Z badania, przeprowadzonego w okresie od 1 kwietnia do 15 czerwca br. na podstawie 5224 opinii, wynika, że komentowanie biur podróży w internecie jest bardzo popularnym zjawiskiem.
Przyszli klienci sugerują się opiniami internautów przy wyborze biura podróży na wakacje. Byli klienci chętnie przestrzegają przed touroperatorem, który nie wywiązał się z warunków umowy. Według danych pochodzących z monitoringu internetu, przyszli urlopowicze najczęściej zwracają uwagę na opinie w kontekście bezpieczeństwa, jakości usług i ceny, zdecydowanie mniej interesuje ich natomiast unikalność i oryginalność oferty.
Powyższa tabela rankingowa pokazuje, że zdecydowanym zwycięzcą, zarówno pod kątem całkowitej liczby opinii na swój temat, jak i opinii pozytywnych, jest biuro podróży Itaka. Ten touroperator w analizowanym okresie zebrał 1861 opinii, z czego 498 to opinie pozytywne. Analiza firmy badawczej 4P Research Mix szacuje, że aż 30% wypowiedzi na swój temat biuro podróży może zawdzięczać swoim działaniom marketingowym.
Najsłabiej w rankingu wypada natomiast Ecco Holiday, które mimo, że jest na drugim miejscu pod względem liczby wypowiedzi, jednak zdecydowana większość tych opinii jest negatywna. Wpływ na tak słaby wynik tego biura miała sytuacja związana z odwołaniem lotów dla klientów w kwietniu.
Powyższa mapa jest wizualizacją wyników rankingu. Jak widać na temat biur Itaka i Ecco Holiday internauci pisali bardzo często – o Itace w kontekście pozytywnym (57% pozytywnych opinii), o Ecco Holiday w kontekście negatywnym (94% negatywnych opinii). Biura takie jak Funclub, Rainbow Tours, Neckermann, Almatur czy Exim Tours, choć nie zebrały dużej liczby wypowiedzi na swój temat, to są oceniane stosunkowo pozytywnie. O biurach Sky Club, Oasis Tours i TUI mówiło się zdecydowanie rzadziej i raczej negatywnie.
Pełne wyniki raportu można znaleźć pod adresem www.biurapodrozywinternecie.pl. Mediarun.pl jest patronem medialnym projektu.
