• Najnowsze
Omnichannel – wydatek czy oszczędność?

Omnichannel – wydatek czy oszczędność?

5 lat temu
Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

9 godzin temu
Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

11 godzin temu

REKLAMA
Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

11 godzin temu
Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

4 dni temu
6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

4 dni temu
Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

5 dni temu
COCA-COLA i jubileuszowa kampania

COCA-COLA i jubileuszowa kampania

5 dni temu
Ile zarabia się w branży public relations

Ile zarabia się w branży public relations

1 tydzień temu
Pierwsze polskie badanie o metaverse

Pierwsze polskie badanie o metaverse

1 tydzień temu
Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

1 tydzień temu
TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

1 tydzień temu
Nocna taryfa nośników Warexpo

Nocna taryfa nośników Warexpo

2 tygodnie temu
Grupa Pracuj powiększa się!

Grupa Pracuj powiększa się!

2 tygodnie temu
Innowacyjny koncept sklepu Żabka

Innowacyjny koncept sklepu Żabka

2 tygodnie temu
Gdzie Polacy szukają oszczędności?

Gdzie Polacy szukają oszczędności?

2 tygodnie temu
konkurs Wygraj Huawei Mate Xs 2

Wygraj Huawei Mate Xs 2

2 tygodnie temu
Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

2 tygodnie temu
Grupa Polsat Plus z nowym programem!

Grupa Polsat Plus z nowym programem!

2 tygodnie temu
Nowa funkcja na Instagramie!

Nowa funkcja na Instagramie!

3 tygodnie temu
pokolenie Z w Polsce

Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

3 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| wtorek, 28 / czerwiec / 2022 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    Ile zarabia się w branży public relations

    Ile zarabia się w branży public relations

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Awanse w DELL Technologies

    Awanse w DELL Technologies

    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    Ile zarabia się w branży public relations

    Ile zarabia się w branży public relations

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Awanse w DELL Technologies

    Awanse w DELL Technologies

    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing

Omnichannel – wydatek czy oszczędność?

5 lat temu
wMarketing
Długość czytania:5 mins read
AA
116
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

9 godzin temu
21
Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

11 godzin temu
19
REKLAMA

Strategia omnichannel skutkuje, co roku, wzrostem przychodów o 14,6% i retencji klientów o 13%, donosi mGage.com. Mimo znanych korzyści, strategia ta jest nadal popularniejsza za granicą niż w Polsce. Czy przeszkodą jest strona finansowa? Ile kosztuje omnichannel mobile marketing?

Omnichannel w skrócie

Oficjalnej definicji omnichannel nie znajdziemy. Nadal klaruje się znaczenie tego wyrazu. Ogólnie ujmując omnichannel to komunikacja z klientem przeróżnymi kanałami komunikacyjnymi. Można tu łączyć kanały online i offline. To jednak nie wszystko.

„Pojęcie omnichannel to nie multichannel”

Podejście omnichannel jest często mylone z multichannel, czyli w uproszczeniu np. wysyłce takich samych komunikatów, do wszystkich, różnymi kanałami. Komunikacją omnichannel to zsynchronizowane kierowanie komunikatów uzupełniających się, różnymi kanałami, w oparciu o komplementarną strategię marketingową.

Omnichannel wymaga działań przekrojowych

Omnichannel marketing w zasadzie nie wymaga więcej przygotowań od multichannel, kreacji musimy przygotować tyle samo.

„Omnichannel marketing wymaga uwzględnienia preferencji klienta i personalizacji przekazu”

Kluczem do sukcesu będzie jednak dysponowanie narzędziami, które umożliwią personalizację przekazu. Konieczne jest śledzenie otwarć, czyli zbieranie informacji o zachowaniu klienta i wykorzystanie od razu tych informacji, np. przez uzależnienie wysyłki przekazu kolejnym kanałem w zależności od tego, czy klient odebrał poprzednią wiadomość.

Za omnichannel mobile marketing można przyjąć komunikację trafiającą na urządzenia mobilne, do których wliczamy również galanterię, np. smartwatch.

Omnichannel – wydatek czy oszczędność? Marketing omnichannel multichannel 2017

Cel: wciągnięcie klienta w interakcję z marką 24/24

Omnichannel powstał w odpowiedzi na potrzeby rynku. Klienci są gotowi do interakcji nie tylko w godzinach otwarć sklepu stacjonarnego, ale tak długo, jak otwarty jest Internet, czyli 24 godziny na dobę.

„Klienci oczekują spójności marki w każdym kanale komunikacji”

Oczekują jednak spójnego przekazu przekrojowego, tzn. przez różne kanały. Sztuka polega na tym, by dostosować przekaz pod klienta, uwzględnić możliwości każdego kanału komunikacji i dotrzeć do odbiorcy w odpowiednim czasie i we właściwy sposób. Dostępne na polskim rynku narzędzia komunikacji bezpośredniej umożliwiają taką kompleksową komunikację w stopniu wysoce zautomatyzowanym, więc ten element nie powinien nastręczać problemu.

