Z badań przeprowadzonych przez Bridge Ratings i Uniwersytet w Massachusetts wynika, że reklamodawcy znajdują się na końcu listy zaufanych źródeł informacji. Wyprzedzają ich przyjaciele i rodzina, nieznajomi posiadający doświadczenie, nauczyciele, przywódcy religijni, prasa, a nawet ulubieni dziennikarze radiowi.
Taki stan rzeczy mogą wykorzystać marketerzy, których działania bazujące na komunikacji WOM często wymierzone są we wpływowe osobowości postrzegane przez otoczenie za wiarygodne źródło informacji.
Badanie Bridge Ratings wykazało, że ponad 90 proc. respondentów zostało zmotywowanych do podjęcia jakiś działań właśnie dzięki WOM. Tymczasem eMarketer prognozuje, że liczba wpływowych osobowości tworzących WOM w USA będzie systematycznie rosła. W 2011 r. 20 proc. Amerykanów, czyli prawie 35 mln ma być takimi wiarygodnymi ekspertami.
A na jakich źródłach bazują eksperci? Według badań częściej niż inni sięgają po prasę lokalną i wiadomości prezentowane przez stacje kablowe. W internecie wybierają serwisy informacyjne oraz blogi.
