• Najnowsze
  • Popularne
Omnichannel – wydatek czy oszczędność?

Omnichannel – wydatek czy oszczędność?

4 lata temu
Strategie marek w czasach buntu [KONFERENCJA]

Strategie marek w czasach buntu [KONFERENCJA]

2 dni temu
LIDL rozstrzygnął przetarg!

LIDL rozstrzygnął przetarg!

2 dni temu
REKLAMA
Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

2 dni temu
Fintechy w górę dzięki pandemii!

Fintechy w górę dzięki pandemii!

2 dni temu
Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

3 dni temu
Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

4 dni temu
TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

5 dni temu
Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

5 dni temu
Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

5 dni temu
Morele.net z nową komunikacją wizualną!

Morele.net z nową komunikacją wizualną!

5 dni temu
Obawy Polaków związane z pandemią zmniejszają się! [RAPORT]

Obawy Polaków związane z pandemią zmniejszają się! [RAPORT]

6 dni temu
W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

6 dni temu
E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

1 tydzień temu
COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]

COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]

1 tydzień temu
Jak w trakcie pandemii Polacy korzystają z kanałów cyfrowych? [BADANIE]

Jak w trakcie pandemii Polacy korzystają z kanałów cyfrowych? [BADANIE]

1 tydzień temu
Polski system najlepszym rozwiązaniem dronowym 2020 roku

Polski system najlepszym rozwiązaniem dronowym 2020 roku

1 tydzień temu
Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]

Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]

1 tydzień temu
Aż 80% Polaków nie ma możliwości pracy zdalnej

Aż 80% Polaków nie ma możliwości pracy zdalnej

2 tygodnie temu
MEDIA BEZ WYBORU

Blisko 70% Polaków nie chce nałożenia nowego podatku na media [BADANIE]

2 tygodnie temu
18% mniej na kampanie online w IV kwartale! [RAPORT]

18% mniej na kampanie online w IV kwartale! [RAPORT]

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| niedziela, 28 / Luty / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing

Omnichannel – wydatek czy oszczędność?

4 lata temu
wMarketing
Reading Time: 5min read
AA
69
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

LIDL rozstrzygnął przetarg!

LIDL rozstrzygnął przetarg!

2 dni temu
32
DELL rozstrzygnął przetarg!

DELL rozstrzygnął przetarg!

3 tygodnie temu
369
REKLAMA

Strategia omnichannel skutkuje, co roku, wzrostem przychodów o 14,6% i retencji klientów o 13%, donosi mGage.com. Mimo znanych korzyści, strategia ta jest nadal popularniejsza za granicą niż w Polsce. Czy przeszkodą jest strona finansowa? Ile kosztuje omnichannel mobile marketing?

Omnichannel w skrócie

Oficjalnej definicji omnichannel nie znajdziemy. Nadal klaruje się znaczenie tego wyrazu. Ogólnie ujmując omnichannel to komunikacja z klientem przeróżnymi kanałami komunikacyjnymi. Można tu łączyć kanały online i offline. To jednak nie wszystko.

"Pojęcie omnichannel to nie multichannel"

Podejście omnichannel jest często mylone z multichannel, czyli w uproszczeniu np. wysyłce takich samych komunikatów, do wszystkich, różnymi kanałami. Komunikacją omnichannel to zsynchronizowane kierowanie komunikatów uzupełniających się, różnymi kanałami, w oparciu o komplementarną strategię marketingową.

Omnichannel wymaga działań przekrojowych

Omnichannel marketing w zasadzie nie wymaga więcej przygotowań od multichannel, kreacji musimy przygotować tyle samo.

"Omnichannel marketing wymaga uwzględnienia preferencji klienta i personalizacji przekazu"

Kluczem do sukcesu będzie jednak dysponowanie narzędziami, które umożliwią personalizację przekazu. Konieczne jest śledzenie otwarć, czyli zbieranie informacji o zachowaniu klienta i wykorzystanie od razu tych informacji, np. przez uzależnienie wysyłki przekazu kolejnym kanałem w zależności od tego, czy klient odebrał poprzednią wiadomość.

Za omnichannel mobile marketing można przyjąć komunikację trafiającą na urządzenia mobilne, do których wliczamy również galanterię, np. smartwatch.

Omnichannel – wydatek czy oszczędność? Marketing omnichannel multichannel 2017

Cel: wciągnięcie klienta w interakcję z marką 24/24

Omnichannel powstał w odpowiedzi na potrzeby rynku. Klienci są gotowi do interakcji nie tylko w godzinach otwarć sklepu stacjonarnego, ale tak długo, jak otwarty jest Internet, czyli 24 godziny na dobę.

