Przeczytaj jeszcze

Rusza kolejna edycja Konkursu Dyrektor Marketingu Roku 2024 z nowymi kategoriami! Dyrektor Marketingu Roku 2024 DMR 2024 NL BANER v1 scaled

Jak krakowska agencja BLUEXPERIENCE stworzyła unikatową Strefę Marki Blum?

Liderem absolutnym jest Egipt. Kierunek ten wygrywa zarówno w liczbie dyskusji (3314), jak i pozytywnych recenzji. Laurka Egiptowi wystawiana jest aż w 34 proc. wątków, negatywne opinie stanowią tylko 1,66 proc., zaś neutralne 64,33 proc. całości. Często dyskutujemy też o Grecji (1619) – jednak oceniamy ją mniej entuzjastycznie – 18,92 proc. pozytywnych opinii i 7,1 proc. negatywnych. Dużym zainteresowaniem cieszą się rozmowy o Turcji (1572).

Superbohaterami Polaków są jednak Portugalia (28,27 proc. pozytywnych wpisów i 3,14 proc. negatywnych) oraz Bułgaria (25,38 proc. pozytywnych i 1,5 proc. negatywnych).

Największą liczbę dyskusji w badanym okresie w kategorii przewoźnicy wywołali: Polski Bus (31 638), Intercity (30 724) oraz Ryanair (25 739). Ten pierwszy wygrał też w kategorii Superbohaterzy, zbierając aż 18,9 proc. pozytywnych recenzji przy 4,59 proc. negatywnych. Kolejne miejsca zajęły linie lotnicze Air France (14,73 proc. pozytywów) oraz krajowy Eurolot (14,26 proc.). Czarnymi owcami – czyli przewoźnikami z większą liczbą negatywnych opinii niż tych pozytywnych – zostały dwie marki: LOT oraz Intercity.

Najwięcej wątków w kategorii biura podróży dotyczyło Itaki (19 013), Rainbow Tours (7208) oraz TUI Poland (6801). Jednak tylko trzecie biuro trafiło do zestawienia Superbohaterów – z imponującą liczbą aż 37,2 proc. pozytywnych recenzji i tylko 0,8 proc. opinii negatywnych. Pierwsze miejsce – procentowo- zajęło jednak biuro Grecos Holiday, ze wskaźnikami 41,26 proc. pozytywów i 1,73 proc. negatywów. Na podium znalazł się też Funclub (35,31 proc. pozytywnych wątków i 1,45 proc. negatywnych). Żadne z badanych biur nie zanotowało powyżej 2% negatywnych opinii. O ile dyskusje o przewoźnikach to domena mężczyzn, tak o biurach podróży dyskutują głównie kobiety.

– Interakcje z użytkownikami to domena głównie biur podróży, które coraz częściej potrafią rozmawiać i odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym. Bardzo ograniczony dialog z konsumentami prowadzą przewoźnicy, zaś same kraje – jako marki – praktycznie nie prowadzą takiej komunikacji – komentuje wyniki Kamil Sokołowski, dyrektor zarządzający agencji Re:buzz

– Badanie wykazało, że Polacy w planowaniu podróży coraz chętniej wykorzystują internet, szukają porad, dzielą się opiniami i komentują. Internet, jako pierwsze źródło informacji o kierunkach, przewoźnikach i biurach podróży, ma znaczny wpływ na decyzje podejmowane przez klienta – dodaje CEO SentiOne Kamil Bargiel.

źródło: raportu agencji Re:buzz i SentiOne