W połowie października FixIT uruchomił telefoniczną linię pomocy technicznej dla firm korzystających z oprogramowania CA. Kontrakt dotyczy obsługi technicznej produktów: BrightStor ARCserve Backup, eTrust Antivirus, eTrust PestPatrol oraz Desktop DNA Migrator.
Nowa infolinia ułatwi firmom uzyskanie wsparcia technicznego w trakcie uruchamiania i korzystania z programów CA. Dzwoniąc na infolinię można uzyskać odpowiedzi na pytania związane z instalacją i konfiguracją aplikacji. Konsultanci FixIT obsługujący infolinię pomagają firmom w szybkim rozwiązywaniu problemów. Pod numerem infolinii można dowiedzieć się też jak maksymalnie wykorzystać wszystkie możliwości programu stosowanie do potrzeb firmy czy też jak postępować w przypadku aktualizacji nowych wersji.
Aby skorzystać z nowej formy pomocy wystarczy wraz z oprogramowaniem wykupić usługę value maintenance. Telefoniczna linia pomocy technicznej dla produktów CA czynna jest od poniedziałku do piątku między 9.00 a 17.00. FixIT świadczy usługi za pośrednictwem specjalnego systemu Contact Center, zgodnie ze zdefiniowanymi standardami oraz szczegółowymi wytycznymi producenta odnośnie świadczenia usług.
„Firma CA podpisała umowę z FixIT ze względu na wysoki poziom usług świadczonych przez tę firmę”– mówi Krystyna Fowler, Field Partner Manager, CA. „FixIT zdobył nasze zaufanie dzięki doświadczonemu i kompetentnemu personelowi oraz znakomitej logistyce i elastyczności pozwalającej bardzo szybko reagować na zmiany na rynku.”
„Kontrakt z CA jest kolejnym etapem rozwoju FixIT w segmencie serwisu i pomocy technicznej. Spółka jest już partnerem serwisowym D-Link i Adaptec w Polsce” – mówi Andrzej Wojnar, prezes FixIT.
