Badanie objęło reprezentatywną grupę 600 Klientów Crowley Data Poland.
W opinii respondentów Crowley Data Poland jest operatorem świadczącym usługi telekomunikacyjne na wysokim poziomie. Podobnie jak w zeszłym roku, Klienci ocenili jakość usług operatora na 4.0 (skala 1- 5).
Ponadto firma jest postrzegana jako szczególnie dbająca o swych Klientów – średnia ocena wyniosła 4.1,
w porównaniu do zeszłorocznego wyniku 3.9. Równie wysoko oceniono kompleksowość oferty Crowley – 4.0.
Do czynników, które wpłynęły na większe zadowolenie obecnych klientów firmy, należą m.in. mniejsza liczba awarii, brak przerw na łączach, brak problemów podczas współpracy z operatorem, poprawa jakości usług oraz poprawa kontaktu z firmą.
Z badań wynika również, że większość klientów poleciłoby firmę Crowley Data Poland i jej usługi swoim znajomym.
Porównując tegoroczne analizy do badań przeprowadzonych w zeszłym roku widać, że zwiększyła się liczba klientów, którzy skłonni byliby polecić firmę Crowley swoim znajomym. Aż 91% badanych poleciłoby lub raczej poleciłoby operatora swoim znajomym, w roku ubiegłym procent ten wynosił 89,4 %.
Klienci bardzo wysoko ocenili poszczególne czynniki współpracy z Crowley Data Poland, szczególnie podkreślając profesjonalizm pracowników, miłą i kompetentną obsługę (ocena 4,3) oraz łatwość kontaktu z firmą (ocena 4,2).
Podobnie jak w roku poprzednim głównym źródłem informacji o firmie Crowley Data Poland dla Klientów jest poczta elektroniczna otrzymywana od operatora, na co wskazało 78,3% badanych, oraz strona WWW firmy 64,7%.