"Klienci oczekują spójności marki w każdym kanale komunikacji"

Oczekują jednak spójnego przekazu przekrojowego, tzn. przez różne kanały. Sztuka polega na tym, by dostosować przekaz pod klienta, uwzględnić możliwości każdego kanału komunikacji i dotrzeć do odbiorcy w odpowiednim czasie i we właściwy sposób. Dostępne na polskim rynku narzędzia komunikacji bezpośredniej umożliwiają taką kompleksową komunikację w stopniu wysoce zautomatyzowanym, więc ten element nie powinien nastręczać problemu.

Omnichannel mniej popularny w Polsce

Skoro na wyciągnięcie ręki są narzędzia, które kompleksowo obsłużą działania omnichannel marketingu mobilnego, np. przez email, SMS i połączenie głosowe to, czemu wiele firm nadal preferuje standardowe działania multichannel?

"Omnichannel zwiększa retencję klientów o 13%"

Firmy, które z powodzeniem wykorzystują spójną, wielokanałową strategię marketingową, czyli omnichannel, cieszą się, co roku, 14,6% wzrostem rocznych przychodów i 13% wzrostem stopy retencji klienta - donosi mGage.com. Czy w takim razie koszty omnichannel przysłaniają wymienione profity?

Może omnichannel mobile marketing jest za drogi?

Pokuśmy się o obliczenia, zamiast gdybać. Poniższa kalkulacja bazuje na danych firmy Tide Software, dostawcy narzędzia wspierającego omnichannel mobile marketing. Obliczenia przeprowadzono bazując na grupie przeszło 4000 klientów, która średnio miesięcznie generuje 100 mln wiadomości email, 30 mln wiadomości SMS i 10 mln minut połączeń głosowych. Badana grupa zawiera m.in. sieci handlowe. Dane dotyczące otwarć to średnia dla firm wysyłających komunikaty do swoich subskrybentów.

Omnichannel – wydatek czy oszczędność? Marketing omnichannel mobile marketing koszt 2017

Rozpatrzmy przypadek firmy, która wysyła komunikaty do 500 000 klientów. Kampania standardowa. Jeśli firma wyśle tylko SMSy do wszystkich klientów, poniesie koszt kampanii rzędu 35 000 złotych.

Plusy i minusy komunikacji SMS:

+ wiadomość dostarczona jest dostrzegana praktycznie od razu przez klienta

+ wiadomość można personalizować

- mało miejsca do prezentacji treści

- wysoki koszt

- brak informacji o otwarciu wiadomości

- dotarcie tylko na telefony komórkowe

Ważne: operatorzy zwracają statusy dotyczące doręczeń SMS, ale nie otwarć. Można jednak pokusić się o śledzenie kliknięć w specjalne linki, umieszczone w treści SMS.

Kampania omnichannel

Jeśli firma wprowadzi strategię omnichannel, stworzy ciekawą kampanię, uwzględniającą lepiej potrzeby i nawyki klientów. Inaczej też przedstawią się koszty.

Krok 1. Firma za 2500 zł wysyła emaile do całej bazy kontaktów. Średni wskaźnik otwarć wiadomości email, kierowanych do klientów to 25%, według obserwacji Tide Software. Na wartość tę wpływ ma wskaźnik doręczeń email na skrzynki hostowane przez dużych dostawców, czyli: onet.pl, gmail.com, wp.pl, itd., gwarantowany przez dostawcę usług mailingowych.

Plusy i minusy komunikacji email:

+ miejsce na prezentację atrakcyjnej grafiki

+ śledzenie otwarć wiadomości

+ niski koszt

+ dotarcie na różne urządzenia przenośne i stacjonarne

+ wiadomość można personalizować

- niebezpieczeństwo wpadania do spamu

- nowa wiadomość nie jest dostrzegana przez klienta tak szybko, jak SMS

Czas i urządzenie: Email jest odbierany nie tylko na smartfonach, jak SMS, ale i na laptopach, desktopach i tabletach. Zwykle klienci rano sięgają po smartfon, a w godzinach pracy korzystają z komputerów, wieczorem zaś ze smartfonów i tabletów. Klienci mają zazwyczaj więcej niż jedno konto pocztowe. Wiadomości dobrze wysłać rano.

Krok 2. Do osób, które nie otworzyły wiadomości email (75% klientów) firma wysyła 20 sekundową wiadomość głosową. Prawdopodobnie część z tych osób widziała email w skrzynce, ale go nie otworzyła. Zadaniem kolejnych działań jest wzmocnienie przekazu.

W przypadku SMS głosowych płaci się tylko za odtworzone wiadomości (nawiązane połączenia). Wskaźnik odsłuchań na poziomie 40% to średnia wartość kampanii głosowych wysyłanych przez różne firmy do subskrybentów według danych Tide Software.

