Klub VIP Sony zrzesza klientów, którzy przeznaczyli określoną kwotę na produkty z listy Very Innovative Products, takie jak cyfrowe aparaty fotograficzne i kamery video, odtwarzacze DVD czy konsole PlayStation 2.
Uczestnicy programu gromadzą punkty, które mogą wymieniać na nagrody oraz biorą udział w organizowanych dla nich imprezach: ekskluzywnych sesjach odsłuchowych czy prezentacjach nowatorskich rozwiązań technologii audio i video. Wśród przywilejów przysługujących uczestnikom programu lojalnościowego Sony jest także dostęp do stworzonego przez e-point S.A. serwisu klub.sony.com.pl.
Serwis ma wspomagać budowanie długotrwałych więzi pomiędzy Sony Poland i jej klientami. Pełny dostęp do serwisu możliwy jest tylko po zalogowaniu, dzięki czemu użytkownicy od razu otrzymują jego spersonalizowaną wersję. Pobierając z bazy informacje o profilu klienta serwis przedstawia użytkownikowi stale aktualizowane informacje o nowościach i produktach oraz proponuje udział w zbliżających się imprezach klubowych.
Zgodnie z preferencjami klienta serwis wysyła także życzenia świąteczne i urodzinowe oraz zachęca do współtworzenia jego zawartości przy użyciu ankiety, formularza „Twoje pomysły” czy aplikacji „Poleć nas”. Zgodnie z założeniami programu lojalnościowego pozwala to budować dodatkowy kanał komunikacji oraz tworzyć emocjonalną więź pomiędzy klientem i firmą.
Obok usług spersonalizowanych wyposażono serwis w aplikacje zaprojektowane z myślą o członkach Klubu VIP. W sekcji „W kręgu koneserów” umieszczono forum wymiany informacji i porad udzielanych przez specjalistów Sony oraz zbiór najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi. Wyłącznie dla członków Klubu VIP e-point SA przygotował także zestaw gadżetów do wystroju pulpitu.
Obsługę serwisu Klubu VIP Sony ułatwia rozbudowany interfejs administracyjny pozwalający zarządzać bazami danych i informacjami publikowanymi w poszczególnych sekcjach.
Serwis Klubu VIP Sony to przykład rozwiązania internetowego, którego celem jest budowanie długotrwałych i zaplanowanych relacji z klientami. Podstawowe założenia programu lojalnościowego Sony to bogata oferta korzyści dostępnych wyłącznie dla członków Klubu VIP oraz dwustronna komunikacja.