Badanie zrealizowano jako ilościowe badanie ankietowe na populacji polskich sklepów internetowych, które zostało poprzedzone badaniem desk research. Ze względu na specyficzny profil respondentów badanie zostało przeprowadzone online z wykorzystaniem poczty elektronicznej i stron WWW, co umożliwiło szybszą i skuteczniejszą jego realizację.
Na cele badania przyjęto definicję sklepu internetowego jako „mieszczącej się w Polsce firmy, która umożliwia klientowi zapoznanie się z towarem i złożenie zamówienia przez Internet, zapłatę za towar bez konieczności wychodzenia z domu oraz zapewnia dostarczenie towaru do domu”.
Badanie ankietowe zostało przeprowadzone na losowej próbie 200 sklepów internetowych.
Z raportu można m.in. dowiedzieć się ile wyniosła sprzedaż sklepów internetowych, jak sklepy wykorzystują reklamę online w swojej działalności, zapoznać się ze strukturą kosztów w sklepach internetowych, z asortymentem jaki oferują, jakie oprogramowanie i sprzęt komputerowy jest wykorzystywany przez eSklepy oraz jakich towarów i usług wciąż nie można nabyć za pośrednictwem sieci. Ponadto, raport zawiera informacje o tym, w jakim kierunku zmierza polski eHnadel i jakie bariery stoją na jego drodze.
Wolno, ale ciągle zwiększa się liczba sklepów. W ostatnich 9 miesiącach przybyło około 150. W tym samym czasie ponad 100 zakończyło swoją działalność.
Asortyment nie zmienił się znacząco w przeciągu ostatnich miesięcy, a prym nadal wiodą książki i wydawnictwa (wzrost z 23,9% do 29,3%), oprogramowanie (nieznaczny wzrost z 15,7% na 16,3%), sprzęt komputerowy (spadek z 16,4% na 12,2%) i multimedia (spadek z 18,7% na 12,2%). Na piątej pozycji uplasowały się artykuły biurowe, które 9 miesięcy temu zajmowały 9. pozycję.
Wśród sklepów oferujących jedną grupę asortymentową (ponad 50% wszystkich sklepów) przeważają księgarnie, najczęściej wirtualne sklepy wydawnictw – 24,2%.
Tak jak w poprzednich edycjach badania, tak i tym razem zdecydowana większość sklepów twierdzi, że posiada stałych klientów (klientów, którzy kupili w sklepie co najmniej dwa razy) – liczba ta nie uległą zmianie. Nie zmieniła się też liczba sklepów, które premiują stałych klientów (prawie 60% sklepów).
Wzrosła liczba sklepów oferująca swoim klientom płacenie kartą kredytową (z 19,7% do 24,4%). Prawie połowa sklepów zamierza wprowadzić co najmniej jedną nową formę płatności. Według sklepów internauci nadal preferują dokonywanie płatności za zaliczeniem pocztowym / przy odbiorze dostawcy (kurierowi) – 89,4%.
