Skarga dotyczyła reklamy w formie marketingu bezpośredniego loterii promocyjnej pod nazwą „Orange”.
– Otrzymałem wiadomość w formie SMS od operatora Orange o treści: „wyślij sms o treści ORANGE na 60400. To kosztuje tyle co zwykły sms. Odpowiedź będzie bardzo zaskakująca! 100% prawda! Reg.orange.pl” – napisano w skardze.
Skarżący zaznaczył również, że na podstawie otrzymanej wiadomości nie mógł znaleźć regulaminu konkursu. Po odpowiedzeniu na sms, dostał kolejną wiadomość, tym razem z podanym adresem strony internetowej – http://m.klubloteriiorange.pl, na której również nie było informacji o konkursie, do którego przystąpił.
– Następna wiadomość, którą otrzymałem informowała mnie o przystąpieniu do Klubu Orange i o tym, że „Opłata za każdego przychodzącego sms specjalnego to 4.92 PLN brutto”, a raz dziennie otrzymam SMS aktywizującego losy”. Nie znalazłem regulaminu tego konkursu. Aktywizowano płatną usługę Klub Orange bez mojej zgody – dodał skarżący.
W czasie posiedzenia skargę przedstawiał i popierał arbiter-referent.
Wniósł on o uznanie reklamy za sprzeczną z dobrymi obyczajami oraz zarzucił, że reklama nie była prowadzona w poczuciu odpowiedzialności społecznej. Wniósł także o uznanie reklamy za sprzeczną z art. 10 ust. 1 a) i b) Kodeksu Etyki Reklamy, w myśl którego „reklamy nie mogą wprowadzać w błąd jej odbiorców (…)
Arbiter-referent poinformował także o wymogach zawartych w art. 54, 55 i 56 Kodeksu Etyki Reklamy odnośnie informowania uczestników konkursu o kosztach związanych z uczestnictwem w konkursie, sposobu wyłaniania zwycięzców, liczby, wartości i rodzaju nagród.
Skarżony, firma Internetq Poland, nie złożył pisemnej odpowiedzi na skargę i nie uczestniczył w posiedzeniu.
Komisja Etyki Reklamy uznała, że przedmiotowa reklama narusza normy Kodeksu i jest reklamą szkodzącą całej branży reklamowej.
Zespół Orzekający dopatrzył się naruszenia dobrych obyczajów i uznał, że reklama nie mieści się w ramach przyjętych norm etycznych oraz że reklama nie była prowadzona w poczuciu odpowiedzialności społecznej.
Zdaniem Komisji Etyki Reklamy wysoce nieetyczne jest formułowanie regulaminu loterii z domniemaną zgodą na pobieranie środków z konta użytkownika. Użytkownik nie jest zobowiązany do czytania tego co reklamodawca pisze do niego w sms-ach.
