– Na głównej stronie portalu Onet.pl pojawiła się reklama serwisu Groupon, która oferowała 14 dniowe wakacje w bungalowie na Malediwach w cenie do 70% taniej. Po zalogowaniu na stronie, okazało się, że w serwisie Groupon nie ma oferty wycieczki reklamowanej na portalu – czytamy w skardze.
Skarżący zaznaczył także, że po przeanalizowaniu całej grafiki, zobaczył małą gwiazdkę, która odsyłała do informacji – „może dotyczyć przyszłych ofert w serwisie”.
– Moim zdaniem tego typu reklama jest myląca i wprowadza klientów w błąd. Duży migający banner (…) sugerował bowiem, że po przejściu na serwis Groupon (i ewentualnym zarejestrowaniu się) klient ma możliwość wykupić oferowaną wycieczkę (która dodatkowo była połączona z 4 lub 5 zdjęciami z Malediwów i ofertą nawet do minus 70%) – zaznaczono w skardze.
W czasie posiedzenia skargę przedstawiał i popierał arbiter-referent.
Wniósł on o uznanie reklamy za sprzeczną z dobrymi obyczajami (art. 2 ust. 1 Kodeksu Etyki Reklamy) oraz zarzucił, że reklama nie była prowadzona w poczuciu odpowiedzialności społecznej oraz zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji.
Wniósł również o uznanie reklamy za niezgodną z art. 8 Kodeksu Etyki Reklamy, w myśl którego reklama nie może nadużywać zaufania odbiorcy, ani też wykorzystywać jego braku doświadczenia lub wiedzy.
Przedstawiciele serwisu Grupon.pl wnieśli pisemną odpowiedz na skargę. Można przeczytać w niej m.in., że przekaz graficzny, którego dotyczy skarga wskazywał na zakres usług, które mogą być publikowane w ramach serwisu Groupon i jako taki miał charakter ogólny oraz nie odnosił się do żadnej z konkretnych, aktualnych propozycji któregokolwiek z partnerów biznesowych Groupon.
Skarżony wyraził opinię, iż dopełnił wszystkich obowiązków informacyjnych oraz wskazał, iż odbiorca reklamy nie ma do czynienia z konkretną ofertą, którą może natychmiast nabyć. Taki charakter publikacji, miał wynikać mi.in z faktu, że nie było mowy o żadnych konkretnych terminach, a tym bardziej o propozycjach cen, za które wycieczka mogłaby zostać wykupiona.
Komisja Etyki Reklamy nie podzieliła argumentacji serwisu Groupon i dopatrzył się w reklamie naruszenia norm kodeksu.
W opinii Zespołu Orzekającego reklama narusza dobre obyczaje, ponieważ nie była ona prowadzona w poczuciu odpowiedzialności społecznej oraz zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji.
Zespół Orzekający zwrócił uwagę, iż w reklamie znalazła się informacja, że serwis Groupon posiada oferty wypoczynku w bungalowie na Malediwach, a w rzeczywistości oferty takiej w serwisie nie było. W opinii Zespołu reklama nadużywa zaufania odbiorców i wprowadza ich w błąd.
– Umieszczenie odnośnika w formie gwiazdki, również nie było zgodne z zasadami uczciwej konkurencji, a dodatkowo było nieczytelne. Zgodnie z utrwaloną już praktyką, odnośnik w formie gwiazdki, ma na celu odesłanie do miejsca, gdzie konsument może się zapoznać ze szczegółowymi warunkami oferty. W omawianej reklamie odnośnik w formie gwiazdki informował, że serwis Groupon aktualnie nie posiada reklamowanej oferty – czytamy w uzasadnieniu.
Jednocześnie Zespół Orzekający zaapelował o niestosowanie podobnych praktyk w przyszłości – nie można reklamować ofert, które nie są dostępne.
