Spełniają różnorodne cele - dostarczają wiedzę ekspercką, są poradnikami, miejscami wymiany poglądów, tworzą więzi międzyludzkie oraz dostarczają rozrywki. Coraz więcej przedsiębiorstw podejmuje wyzwanie prowadzenia bloga. Z ostatnich badań Gazety.pl i spółki Polskie Badania Internetu wynika, iż 10 proc. Polaków czyta blogi, a 3 proc, przyznaje się do komentowania wpisów. Nic dziwnego, że wielu marketingowców obdarza to medium tak wielkim zainteresowaniem
Dlaczego blog?
Jest doskonałym narzędziem do budowania i umacniania wizerunku firmy oraz pogłębiania świadomości marki. Prowadzenie bloga firmowego pozwala wyróżnić się Twojej organizacji wśród konkurencji. Daje przewagę, dzięki częstej aktualizacji informacji oraz otwartej komunikacji z konsumentem (klientem), czego stronom WWW brakuje. Praktyczne, przystępnym językiem pisane i zamieszczane wiadomości mogą szybko zdobyć popularność w wirtualnym świecie.
Badania internetu oraz jego użytkowników pokazują, że większość czytelników blogów to wpływowe osoby. Ludzie ci zarabiają powyżej średniej krajowej, niejednokrotnie są także liderami opinii. Dzięki takim czytelnikom i sympatykom Twoja firma może zyskać wiele benefitów.
Prowadzenie bloga zdecydowanie nie wymaga dużych nakładów sił i środków finansowych. Jest on prosty w obsłudze, stąd każdy bez problemów może go prowadzić. Często blogerami stają się prezesi firm, dyrektorzy oraz pracownicy firmy niezwiązani z działem marketingu i PR. W ten prosty sposób wpływają oni na wzmocnienie więzi klienta z marką, produktem firmą.
Siła blogowania
Podstawę marketingowej siły bloga stanowią mechanizmy psychologiczne. Główne znaczenie odgrywa tu "efekt częstości kontaktów". System ten polega na tym, że im więcej kontaktów, w tym również pośrednich, mamy z daną osobą, tym bardziej skłonni jesteśmy ją polubić. Blog oferuje wiadomości w niewielkich odstępach czasu, zachęcając czytelnika do regularnych odwiedzin i przez to maksymalizuje liczbę kontaktów. Tym samym użytkownicy skłonni są w dość krótkim czasie polubić blogera, a nawet uznać go za osobę im bliską.
Na blogach często mamy do czynienia z komunikatem wpływającym na kształtowanie postaw i przekonań. W sprawach, w których czytelnik nie ma wyrobionych własnych poglądów, skłonny jest przyjąć za własne poglądy blogera. Zwłaszcza, jeśli ten jest ekspertem w swej dziedzinie. Osoby wiarygodne z wysokimi kompetencjami są najbardziej skuteczne w kształtowaniu poglądów i przekonań.
Ponadto czytelnicy są bardziej podatni na oddziaływanie informacji, które nie są postrzegane jako specjalnie przygotowane w celu wywarcia wpływu. Na blogach nie ma o tym mowy, w przeciwieństwie do tradycyjnych firmowych stron WWW. Język oraz treść przekazywanych wiadomości na blogach jest mniej oficjalny, a więc bardziej przystępny i przyjazny dla czytelnika.
Zakładamy bloga!
Jeśli Twoja organizacja nie posiada jeszcze bloga firmowego, warto się zastanowić, czy nie będzie on dobrym narzędziem marketingowym dla Twojej jednostki. Jednak przed przystąpieniem do jego założenia, należy odpowiedzieć sobie na kilka pytań:
1. Czy Twoje przedsiębiorstwo chce prowadzić bloga firmowego?
Jest to podstawowe pytanie, na które powinieneś udzielić przemyślaną i rzetelną odpowiedź.
2. Jaki jest główny cel prowadzenia bloga?
Odpowiedź na to pytanie zdefiniuj w stosunkowo ogólny sposób. Określony cel powinien stanowić punkt wyjścia do tego, co będzie zamieszczane na Twoim blogu firmowym.
3. Do kogo będziesz kierował bloga?
Dzięki konkretnemu określeniu grupy odbiorców, będzie Ci łatwiej dostosować język pisanego bloga, poziom omawianych tematów, szczegółowość przedstawianych zagadnień, czy ilość zdjęć i grafik.
4. Kto będzie prowadził bloga?
Należy jasno określić, kto będzie odpowiedzialny za prowadzenie i zarządzanie treścią na blogu. Najlepiej, aby była wyznaczona do tego zadania jedna, konkretna osoba. Najgorszym rozwiązaniem jest powierzenie prowadzenia bloga ogólnie działowi PR czy działowi marketingu. W praktyce najlepiej jest, aby blog był zarządzany przez ekspertów w danej dziedzinie.
5. W jaki sposób będziemy reagować na komentarze?
Na prowadzonym przez Twoją jednostkę blogu mogą się pojawić komentarze, zarówno pozytywne, jak również te mniej pożądane. Ich występowanie jest sygnałem, iż blog jest odwiedzany i czytany. W przypadku pojawienia się negatywnych wiadomości od czytelników, nie powinieneś ich usuwać, nawet jeśli są nieprzychylne dla Twojej firmy. Najlepszym rozwiązaniem nieprzyjemnej sytuacji jest prowadzenie dyskusji z osobami negatywnie nastawionymi. Polecanym rozwiązaniem jest także stworzenie zasad komentowania wypisów na blogu, które będą mówiły o tym, jakie komentarze będą usuwane. Dzięki takim działaniom dużo łatwiej będzie zapanować nad atakującymi komentarzami.
6. W jaki sposób będziesz promował bloga firmowego?
Musisz sobie odpowiedzieć, czy i w jaki sposób posiadanie bloga będzie komunikowane na zewnątrz. Ważnym elementem bloga nawiązującym do Twojej firmy/marki/produktu jest prowadzenie go pod tą samą domeną. Kolejną kwestią wartą rozważenia jest jego promowanie na materiałach marketingowych i PR przedsiębiorstwa.
Reasumując
Rola blogów w biznesie stale rośnie, ciężko jednoznacznie określić jak wielki jest ich wkład w sukces firmy. Nie można jednak zaprzeczyć, że jest to korzystny kanał komunikacji przedsiębiorstwa z klientami (pod warunkiem, że jest należycie prowadzony).
Bez względu na to, jaki blog będzie prowadziła Twoja firma, nie możesz zapomnieć o komunikacji z czytelnikami i innymi blogerami. Ważnym elementem jest również aktualizacja wpisów i dialog z użytkownikami. Są to podstawy zdobywania popularności w sieci, nawiązywania kontaktów, a co za tym idzie - kształtowanie wizerunku i budowanie silnej pozycji firmy/marki.
