a 80 proc. respondentów spodziewa się jeszcze lepszych wskaźników w 2009 roku.
Sklepy pomimo globalnego kryzysu wydają coraz więcej na marketing, dążąc do najlepszych wzorców zachodnich – 34 proc. badanych sklepów przeznacza więcej niż 10 proc. swojego przychodu na promocję. Coraz częściej wykorzystują także zaawansowane mechanizmy wspierające sprzedaż, np. zindywidualizowane rekomendacje – wynika z najnowszego raportu na temat stanu polskiego handlu elektronicznego i perspektyw jego rozwoju, przygotowanego przez Praktycy.com.
Większość przebadanych sklepów (59 proc.) zanotowała wzrost ruchu na stronie internetowej w I kwartale 2009 r., a 77 proc. prognozuje zwiększenie liczby klientów w tym roku. Intensywne zainteresowanie ofertą e-sklepów przekłada się na wyniki finansowe: 7 na 10 sklepów jest usatysfakcjonowana wynikami finansowymi osiągniętymi w zeszłym roku. Nie dziwi zatem fakt, że ponad 1/3 badanych (32 proc.) zanotowała w zeszłym roku przychody przekraczające 1 mln zł rocznie, w tym 16 proc. większe niż 5 mln zł. Prognozy na 2009 rok są jeszcze bardziej optymistyczne – 8 na 10 respondentów spodziewa się lepszych wyników finansowych w tym roku. Co ważne, 91 proc. badanych ma pewność, że obroty sklepu nie spadną w tym roku.
W sukurs satysfakcji z aktualnej sytuacji idą działania e-sklepów, mające zapewnić dalsze zwiększenie sprzedaży – inwestycje w narzędzia zarówno te tradycyjne – newsletter, reklama w portalach – jak i te nowoczesne – indywidualne rekomendacje dla potencjalnych klientów, wideoprezentacje, budowa społeczności wokół sklepu czy inne działania wykorzystujące ideę Web 2.0. O dobrej kondycji polskiego handlu elektronicznego świadczy także poziom wydatków na marketing, które zwyczajowo w trakcie kryzysu są zdecydowanie redukowane. Aż 8 proc. badanych przez Praktycy.com sklepów wydaje ponad 30 proc. rocznego przychodu na budżet marketingowy, a co czwarty respondent przeznacza na to działanie od 10 do 30 proc.
Marketing sklepów internetowych ogranicza się do działań promocyjnych prowadzonych przede wszystkim w internecie. Szczególnym zainteresowaniem cieszy się marketing realizowany w wyszukiwarkach internetowych – najpopularniejszym sposobem promowania się przez e-sklepy jest pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach, stosowane przez 81 proc. badanych sklepów. Zaskakuje jednak planowany spadek popularności SEO w roku obecnym o 4 proc. Drugim najpopularniejszym sposobem promocji są linki sponsorowane w wyszukiwarkach internetowych, które cieszą się stałą popularnością wśród 64 proc. sklepów.
Działania marketingowe sklepów internetowych stają się coraz bardziej zróżnicowane, o czym świadczy coraz szersze zastosowanie różnorodnych form promocji. W dalszym ciągu duża popularnością cieszy się e-mailing (49 proc.) i reklama kontekstowa (41 proc.). Jednak w tym roku największy wzrost zainteresowania (o 14 proc.) odnotuje marketing w serwisach społecznościowych.
Sklepy internetowe stają się coraz bardziej świadome faktu, że skuteczny marketing to działania strategiczne, wielokierunkowe, ale jednocześnie skierowane do konkretnej grupy odbiorców. Stąd dywersyfikacja wykorzystywanych narzędzi promocyjnych.
Jednocześnie właściciele sklepów są coraz bardziej świadomi potęgi wizerunku wiarygodnego i solidnego partnera, dlatego też coraz chętniej i liczniej inwestują w działania wizerunkowe. Stąd rosnące zainteresowanie (wzrost o 9 proc.) działaniami PR (aktualnie 25 proc.).
Sklepy stają się coraz bardziej interaktywnymi witrynami sieciowymi, o czym świadczą innowacyjne formy budowania wizerunku. Wykorzystanie forum internetowego dla klientów wskazało w badaniu 18 proc. respondentów, a firmowego bloga 13 proc. W 2009 r. powyższe narzędzia planuje wprowadzić odpowiednio 26 proc. i 19 proc. sklepów internetowych. Także serwisy społecznościowe działające wokół sklepu zostały wdrożone przez co 10 sklep, a kolejne 14 proc. respondentów planuje to zrobić w 2009 r. Powyższe działania uzupełnione o udzielanie porad potencjalnym klientom (47 proc.) składają się na tworzenie wizerunku sklepu eksperckiego, a jednocześnie otwartego na klienta.
Także narzędzia personalizujące ofertę dla potencjalnych klientów zyskują powoli nowych zwolenników w naszym kraju. Rekomendację produktów w oparciu o profil klienta stosuje 15 proc. badanych sklepów. Co czwarty (27 proc. odpowiedzi) badany polski sklep oferuje indywidualne rekomendację produktów w oparciu o dotychczasowe zakupy klientów, a 15 proc. respondentów deklaruje wprowadzenie tej możliwości jeszcze w tym roku.
Polskie sklepy internetowe są coraz bardziej świadome korzyści wynikających z działań lojalnościowych i sukcesywnie wcielają je w życie. 40 proc. badanych sklepów wdrożyło programy lojalnościowe oferując swoim klientom rabaty, gratisy czy bezpłatną dostawę. Świadczy to o zaangażowaniu przedsiębiorców w zatrzymanie swoich dotychczasowych klientów na dłużej i budowania swojej pozycji nie tylko w oparciu o wyniki sprzedażowe, ale i świadomość marki. Jest to szczególnie istotny kierunek działania w czasach spowolnienia gospodarczego, gdyż jego koszt jest pięciokrotnie niższy w stosunku do pozyskanie nowego klienta.
