’UPC Polska informuje, że opłata za usługi w kwocie (…) nie wpłynęła na nasze konto. Prosimy o spłatę zadłużenia. Dziękujemy’ – wiadomości SMS o takiej treści dostają abonenci sieci kablowej UPC, którzy nie regulują opłat w terminie.
– Przekazywane poprzez SMS komunikaty oraz w przypadku telefonów stacjonarnych komunikaty głosowe to bardzo praktyczne rozwiązanie. Korzystamy z technologii, która ułatwia kontakt z klientem i z pewnością jest szybsza od tradycyjnego listu – powiedział nam Dariusz Polak z działu PR sieci kablowej UPC.
Niektórych abonentów nowy sposób upominania się UPC Polska o zaległe opłaty może zirytować. Zdaniem operatora, kontaktuje się on w ten sposób tylko z abonentami, którzy wyrazili na to zgodę.
– Klient kontaktując się z firmą podaje szereg informacji, w tym numer telefonu. Korzystamy wyłącznie z numerów telefonów przekazanych nam przez klientów, zaznaczonych na umowie lub podanych w trakcie kontaktów osobistych w lokalnych Biurach Obsługi Klientów lub podczas rozmów telefonicznych z konsultantami Contact Center – dodaje Polak.
