Uważane są również za skuteczne narzędzie w branżach, takich jak usługi finansowe, telekomunikacja, ochrona zdrowia czy media.
Dopiero niedawno większość dużych amerykańskich firm zaczęła wykorzystywać tego typu rozwiązania do kontaktów z małymi firmami, które zatrudniają poniżej 500 pracowników, a których liczba w Stanach Zjednoczonych wynosi ponad 5,5 milionów.
Wartość sprzedaży między dużymi a małymi firmami osiąga w skali roku sumy rzędu kilkunastu bilionów dolarów. Jeszcze niedawno duże firmy nie brały pod uwagę systemów CRM jako marketingowego narzędzia dla pozyskania klientów z sektora małych firm.
Było to spowodowane brakiem danych niezbędnych do uruchomienia systemu CRM oraz z powodu konfliktów pojawiających się na styku personalnej obsługi sprzedaży i serwisu, które przez wiele lat dominowały w sektorze B2B a nowymi alternatywnymi kanałami obsługi klienta i sprzedaży.