Dotychczas dostęp do obsługi klienta przez Internet mieli głównie klienci banków i sieci komórkowych. W przypadku tych drugich za pośrednictwem Internetu można było zmienić plan taryfowy, czy też zamówić nową usługę. Od wtorku także abonenci Cyfry+ mogą korzystać z obsługi online.
Jak to działa? ICA, czyli Internetowe Centrum Abonentów, to serwis, który umożliwia użytkownikom Cyfry+ dostęp do informacji na temat ich abonamentu. Od poniedziałku bez konieczności kontaktowania się z Centrum Telefonicznym Abonentów można m.in. uregulować należności kartą płatniczą, sprawdzić saldo i rozliczenia oraz szczegóły dotyczące odbieranego pakietu, a także wybrać oferty specjalne.
Z ICA korzystać mogą wszyscy abonenci Cyfry+. Do systemu zalogować się można przez stronę www.ica.cyfraplus.pl lub klikając w ikonę ICA na stronie głównej www.cyfraplus.pl. Dostęp do serwisu jest chroniony numerem użytkownika i hasłem.
Aby ułatwić obsługę, serwis został podzielony na kilka bloków, np. oferta, finanse, dane adresowe, uprawnienia. ICA umożliwia samodzielne wykonywanie takich operacji, jak opłacenie miesięcznego abonamentu kartą płatniczą, sprawdzenie aktualnego salda abonenckiego, weryfikacja daty wpływu dokonanych ostatnio płatności, podgląd zestawienia operacji finansowych dokonywanych na koncie abonenta w ciągu ostatnich 12 miesięcy, sprawdzenie informacji na temat odbieranego pakietu i możliwości jego zmiany, weryfikacja danych teleadresowych, reaktywacja karty abonenckiej, zmiana kodu dostępu do wybranych programów, przejrzenie szczegółowych informacji na temat aktualnych konkursów i akcji promocyjnych.