Omnichannel mniej popularny w Polsce

Skoro na wyciągnięcie ręki są narzędzia, które kompleksowo obsłużą działania omnichannel marketingu mobilnego, np. przez email, SMS i połączenie głosowe to, czemu wiele firm nadal preferuje standardowe działania multichannel?

„Omnichannel zwiększa retencję klientów o 13%”

Firmy, które z powodzeniem wykorzystują spójną, wielokanałową strategię marketingową, czyli omnichannel, cieszą się, co roku, 14,6% wzrostem rocznych przychodów i 13% wzrostem stopy retencji klienta – donosi mGage.com. Czy w takim razie koszty omnichannel przysłaniają wymienione profity?

Może omnichannel mobile marketing jest za drogi?

Pokuśmy się o obliczenia, zamiast gdybać. Poniższa kalkulacja bazuje na danych firmy Tide Software, dostawcy narzędzia wspierającego omnichannel mobile marketing. Obliczenia przeprowadzono bazując na grupie przeszło 4000 klientów, która średnio miesięcznie generuje 100 mln wiadomości email, 30 mln wiadomości SMS i 10 mln minut połączeń głosowych. Badana grupa zawiera m.in. sieci handlowe. Dane dotyczące otwarć to średnia dla firm wysyłających komunikaty do swoich subskrybentów.

Omnichannel – wydatek czy oszczędność? Marketing omnichannel mobile marketing koszt 2017

Rozpatrzmy przypadek firmy, która wysyła komunikaty do 500 000 klientów. Kampania standardowa. Jeśli firma wyśle tylko SMSy do wszystkich klientów, poniesie koszt kampanii rzędu 35 000 złotych.

Plusy i minusy komunikacji SMS:

+ wiadomość dostarczona jest dostrzegana praktycznie od razu przez klienta

+ wiadomość można personalizować

– mało miejsca do prezentacji treści

– wysoki koszt

– brak informacji o otwarciu wiadomości

– dotarcie tylko na telefony komórkowe

Ważne: operatorzy zwracają statusy dotyczące doręczeń SMS, ale nie otwarć. Można jednak pokusić się o śledzenie kliknięć w specjalne linki, umieszczone w treści SMS.

Kampania omnichannel

Jeśli firma wprowadzi strategię omnichannel, stworzy ciekawą kampanię, uwzględniającą lepiej potrzeby i nawyki klientów. Inaczej też przedstawią się koszty.

Krok 1. Firma za 2500 zł wysyła emaile do całej bazy kontaktów. Średni wskaźnik otwarć wiadomości email, kierowanych do klientów to 25%, według obserwacji Tide Software. Na wartość tę wpływ ma wskaźnik doręczeń email na skrzynki hostowane przez dużych dostawców, czyli: onet.pl, gmail.com, wp.pl, itd., gwarantowany przez dostawcę usług mailingowych.

Plusy i minusy komunikacji email:

+ miejsce na prezentację atrakcyjnej grafiki

+ śledzenie otwarć wiadomości

+ niski koszt

+ dotarcie na różne urządzenia przenośne i stacjonarne

+ wiadomość można personalizować

– niebezpieczeństwo wpadania do spamu

– nowa wiadomość nie jest dostrzegana przez klienta tak szybko, jak SMS

Czas i urządzenie: Email jest odbierany nie tylko na smartfonach, jak SMS, ale i na laptopach, desktopach i tabletach. Zwykle klienci rano sięgają po smartfon, a w godzinach pracy korzystają z komputerów, wieczorem zaś ze smartfonów i tabletów. Klienci mają zazwyczaj więcej niż jedno konto pocztowe. Wiadomości dobrze wysłać rano.

Krok 2. Do osób, które nie otworzyły wiadomości email (75% klientów) firma wysyła 20 sekundową wiadomość głosową. Prawdopodobnie część z tych osób widziała email w skrzynce, ale go nie otworzyła. Zadaniem kolejnych działań jest wzmocnienie przekazu.

W przypadku SMS głosowych płaci się tylko za odtworzone wiadomości (nawiązane połączenia). Wskaźnik odsłuchań na poziomie 40% to średnia wartość kampanii głosowych wysyłanych przez różne firmy do subskrybentów według danych Tide Software.

Plusy i minusy komunikacji głosowej (VMS):

+ dociera na telefony komórkowe i stacjonarne

+ wysyłka jest tańsza od wysyłki SMS i akcji telemarketingowych

+ odsłuchującym wiadomość głosową można przesłać SMS/email ze szczegółami/kodami promocyjnymi, jeśli wystąpią z taką prośbą przez wybranie przycisku telefonu lub odpowiedzą twierdząco na zadane pytanie

+ około 8% klientów oddzwania na nieodebrane połączenie głosowe, można wówczas odtworzyć uzupełniający komunikat

+ wiadomość można personalizować

– niekompetentni dostawcy usług telco potrafią wysłać wiadomości głosowe w nocy, a o irytujących kampaniach można potem przeczytać w gazetach

Czas i urządzenie: Wiadomości dobrze wysłać po godzinach pracy. VMS dotrze również na telefony stacjonarne.

