Postanowienia zawarte w regulaminie dotyczącym korzystania z kart kredytowych wydawanych przez Raiffeisen Bank, zostały zakwestionowane przez krakowską delegaturę. Dotyczyły one wielokrotnego obciążania klientów dodatkowymi kosztami. W praktyce polegało to na możliwości pobierania opłat za niesprecyzowane czynności bankowe. Opłaty te były wcześniej ustalone – np. opłata za obsługę nieterminowej spłaty.
Bank dodatkowo obciążał klientów kosztami wysyłania monitów i pism windykacyjnych – a są to przecież czynności bankowe. W ten sposób bank zapewnił sobie prawo do naliczania dodatkowych kosztów osobom zalegającym ze spłatą – czyli kilka naraz za te same czynności. Prawo gwarantuje konsumentom to, że nie mogą być obciążani wielokrotnie za identyczne czynności. Taka klauzula znajduje się w Rejestrze postanowień niedozwolonych.
Prezes UOKiK nałożyła na bank karę w wysokości 2 431 334 zł za to, że bank naruszył zbiorowe interesy konsumentów.
Raiffeisen już dokonał zmian w regulaminie i usunął zakwestionowane postanowienia.