Jak aktualność recenzji wpływa na zakupy online?
Bieżące opinie w sieci są ważne (38,56%) lub bardzo ważne (34,55%) dla Polaków podczas zakupów online – wynika z najnowszego badania TRUSTMATE. Jednak nie wszyscy konsumenci przywiązują do nich równą wagę. Co sódmy badany bagatelizuje aktualność recenzji. Osoby młodsze (18–24 lata) i starsze (powyżej 65 lat), a także bardziej zamożni konsumenci oraz mieszkańcy Podlasia, Świętokrzyskiego i Warmińsko-Mazurskiego przykładają do nich mniejszą wagę.
Dlaczego aktualność recenzji ma takie znaczenie? Jak płeć, wiek, dochody i miejsce zamieszkania wpływają na ich postrzeganie? W świecie phigital, gdzie granica między życiem cyfrowym a rzeczywistością zaciera się coraz bardziej, odpowiedzi na te pytania mają kluczowe znaczenie dla firm działających w przestrzeni e-commerce.
Recenzje jako kluczowy element decyzji zakupowych
Jak pokazują badania ESW, aż 95% konsumentów poszukujących informacji o produktach lub usługach najpierw kieruje się recenzjami online. Analiza opinii stała się integralnym elementem procesu decyzyjnego – dla 68% konsumentów to nieodłączna część zakupów, a dla 30% obligatoryjny krok przed dokonaniem transakcji. Bieżące opinie budują zaufanie, minimalizują ryzyko rozczarowania i pomagają klientom podejmować przemyślane decyzje.
Aktualność recenzji ma znaczenie dla 3/4 Polaków
Z raportu TRUSTMATE wynika, że aktualność opinii w internecie jest ważna lub bardzo ważna dla 73% respondentów. Tylko niewielki odsetek badanych (13,45%) przywiązuje do niej mniejszą wagę. Najbardziej sceptyczni wobec aktualności recenzji są najmłodsi konsumenci (18–24 lata), dla których częściej są one „średnio ważne” (20,50%), niż „bardzo ważne” (24,70%). Natomiast największą wrażliwość na aktualność opinii wykazują osoby w wieku 45–54 lata – dla 40,10% z nich recenzje muszą być bieżące.
Kobiety bardziej ufają aktualnym opiniom
Z badań wynika, że kobiety częściej niż mężczyźni uważają aktualność recenzji za ważną (42,30% wobec 35,00%). Jednocześnie mężczyźni częściej uznają bieżące opinie za średnio ważne (14,50%) niż kobiety (8,50%).
Dochody a znaczenie recenzji
Kwestia aktualności recenzji jest również uzależniona od poziomu dochodów. Najmniej ważną kwestią są one dla osób z najniższymi zarobkami (poniżej 1000 zł netto), gdzie 20% badanych uznało je za „mało istotne”. Wraz ze wzrostem dochodów rośnie waga przypisywana recenzjom, osiągając najwyższe poziomy w grupach zarabiających od 3000 do 8999 zł netto. Ciekawym odchyleniem jest grupa o najwyższych dochodach (powyżej 9000 zł), gdzie odnotowano stosunkowo wysoki odsetek odpowiedzi „średnio ważne” (10,30%) oraz „nie wiem/ciężko powiedzieć” (9,10%). Może to wynikać z dostępu do alternatywnych źródeł informacji, takich jak rekomendacje od zaufanych osób czy ekskluzywne serwisy doradcze.
Różnice regionalne
Znaczenie aktualności recenzji różni się również w zależności od miejsca zamieszkania. Największy nacisk na bieżące opinie kładą mieszkańcy Małopolski (60% uważa je za „bardzo ważne”), Łódzkiego i Lubuskiego (ponad 50%). Z kolei w regionach takich jak Podlasie, Świętokrzyskie i Warmińsko-Mazurskie częściej pojawiały się odpowiedzi „średnio ważne” i „mało istotne”.
Wnioski dla biznesu
Dane wskazują, że aktualność recenzji to kluczowy czynnik budujący zaufanie konsumentów. Firmy działające w e-commerce powinny:
- Pozyskiwać regularnie nowe recenzje – szczególnie w grupach wiekowych 25–64 lata, dla których aktualność jest najważniejsza.
- Prezentować daty opinii w widoczny sposób, aby klienci mogli latwo ocenić ich aktualność.
- Reagować na starsze opinie, nawet te negatywne, co pokazuje zaangażowanie firmy w dbanie o relacje z klientami.
- Dostosować strategie komunikacyjne do specyfiki regionalnej, zwracając uwagę na lokalne potrzeby i preferencje.
Podsumowanie
W świecie zakupów online aktualne recenzje są nie tylko źródłem informacji, ale również dowodem społecznym, który buduje zaufanie i minimalizuje ryzyko zakupowe. Biznesy, które efektywnie zarządzają recenzjami, mogą znaczną poprawić swoje wyniki sprzedażowe i lojalność klientów.
źródło: TrustMate.io, badanie zrealizowane przez UCE Research w październiku 2024 r. metodą CAWI na reprezentatywnej próbie 1006 Polaków.
