lub na aukcjach internetowych, zamierza w przyszłości kupować za pośrednictwem sieci częściej niż dotychczas (36 proc.) – wynika z raportu „E-commerce 2007” przygotowanego przez Gemius SA we współpracy z serwisem Sklepy24.pl.
Ponad jedna trzecia (36 proc.) internautów kupujących w internecie robi to raz w miesiącu lub częściej, podobny odsetek (39 proc.) – kilka razy w roku. Magnesem przyciągającym klientów do sklepów internetowych jest przede wszystkim dostawa do domu (63 proc. wskazań), możliwość złożenia zamówienia o każdej porze (62 proc.) oraz oszczędność czasu (60 proc.) Użytkownicy aukcji internetowych zwracają natomiast w pierwszej kolejności uwagę na niższe niż w sklepach tradycyjnych ceny (72 proc.).
Ponad połowa badanych internautów (52 proc.) zgadza się ze stwierdzeniem, że kupowanie w internecie jest ryzykowne. Aż 60 proc. respondentów kupujących na aukcjach i niemal tyle samo klientów sklepów internetowych (56 proc.) wskazuje na trudności wynikłe podczas robienia zakupów.
W przypadku internautów kupujących w sklepach internetowych, co trzeci badany (33 proc.) skarżył się na zbyt długie oczekiwanie na dostawę. Co szósty respondent miał trudności ze znalezieniem właściwego produktu (16 proc.), a co ósmy spotkał się z niewłaściwą obsługą (12 proc.).
Większość badanych przedstawicieli sklepów internetowych zakłada w ciągu najbliższego roku rozszerzenie oferty produktów (77 proc.), a ponad połowa zamierza skorzystać z nowego sposobu reklamowania sklepu (53 proc.). Coraz większą wagę polskie e-sklepy wydają się także przywiązywać do budowania lojalności klientów – trzy piąte z nich przygotowało już specjalne oferty dla swoich stałych nabywców (61 proc.), a niemal jedna trzecia planuje je wprowadzić w przyszłości (29 proc.).
Według szacunków serwisu Sklepy24.pl, pod koniec 2006 r. w Polsce funkcjonowało około 2500 sklepów internetowych. Znaczną część obrotów polskiego e-commerce – kalkulowaną w 2006 r. na około 5 mld zł – stanowiły jednak przychody platform aukcyjnych, w tym zwłaszcza Allegro.pl.
Zdecydowana większość badanych przedstawicieli sklepów internetowych (76 proc.) przewiduje, że obroty sklepu, w którym pracują, zwiększą się w ciągu następnych 12 miesięcy. W tej grupie co ósmy respondent (12 proc.) prognozuje zwiększenie dochodów o od 50 do 100 proc. Natomiast w opinii 9 proc. badanych obroty firmy wzrosną co najmniej dwukrotnie.
