– W centrum naszej uwagi będzie klient, jego potrzeby i oczekiwania. Cel ten zamierzamy osiągnąć między innymi poprzez odczuwalne podniesienie poziomu obsługi klienta, rozszerzenie naszej oferty i dostosowanie jej do zróżnicowanych oczekiwań abonentów – powiedział Marek Józefiak, prezes i dyrektor generalny TP S.A.
Do najważniejszych celów nowej strategii prezes Józefiak zaliczył: utrzymanie i umocnienie przez Spółkę pozycji lidera w zakresie usług, jakości i udziału w rynku telekomunikacyjnym, dalszy wzrost udziału w rynku telefonii komórkowej, osiągnięcie pozycji lidera na rynku usług transmisji danych i łączy dzierżawionych oraz zdobycie pozycji czołowego dostawcy usług internetowych i multimedialnych.
Od nowego roku zmienią się zasady funkcjonowania firmy: wprowadzony zostanie system zarządzania przez cele. Zwiększeniu ulegną kompetencje pracowników bezpośrednio obsługujących klientów. Otrzymają oni między innymi możliwość rozpatrywania reklamacji, rozkładania rachunków na raty, udzielania zniżek i umarzania zaległości. Wdrożony zostanie kompleksowy system obsługi klienta – CRM, który pozwoli na identyfikację oczekiwań klientów, a tym samym na szybką reakcję na ich potrzeby.
Dokonana zostanie redukcja kosztów własnych firmy. W tym celu TP S.A. wyzbędzie się części majątku, który nie jest bezpośrednio związany z jej podstawową działalnością. Nowa strategia przewiduje również restrukturyzację zatrudnienia.
