Jak wynika z raportu „Banki: kryzys zaufania”, przygotowanego przez On Board PR na podstawie badań firmy PBS DGA, prawie połowa (48 proc.) Polaków jest zdania, że zrozumiałe komunikowanie szczegółów oferty wpłynęłoby na wzrost zaufania do banków. Wśród trzech najważniejszych czynników znalazło się też rzetelne informowanie (49 proc.) i doradztwo zgodne z ich interesem klienta (49 proc.). Jednocześnie badania wskazały, że zdaniem 72 proc. dorosłych Polaków sposób prezentacji ofert banków często wprowadza klientów w błąd. Przeciwnego zdania było zaledwie 10 proc. respondentów.
– Tylko 1 proc. Polaków uważa, że lekarstwem na brak zaufania klientów do banków jest zmiana oferty, pobieranie niższych opłat czy obniżenie oprocentowania kredytów. Dla ogromnej większości zdecydowanie ważniejszy jest sposób komunikacji banków z klientami. Polacy oczekują też otwartej, rzetelnej i zrozumiałej komunikacji, nie tylko w zakresie oferty, ale również sytuacji banków i ich działalności – komentuje Katarzyna Szczypek z firmy On Board PR. – Na polu komunikacji z klientami banki w Polsce mają bardzo wiele do zrobienia, szczególnie w obszarze edukacji swoich klientów. Nie brakuje przykładów, kiedy to konsekwencje braku wiedzy polskiego społeczeństwa ponosiły właśnie instytucje finansowe.
Polacy nisko oceniają też swoją wiedzę na temat finansów. Aż 35 proc. z nich deklaruje, że nie posiada żadnej wiedzy z tej dziedziny. Dalsze 42 proc. uważa, że zna podstawowe pojęcia, przyznając jednocześnie, że mogliby wiedzieć na ten temat dużo więcej. Zaledwie 17 proc. Polaków ocenia swoją wiedzę jako wystarczającą lub dobrą.
Z przeprowadzonych badań wynika również, że aż 98 proc. Polaków uważa, że oferty banków powinny informować o możliwym ryzyku finansowym oraz o wszystkich istotnych warunkach i ograniczeniach. Jednocześnie aż 30 proc. respondentów nie zgadza się ze stwierdzeniem, że oferta powinna podkreślać przede wszystkim korzyści.
