Działające 24 godz. na dobę centrum obsługi klienta platformy satelitarnej Cyfrowy Polsat wykorzystuje najnowszą technologię Interactive Voice Response. Jego uruchomienie ma usprawnić obsługę abonentów oraz osób zainteresowanych zakupem oferty platformy.
– W telefonicznym centrum obsługi klienta zaprojektowaliśmy bardzo przyjazne dla użytkownika menu, które umożliwia dotarcie do poszukiwanej informacji w jak najkrótszym czasie. Warto podkreślić, że w nowym systemie klient w każdej chwili ma możliwość bezpośredniego przełączenia się do operatora – wyjaśnia Jan Gasparski, dyrektor marketingu i obsługi klienta Cyfrowego Polsatu.
W telefonicznym centrum można uzyskać informacje odnośnie aktualnych promocji sprzedażowych, odczytać stan bieżący konta abonenta (wraz z identyfikacją numeru konta i wysokości wpłat), a także sprawdzić nadany pakiet lub zmienić zakres pakietu (czyli stanu uprawnień abonenta do odbioru konkretnych kodowanych kanałów). System umożliwia także skorzystanie z zaawansowanej pomocy technicznej: za jego pomocą można samodzielnie dokonać aktualizacji oprogramowania, zainstalować programy oraz ponowić uprawnienia. Menu jest zablokowane numerem karty abonenta, czyli indywidualnie przyznanym numerem, przypisanym do konkretnego użytkownika.
System udziela również informacji na temat tegorocznego procesu wymiany kart dostępu oraz warunków promocji nowego kanału filmowego na platformie – Cinemaxu – który zostanie włączony do oferty pod koniec lutego. Abonent może także przełączyć się na numer faxu, pod którym przyjmowane są dowody wpłat.
Obecnie Cyfrowy Polsat ma 450 tys. abonentów.
