Jak wynika z badania Ecco Zoomerang, aż 78 proc. agencji biorących udział w ankiecie w ciągu ostatnich dwóch lat realizowało projekty związane z komunikacją zmian.
Europejskie firmy coraz mocniej dostrzegają konieczność włączania agencji PR w procesy komunikowania zmian zachodzących w ich organizacjach. Ten trend można wyraźnie zauważyć w wynikach badania Ecco Zoomerang. Dziś już prawie jedna trzecia agencji Ecco otrzymuje zapytania od klientów dotyczące doradztwa w zakresie komunikacji zmian częściej niż pięć razy w roku a 56 proc. pozostałych do czterech razy w roku. Znaczny i duży potencjał wzrostu praktyki komunikacji zmian zauważa już 65 proc. szefów agencji PR przebadanych w osiemnastu krajach europy a tylko 18 proc. uważa, że potencjał idący za tą praktyką jest raczej niewielki.
Do najważniejszych czynników, które napędzają, rozwój praktyki komunikacji zmiany ankietowani zaliczyli na podstawie obserwacji rynków: dynamiczny rozwój i globalizację przedsiębiorstw – 61 proc., rozwój nowych technologii – 56 proc., szybkość komunikacji i zmniejszenie barier w komunikacji – 33 proc., rozwój nowych mediów – 28 proc. Jednocześnie tylko co piąty (22 proc.) ankietowany w badaniu Ecco Zoomerang wskazał kryzys finansowy jako czynnik sprzyjający rozwojowi praktyki zarządzania zmianą. Klienci agencji PR korzystają więc ze wsparcia PR raczej w sytuacjach zmian charakteryzujących się pozytywnym czynnikiem.
Europejskie agencje wskazały również, iż doradztwem w zakresie komunikacji zmian najbardziej zainteresowane były branże tradycyjne, zatrudniające dużą liczbę pracowników. Głównie takie jak: przemysł i energetyka, finanse i ubezpieczenia oraz sektor publiczny. Tuż za nimi komunikacją zmiany interesowały się branże: motoryzacyjna, IT i budowlana. Na dalszych miejscach uplasowały się farmacja, retail oraz media. 
Przedsiębiorstwa poszukiwały głównie doradztwa w obszarach związanych ze zmianą strategii firmy, rebrandingiem oraz fuzjami i przejęciami
Brak zrozumienia pracowników dla przyczyn zmian, wprowadzanie zmian będących w konflikcie z dotychczasową kulturą organizacji, brak umiejętności komunikacyjnych u liderów zmian, brak lub poważne problemy i błędy w komunikacji wewnętrznej przed procesem wdrażania zmian – to główne problemy z jakimi zetknęły się w ciągu ostatnich dwóch lat w praktyce komunikacji zmiany agencje Ecco w Europie.
W ramach badania Ecco Zoomerang zapytano również agencje public relations jakie potencjalne wydarzenia w firmach europejskich będą ich zdaniem przyczyną wystąpienia zmian w ciągu najbliższych pięciu lat, gdzie doradztwo w zakresie Change Communications będzie mogło być wykorzystane przez te firmy. Za najważniejsze przedstawiciele agencji uznali fuzje i przejęcia, zmiany organizacyjne oraz zmiany w strategii firmy oraz rebranding.
Badanie Ecco Zoomerang zostało przeprowadzone na grupie 18 europejskich agencji Ecco Internationals Communications Network. Wyniki przedstawiono na spotkaniu członków sieci Ecco, które w tym roku odbyło się w Pradze.
