Większość działów call center poszukuje nowych pracowników, do rzadkości należą Ci, których nie dotyka problem braku lojalności i motywacji pracowników call center. Niewiele firm może poszczycić się stałymi zespołami, a na porządku dziennym jest duża fluktuacja pracowników. Sprawdź jak skutecznie pozyskać pracowników do branży contact center. Dowiedz się gdzie i jak znaleźć właściwych kandydatów.
Jak wdrożyć i motywować pracowników? Jakie narzędzia i rozwiązania stosować na poszczególnych etapach pracy z konsultantami? A przede wszystkim jak dotrzeć do właściwych kandydatów?
Zobacz jak sprawić aby ci najlepsi chcieli pracować właśnie dla Ciebie?
To tylko fragment zagadnień i rozwiązań przygotowanych przez najlepszych ekspertów na trzecią edycję konferencji „Siła telemarketingu”, która odbędzie się w dniach 8 i 9 października 2007 w Centrum Finansowym Puławska w Warszawie.
Celem konferencji jest analiza wpływu zmian gospodarczych na branżę call center, zidentyfikowanie kluczowych wyzwań, wymiana doświadczeń, dostarczanie najlepszych rozwiązań i narzędzi, pokazanie najlepszych wdrożeń.
Korzyści z udziału w projekcie „Siła telemarketingu”:
– Poznanie najświeższych wyników badań dotyczących branży contact centre. Zobacz jako pierwszy reprezentatywne badania społeczeństwa, panelowe badania biznesu oraz po raz pierwszy w projekcie „Siła Telemarketingu” – badania pracowników branży call center
– Poznanie najlepszych rozwiązań i praktyk dla branży call center. Korzystanie z bogatych doświadczeń liderów i nowatorów branży
– Wiedza o najnowszych trendach, tendencjach dla branży w Polsce i Europie
– Doskonalenie umiejętności rozwiązywania bieżących problemów operacyjnych w call center
– Pogłębienie wiedzy jak skutecznie zdobywać fundusze na rozwój własnego contact centre ze środków UE
– Otrzymanie narzędzi do skutecznego poszukiwania, rekrutowania i motywowania pracowników
– Skonfrontowanie swoich pomysłów na prowadzenie działalności telemarketingowej z praktykami
– Wiedza o najnowszych wdrożeniach, rozwiązaniach technologicznych dla branży, umożliwiających rozbudowę i implementację
– Otrzymanie konkretnych rozwiązań, jak krok po kroku zbudować własne nowoczesne contact centre
Przyjdź, poznaj doświadczenia i narzędzia praktyków oraz ekspertów z wielu firm i organizacji: Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, TNS OBOP, Avaya, Lyreco Polska, House of Skills, Link4 TU SA, Citi Handlowy, Liberty Seguros, PZU, ECORYS Polska, Altar, EISEI PIRST, PROCEO Call Center Consulting, Webtel, TU Allianz Polska, Human Solutions, Extended Disc Polska, Stowarzyszenia Przyjaciół Integracji.
Projekt Siła Telemarketingu to: badanie, raport, konferencja i warsztaty.
Badanie – najświeższe wyniki z trzeciej edycja corocznych reprezentatywnych badań społeczeństwa oraz panelowego badania biznesu i pracowników branży call center.
Projekt jest realizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania we współpracy z Portalem wiedzy dla biznesu – Nowoczesną Firmą oraz firmą badawczą TNS OBOP. Projekt został objęty również patronatem merytorycznym przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego. Dodatkowo nad realizacją projektu czuwa Kapituła Projektu, składająca się z niezależnych ekspertów, Partnerów, Mediów i organizatorów.
Raport – najświeższe dane, wnioski i interpretacje, niezbędne do prognozowania, przygotowania rekomendacji rynkowych i podejmowania trafnych decyzji.
Konferencja – jedno z największych branżowych spotkań profesjonalistów zajmujących się tematyką komunikacji marketingowej z wykorzystaniem kontaktu telefonicznego. W tym roku wszystkie wystąpienia skupione zostały wokół trzech bloków tematycznych: Trendy, Ludzie, Technologie.
Warsztaty – to propozycja na drugi dzień konferencji. Celem całodniowych warsztatów jest przekazanie doświadczeń i faktyczne podniesienie kompetencji w zakresie rekrutacji i motywacji działów telemarketingowych, zdobycie wiedzy i umiejętności pełnej interpretacji raportów zarządczych i operacyjnych call center oraz pokazanie profesjonalnego podejścia do budowania działów call centre.
Adresatami projektu „Siła Telemarketingu” są decydenci średniego i wyższego szczebla działów Marketingu, Obsługi Klienta, Badań i Rozwoju oraz Sprzedaży. Kadra zarządzająca szeroko rozumianych firm call / contact center. Reprezentanci dostawców usług i rozwiązań dedykowanych dla branży oraz specjaliści wykorzystujący telemarketing do celów biznesowych.
Zapraszamy do udziału,
Monika Dawid – Sawicka
Menedżer Projektów
Fundacja Obserwatorium Zarządzania
tel. (22) 331 44 66
e-mail: [email protected]
