Główną przyczyną niezadowolenia z usług TP S.A. jest niedawna podwyżka abonamentu za korzystanie z telefonu. Nowy abonament okazał się zbyt drogi dla znacznej liczby abonentów.
Nie pomogło nawet wprowadzenie drugiego, tańszego abonamentu kosztem droższych rozmów, który jest przeznaczony dla osób sporadycznie rozmawiających przez telefon.
Podwyżka abonamentu spowodowała wzrost zainteresowania abonentów ofertą alternatywnych dla TP S.A. operatorów telefonii stacjonarnej, a nawet coraz tańszej telefonii komórkowej. Wielu zamierza nawet całkowicie zrezygnować z posiadania telefonu.
Do niedawna taka sytuacja nie mogła mieć miejsca ze względu na brak alternatywy w stosunku do oferty TP S.A. Jednak zniesienie monopolu na polskim rynku telekomunikacyjnym i polityka cenowa TP S.A. zmusza abonentów do szukania tańszej alternatywy lub rezygnowania z posiadania telefonu.