Skarga dotyczyła hasła reklamowego „Castorama – nikomu nie pozwolimy pobić naszych cen”, które pojawiło się w spocie TV.
– Sieć Castorama używa sloganu, który wprowadza klienta w błąd. Klient myśląc, że kupi najtaniej udaje się do sklepu sieci Castorama. Prawda jest jednak taka, że w innym sklepie oferującym ten sam produkt klient kupi to dużo taniej – czytamy w skardze.
– Castorama nie powinna używać sloganów reklamowych mogących sugerować klientom, że taniej kupić się nie da, bo jak sam doświadczyłem, da się – dodał skarżący.
W czasie posiedzenia skargę przedstawiał i popierał arbiter-referent. Wniósł o uznanie reklamy za sprzeczną z art. 8 Kodeksu Etyki Reklamy, zgodnie z którym reklama nie może nadużywać zaufania odbiorcy, ani też wykorzystywać jego braku doświadczenia lub wiedzy.
Przedstawiciele Castoramy złożyli pisemną odpowiedź na skargę, jednak nie uczestniczyli w posiedzeniu. W odpowiedzi na skargę zaznaczyli, że zarzuty w niej zawarte są bezpodstawne i niepoparte dowodami, a sama skarga jest niesprecyzowana i zawiera bardzo ogólne oraz powierzchowne zarzuty.
Komisja Etyki Reklamy dopatrzyła się jednak w reklamie naruszenia norm kodeksu. Zespół Orzekający uznał, że reklama zawiera treści wprowadzające odbiorców w błąd i nadużywające ich zaufania.
Zespół Orzekający stwierdził, że używanie hasła „nikomu nie pozwolimy pobić naszych cen” powinno zobowiązywać reklamodawcę do stałego monitorowania cen produktów.
W opinii Komisji reklama powinna być zmodyfikowana w taki sposób, aby nie wprowadzała konsumentów w błąd (np. poprzez dodanie gwiazdki z wyjaśnieniem hasła i odnośnikiem, gdzie konsumenci mogą znaleźć szczegółowe informacje o zwrocie różnicy w cenie, w sytuacji znalezienia tańszego produktu na rynku).