Krok 3. Do osób, które nie otworzyły wiadomości email i nie odsłuchały SMS głosowego firma wysyła standardowy SMS. Dla zwiększenia atrakcyjności może każdemu klientowi przekazać indywidualny kod rabatowy. Koszt wysyłki to 15 750 zł.

Czas i urządzenie: Na telefony zerkamy średnio 150 razy dziennie, wg danych Nokia. Zwykle bierzemy je do ręki od razu po przebudzeniu i mamy je przy sobie przez cały dzień, tak jak smartwatch

Podsumowując, z omnichannel mobile marketing oszczędzasz

Kampania omnichannel pozwala lepiej dostosować się do preferencji klienta oraz tego, jaką formę kontaktu preferuje i kiedy. W przeciwieństwie do multichannel, nie zasypuje klienta tą samą, powieloną informacją wieloma kanałami. W zależności od kanału i treści, formy prezentacji będą różne, ale stworzą spójny, zsynchronizowany przekaz, umacniający świadomość marki.

„Omnichannel pozwala obniżyć koszty kampanii mobilnej o 20 %”

Patrząc na koszty kampanii omnichannel, komunikacja w zróżnicowany sposób pozwala obniżyć koszty w rozpatrywanym przypadku o 20%. Gdyby przyjąć, że prócz wysyłki SMS, firma standardowo do wszystkich wysyła też wiadomości email, oszczędności byłyby jeszcze większe.

Źródło: Tide Software

TagI: MarketingomnichannelPoradnikTrendy
Udostępnij1Udostępnij


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?
Badania

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

9 godzin temu
21

To już trzecia edycja badania oceny stopnia złożoności windykacji przeprowadzona przez Allianz Trade. W przejrzysty sposób odzwierciedla ono trudności w ściąganiu należności, co pomaga w podejmowaniu decyzji i w zarządzaniu...

Czytaj więcje
Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją
Marketing

Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

11 godzin temu
19

Marka ubierająca największe gwiazdy w Polsce i działająca na rynku mody od ponad 20 lat powierzyła agencji LEPONT obsługę mediowo-influencerską pokazu mody, który odbędzie się już w lipcu. Agencja Lepont...

Czytaj więcje
Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]
Case Study

Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

4 dni temu
398

Ostatnia wypowiedź Elona Muska, w której odniósł się negatywnie do modelu pracy zdalnej i wystosował wobec swoich pracowników żądanie, by pracowali z biura w wymiarze min. 40 godzin tygodniowo, wywołała...

Czytaj więcje
6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding
Poradnik

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

4 dni temu
181

W czasach, w których trendy ciągle się zmieniają, utrzymanie nowoczesnego wizerunku nie jest łatwe. Rebranding to opcja, którą właściciele firm często przeoczają, ale utrzymanie świeżego i aktualnego wyglądu Twojej marki...

Czytaj więcje
Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL
Kariera

Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

5 dni temu
1.8k

MODIVO S.A. rozszerza kompetencje zespołu eobuwie.pl. Do kadry zarządzającej dołączyła właśnie Natalia Załęcka obejmując stanowisko dyrektorki marketingu. Odpowiedzialna będzie za kreowanie i wdrażanie strategii komunikacji marketingowej oraz nadzorowanie działań reklamowych...

Czytaj więcje
COCA-COLA i jubileuszowa kampania
Reklama

COCA-COLA i jubileuszowa kampania

5 dni temu
236

Przed nami kolejna odsłona jubileuszowej kampanii Coca-Cola. Marka pokazuje swoją historię na muralach w całej Polsce Mieszkańcy stolicy mogą już oglądać dwa z trzech warszawskich murali przy ulicach Żelaznej i...

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    54 Udostępnień
    Udostępnij 22 Tweet 14
  • Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    7 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • 6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    5 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 1
  • Ile zarabia się w branży public relations

    31 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 8
  • Pierwsze polskie badanie o metaverse

    11 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    26 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 7
  • Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    38 Udostępnień
    Udostępnij 15 Tweet 10
  • Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • IKEA rozstrzygnęła przetarg!

    35 Udostępnień
    Udostępnij 14 Tweet 9

REKLAMA

POPULARNE

COCA-COLA i jubileuszowa kampania
Reklama

COCA-COLA i jubileuszowa kampania

22 czerwca 2022
236
6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding
Poradnik

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

23 czerwca 2022
181
Ile zarabia się w branży public relations
Public Relations

Ile zarabia się w branży public relations

20 czerwca 2022
1k
Pierwsze polskie badanie o metaverse
Badania

Pierwsze polskie badanie o metaverse

20 czerwca 2022
356

REKLAMA

PORADNIKI

Jak przejść z trybu pracy online do offline?

Ile kosztuje dobry tekst?

Gdzie jesteś Mikołaju? Czyli jak zatrudnić pracownika sezonowego (poradnik)

Sekrety naprawdę przekonujących ludzi

4 grzechy rekrutera – najczęstsze błędy popełniane podczas rekrutacji

Jak pozycjonować konto na LinkedIn?

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.