Celem programu, organizowanego przez Instytut Zarządzania, jest wzrost poziomu obsługi klienta w Polsce poprzez gromadzenie wiedzy o modelowych praktykach, oraz nagradzanie firm, które wyróżniają się w tym zakresie. Patronat nad programem objęła Minister ds. Europejskich Danuta Hübner z Urzędu Komitetu Integracji Europejskiej.
O miano „Firmy Przyjaznej Klientowi” ubiegało się ponad 170 przedsiębiorstw. Tylko 19 z nich przeszło pozytywną weryfikację. W ramach programu organizatorzy, przy udziale m.in. ankieterów niezależnej firmy badawczej TNS OBOP, przeprowadzili w tych przedsiębiorstwach kompleksowy audyt procedur i działań związanych z obsługą klientów na różnych etapach współpracy.
Kluczową częścią programu, w której BCC uzyskało wysokie oceny, było badanie satysfakcji klientów przez ankieterów TNS OBOP. Klienci BCC byli pytani między innymi o ogólną ocenę współpracy z BCC, jakość świadczonych usług i jej porównanie na tle firm konkurencyjnych, a także o łatwość komunikacji z BCC poprzez różne media.
Uroczyste wręczenie godła „FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI” miało miejsce 20 listopada w The Westin Hotel w Warszawie, podczas IV edycji konferencji Marketing, organizowanej przez Instytut Zarządzania.
