Certyfikat Socially Devoted jest poświadczeniem jakości obsługi fanów w mediach społecznościowych i przyznawany jest przez Socialbakers, dostawcę analiz social media na podstawie analiz w trzech kluczowych obszarach.
Pierwszym z nich jest otwartość na dialog, co oznacza to, że marka swoją obecność w serwisach społecznościowych traktuje jako okazję do rozmowy z klientami, wyrażając to możliwością postowania przez fanów na danym fanpage’u. Po drugie bez odpowiedzi nie może pozostać więcej niż 35% pytań zadanych przez fanów. Ostatnim warunkiem jest szybkie reagowanie i udzielanie odpowiedzi na pytania fanów.
Response Rate marki Plus kształtuje się na poziomie 90%, a średni czas odpowiedzi na pytania fanów to niewiele ponad 1 godzina.
Za obecność Plusa w mediach społecznościowych odpowiada agencja faceADDICTED.
