Analizowanie pytań i odpowiedzi klientów jest dla firmy nieograniczonym źródłem informacji, pozwalającym ustalić profil klienta: kim jest, jakie ma oczekiwania, w jaki sposób podejmuje decyzje, co myśli o oferowanym mu produkcie.
Ponieważ te informacje można zebrać wyłącznie przez bezpośredni kontakt z klientem, Call Center Poland postanowiło pomóc swoim zleceniodawcom w ich pozyskiwaniu.
Do zadań zespołu należy analiza danych i informacji pozyskiwanych w trakcie kontaktów z klientami korzystającymi z infolinii, stron www, e-maila czy chata (analiza kampanii reklamowych, profilu klientów, sprzedaży), formułowanie wniosków oraz doradztwo dotyczące możliwości wykorzystania potencjału związanego z projektami prowadzonymi w Call Center Poland, pomoc w określaniu profilu i potrzeb klientów.
