Jaki był pierwotny cel powstania mediów społecznościowych? Interakcja między ludźmi czy od samego początku zyskowny biznes?
Media społecznościowe powstały, gdyż ludzie po prostu lubią ze sobą rozmawiać. Od setek lat nowe technologie rewolucjonizują sposoby, w jakie rozmawiamy ze sobą – od gazet poprzez telewizję, po telefon, email, a teraz media społecznościowe. Marketing stara się wchodzić w te rozmowy ponieważ jest to najnowszy styl komunikacji między ludźmi. Warto pamiętać, że ludzie prowadzący biznes zawsze kierują się w miejsca, w których inni – ich klienci chętnie ze sobą rozmawiają.
Jakie największe błędy popełniają firmy w swoim podejściu do społeczności?
Marki mają często świetne pomysły, ale potem zapominają, że muszą je promować, aby zaangażować ludzi. Pomysły są bardzo ważne, ale potem potrzebna jest kampania, która poinformuje o tym pomyśle ludzi. Dopiero gdy zapozna się z nim „masa krytyczna”, zaczyna się faza marketingu wirusowego. Dlatego media społecznościowe nie zastępują działań PR – stają się jednym z jego kanałów, ale nie całą strategią.
O którym elemencie zwykle zapomina się podczas komunikacji za pośrednictwem mediów społecznościowych? Często mówi się, że powinny one słuchać klientów.
Najważniejsze w mediach społecznych jest „żywy” dialog między firmą a jej klientem. To niesamowite jak wiele organizacji zapomina, że powinny słuchać swoich klientów, a zamiast tego tylko mówią, nie pozwalając ludziom odpowiedzieć. Wydają się zapominać, że rozmowa, w której nie pozwala się drugiej stronie wypowiedzieć jest dla tej osoby po prostu nudna.
Czy to możliwe, że internet przestaje być w centrum uwagi? Może to tylko kwestia czasu, że będziemy mówić o poszczególnych aplikacjach i platformach mediów społecznych, a internet będzie czymś tak powszechnym jak prąd w gniazdku?
Internet nie jest już dla ludzi tak ważny jak kiedyś. Teraz bardziej myślą o tym, co za jego pomocą można zrobić. Na bazie internetu działa już telewizja, komunikacja, połączenia głosowe i telefony. Ludzie będą coraz mniej zainteresowani samym internetem, ponieważ jego znaczenie będzie takie, jak znaczenie prądu elektrycznego w telewizorze. Włączając telewizor nie myślimy przecież o infrastrukturze sieci elektrycznej, z której korzystamy.
W czym leży największy potencjał rozwoju mediów społecznościowych? Czy w rozwiązaniach mobilnych?
Największy potencjał mają aplikacje, które działają na bazie istniejących sieci. Użytkownicy są już znudzeni budowaniem nowych sieci społecznych, więc jakiekolwiek nowe sieci, w których trzeba będzie budować listę subskrybentów, znajomych czy kontaktów nie zyskają popularności. Rozwój będzie miał miejsce w tych zastosowaniach, które bazują na istniejących społecznościach – od portali takich jak Facebook aż po sieci takie jak Xbox Live. Trudno również mówić o rozwiązaniach mobilnych, bo pokrywają się one ze stacjonarnymi. Czy iPad jest rozwiązaniem mobilnym?
Dlaczego Facebook jest tak popularny?
Jego twórcy wpadli na właściwy pomysł we właściwym czasie, a przy tym mieli wiedzę i odwagę, by go wprowadzić w życie i zobaczyć co z tego wyniknie. Mógłbym powiedzieć tu więcej, ale ciekawiej po prostu iść do kina i obejrzeć „Social Network”. Mówi on więcej niż jakikolwiek komentarz.
Rozmawiała Joanna Korszla
