Serwis wzbogacono m.in. o wyróżnienie głównych ścieżek użytkownika opartych na najpopularniejszych scenariuszach wizyt.
Jednocześnie w odpowiedzi na nowe pozycjonowanie marki Play, kreacje wykorzystane w portalu bazują na naturalnych zdjęciach, przedstawiających ludzi w codziennych sytuacjach. Całość domyka ikonografia, wypracowana na potrzeby portalu przez ilustratora Pawła Jońcę (Pejot).
Sami użytkownicy mieli wpływ na wygląd tego portalu. Zorganizowano „Wybory w Play” i do oceny odbiorców wystawiono dwie wersje strony głównej portalu. To pozwoliło na przyjecie perspektywy użytkownika, uwzględnienie ich potrzeb i oczekiwań.
