…przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku marki, a przede wszystkim powodują obniżenie kosztów obsługi.
Centrum Kontaktu pozwala na obsługę klienta na najwyższym poziomie, dając jednocześnie możliwość lepszego rozpoznania jego potrzeb. Klienci mogą w łatwy sposób porozumieć się z firmą. Dla firmy każdy kontakt z klientem to szansa: sprzedaży produktu, rozwiązania problemu serwisowego, zaspokojenia potrzeby informacyjnej i podniesienia jakości usług. Rejestracja zgłoszeń pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb klientów. Analiza zarejestrowanych zgłoszeń daje możliwość podjęcia aktywnych działań w zakresie świadczonych usług serwisowych, a stale aktualizowana baza danych ułatwia budowanie długotrwałych relacji z klientami.
Centrum Kontaktu może funkcjonować jako część systemu sprzedaży, obsługi klienta lub wsparcia technicznego. Zakres jego działania jest uzależniony od indywidualnych potrzeb firmy i może obejmować: prostą infolinię, kilkuosobowy zespół techniczny czy też rozbudowane organizacje oparte na wieloliniowych strukturach wsparcia, obejmujące także zarządzanie zespołami pracowników w terenie.
Firmy Bowne Global Solutions, Itea Polska i Siemens organizują konferencję „Czy jesteś potrzebny swoim klientom?”. Konferencja odbędzie się 7 października 2003 roku. W czasie zaplanowanych sesji będzie można zapoznać się z wieloma aspektami funkcjonowania nowoczesnego Centrum Kontaktu – zarówno od strony systemowej i aplikacyjnej, jaki i oferowanych usług oraz modeli działania.
WIĘCEJ INFORMACJI
tel. (22) 556 21 08
