Marketing doświadczeń to wkomponowanie marki w codzienne życie konsumentów w taki sposób by, mogli podejmować decyzje zakupowe na podstawie bezpośrednich doświadczeń z produktem, a nie tylko samych reklam. Opiera się na świadomej decyzji o uczestnictwie w konkretnej akcji marketingowej.
Z badania opartego na wywiadach z 6500 osobami na 9 kluczowych, światowych rynkach i analizie 56 czołowych marek, związanych z sektorami: FMCG, nowych technologii, sportu, finansów i motoryzacji, wynika, że:
• 53% osób, które zetknęły się z marką za pomocą marketingu doświadczeń, kupiło dany produkt
• 62% po evencie sprawdzało informacje w internecie na temat marki
• 92% ma profile na mediach społecznościowych
• 52% korzysta kilka razy dziennie z mediów społecznościowych
• 72% po evencie opowiedziało innym o swoich doświadczeniach z marką (bezpośrednio bądź poprzez media społecznościowe).
W badaniu konsumenci podkreślają również powody, dla których skuteczne aktywacje wpływają na silne emocje dotyczące konkretnych marek:
• 65% uważa, że marka dostarcza im czegoś użytecznego
• 52 % twierdzi, że marka sprawia, że ich życie jest łatwiejsze
• 34% uważa, że marka sprawia, że są szczęśliwi
Komentarz eksperta:
Tajemnicą skutecznych i przekładających się na sprzedaż aktywacji marek są autentyczność, użyteczność doświadczeń i dobra zabawa. Konsumenci kochają marki, takie jak Samsung, Knorr, Coca-Cola, Apple, Nike, które są szczere i autentyczne. To światowi gracze, którzy już dawno zauważyli, że jednym z najefektywniejszych sposobów, żeby budować bliskie relacje z tymi, na których im zależy, jest włączenie do swojej strategii marketingu doświadczeń.
Marketing doświadczeń to z punktu widzenia konsumenta najlepszy sposób na sprawdzenie, czy dana marka jest rzeczywiście tym, co obiecuje. Jeśli jest w swojej komunikacji spójna, konsumenci nie tylko będą nagradzać ją lojalnością, przywiązaniem i częstym zakupem, ale także będą ją polecać i dzielić się pozytywnymi opiniami na jej temat w serwisach społecznościowych.
Monika Biedrzycka, dyrektor generalny Momentum.
Agencja przygotowała właśnie pierwszy raport nt. marketingu doświadczeń.
