychczasowych bezrobotnych z powiatu rawskiego i okolic. Do końca tego roku w Contact Center zatrudni w Rawie Mazowieckiej 900 konsultantów.
Wdrożony w Contact Center system CRM zapewnia kompleksową obsługę Klienta. Rozwiązania technologiczne, które zostały zastosowane otrzymały Grand Prix Komputer Expo 2001 w kategorii Nowe Technologie. W tym roku Contact Center zostało laureatem VI Edycji Medalu Europejskiego dla Usług. Wyróżnienie przyznają Urząd Komitetu Integracji Europejskiej i Business Centre Club. Medal otrzymują wyroby i usługi, które swoim standardem zbliżają się do poziomu europejskiego.
Centrum wykorzystuje do komunikacji: telefon, fax, Internet (strony WWW), e-mail, sesje chat, SMS, WAP oraz VOiP. Najczęściej wybierane przez Klientów usługi, to: sprzedaż przez telefon, windykacja należności, serwisy konsumenckie, przeprowadzanie programów lojalnościowych, realizacja kampanii SMS oraz obsługa serwisów i sklepów WWW.
Do głównych Klientów Contact Center należą: Alcatel Polska, American Restaurants, Canal+, Campina Polska, Ipsos Demoskop, JYSK Polska, Tryg (dawniej Nordea), PKN Orlen, PTK Centertel, Telekomunikacja Polska, Warta, Wilo Polska.