Plusy i minusy komunikacji głosowej (VMS):

+ dociera na telefony komórkowe i stacjonarne

+ wysyłka jest tańsza od wysyłki SMS i akcji telemarketingowych

+ odsłuchującym wiadomość głosową można przesłać SMS/email ze szczegółami/kodami promocyjnymi, jeśli wystąpią z taką prośbą przez wybranie przycisku telefonu lub odpowiedzą twierdząco na zadane pytanie

+ około 8% klientów oddzwania na nieodebrane połączenie głosowe, można wówczas odtworzyć uzupełniający komunikat

+ wiadomość można personalizować

- niekompetentni dostawcy usług telco potrafią wysłać wiadomości głosowe w nocy, a o irytujących kampaniach można potem przeczytać w gazetach

Czas i urządzenie: Wiadomości dobrze wysłać po godzinach pracy. VMS dotrze również na telefony stacjonarne.

Krok 3. Do osób, które nie otworzyły wiadomości email i nie odsłuchały SMS głosowego firma wysyła standardowy SMS. Dla zwiększenia atrakcyjności może każdemu klientowi przekazać indywidualny kod rabatowy. Koszt wysyłki to 15 750 zł.

Czas i urządzenie: Na telefony zerkamy średnio 150 razy dziennie, wg danych Nokia. Zwykle bierzemy je do ręki od razu po przebudzeniu i mamy je przy sobie przez cały dzień, tak jak smartwatch

Podsumowując, z omnichannel mobile marketing oszczędzasz

Kampania omnichannel pozwala lepiej dostosować się do preferencji klienta oraz tego, jaką formę kontaktu preferuje i kiedy. W przeciwieństwie do multichannel, nie zasypuje klienta tą samą, powieloną informacją wieloma kanałami. W zależności od kanału i treści, formy prezentacji będą różne, ale stworzą spójny, zsynchronizowany przekaz, umacniający świadomość marki.

"Omnichannel pozwala obniżyć koszty kampanii mobilnej o 20 %"

Patrząc na koszty kampanii omnichannel, komunikacja w zróżnicowany sposób pozwala obniżyć koszty w rozpatrywanym przypadku o 20%. Gdyby przyjąć, że prócz wysyłki SMS, firma standardowo do wszystkich wysyła też wiadomości email, oszczędności byłyby jeszcze większe.

Źródło: Tide Software

TagI: MarketingomnichannelPoradnikTrendy
Udostępnij1Udostępnij
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

LIDL rozstrzygnął przetarg!
Przetargi

LIDL rozstrzygnął przetarg!

2 dni temu
32

Havas Media pozostaje agencją mediową Lidla.

Czytaj więcje
DELL rozstrzygnął przetarg!
Przetargi

DELL rozstrzygnął przetarg!

3 tygodnie temu
369

Działania obejmują 32 rynki CEE.

Czytaj więcje
Cheetos rozstrzygnął przetarg!
Przetargi

Cheetos rozstrzygnął przetarg!

3 tygodnie temu
338

W ramach kampanii agencja stworzy big ideę, która będzie łączyć działania CSR z akcjami angażującymi konsumentów.

Czytaj więcje
STS rozstrzygnął przetarg!
Przetargi

STS rozstrzygnął przetarg!

3 tygodnie temu
407

STS dołącza do grona klientów Zenith.

Czytaj więcje
Złote Spinacze 2020 rozdane! [WYNIKI]
Public Relations

Złote Spinacze 2020 rozdane! [WYNIKI]

4 tygodnie temu
540

Znamy zwycięzców XVIII edycji konkursu Złote Spinacze organizowanego przez ZFPR.

Czytaj więcje
XIAOMI rozstrzygnęło przetarg!
Przetargi

XIAOMI rozstrzygnęło przetarg!

1 miesiąc temu
547

Xiaomi Technology (Polska) wybrało agencję OneMulti do wsparcia komunikacji i działań PR.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

    TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

    25 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

    21 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1593 Udostępnień
    Udostępnij 637 Tweet 398
  • W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

    13 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

    11 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

    11 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • Morele.net z nową komunikacją wizualną!

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • Obawy Polaków związane z pandemią zmniejszają się! [RAPORT]

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

    7 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2

REKLAMA

POPULARNE

najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
31.9k
W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!
Raporty

W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

22 lutego 2021
252
Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing
Raporty

Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

24 lutego 2021
214
E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!
Trendy

E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

19 lutego 2021
220

REKLAMA

PORADNIKI

Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?

Jak w 9 krokach rozpocząć sprzedaż i budować świadomość marki na rynkach międzynarodowych?

Trendsetting - zjawisko społeczne czy forma reklamy?

Uważaj co upubliczniasz w internecie!

7 strategii, które wzmocnią relację z klientem

Jak zamienić start-up w dojrzały biznes?

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.