W ramach komunikacji produktowej Fenomem odpowiada za przygotowanie kreacji i treści wpisów, realizuje m.in. konkursy oraz działania aktywizujące fanów marki oraz użytkowników serwisów społecznościowych. Ważnym krokiem na początku współpracy było połączenie dwóch dotychczasowych profili banku w jeden Raiffeisen Polbank.
„Postępująca digitalizacja naszego otoczenia oraz przenoszenie relacji międzyludzkich do sfery mediów społecznościowych powoduje, że kluczem do sukcesu w komunikacji z klientami staje się dobrze zaplanowana i spójna strategia obecności w SM oraz jej efektywna egzekucja. Propozycja Fenomem wyraźnie trafiła w nasze potrzeby, a zespół agencji wykazał się inicjatywą, głębokim zrozumieniem potrzeb naszych klientów, a także procesu, w zgodnie z którym powinniśmy działać, by zapewnić im należytą obsługę w kanale społecznościowym” – komentuje decyzję Magdalena Popik z zespołu sprzedaży cyfrowej Raiffeisen Polbank.
Dążąc do bycia w pełni socially devoted, team obsługowy Fenomem i zespół Raiffeisen Polbank przeszli wspólnie szereg warsztatów i ustaleń dot. współpracy i prowadzenia komunikacji z klientami banku, podziału kompetencji oraz zorganizowania struktur wewnętrznych dla usprawnienia obsługi klientów w social media. Już po miesiącu współpracy praca zespołu Fenomem zaowocowała m.in. osiągnięciem najwyższej oceny w raporcie Sotrender nt. obsługi klienta z wyraźnie najkrótszym czasem reakcji przy 100% reakcji na posty klientów.
